Con estos paneles, obtén estadísticas sobre las calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) que los usuarios finales otorgan a sus sesiones con agentes.
Usa los paneles
Para usar los paneles, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Panel > CSAT. Si no ves el menú Panel, expande la ventana de forma horizontal hasta que aparezca el menú Panel.
Haz clic en Llamadas o Chats.
Haz clic en el campo Fecha para seleccionar un período y, luego, haz una de las siguientes acciones:
Selecciona un período predeterminado. Para ello, sigue estos pasos:
Haz clic en Más para ver todos los períodos predeterminados.
Haz clic en el período que deseas.
Selecciona un período personalizado. Para ello, sigue estos pasos:
Haz clic en Personalizado.
En el campo Personalizado, ingresa una fecha de inicio y finalización para el período. Puedes escribir el período o hacer clic en
Abrir calendario para seleccionar las fechas de inicio y finalización.
Filtra los resultados con los siguientes campos:
Formato de hora: por segundos o horas:minutos:segundos.
Nombre de la cola: por nombre de la cola
Dirección: según si la interacción es entrante, saliente o ambas
Nombre del agente: por nombre del agente
Ubicación del agente: por ubicación del agente
Equipo: por uno o varios equipos
Idioma: por un idioma
Puntuación de CSAT: por la puntuación otorgada (esto puede deberse a que solo quieres ver las interacciones que recibieron puntuaciones bajas para fines de seguimiento)
Estado de desconexión: por quién finalizó la interacción
Códigos de disposición: por uno o más códigos de disposición
Haz clic en
Actualizar.
Tarjetas
Estos paneles contienen las siguientes tarjetas de métricas:
Puntuación promedio de CSAT: la puntuación promedio de CSAT para todas las sesiones
Total de llamadas atendidas o Total de chats atendidos: la cantidad de sesiones atendidas
Total de llamadas con puntuación de CSAT o Total de chats con puntuación de CSAT: la cantidad de sesiones con una puntuación de CSAT
Total de llamadas sin puntuación de CSAT o Total de chats sin puntuación de CSAT: la cantidad de sesiones sin una puntuación de CSAT
%de tasa de respuesta de CSAT: el porcentaje de sesiones con una puntuación de CSAT
Distribución de la puntuación de CSAT: la distribución de las puntuaciones de CSAT como porcentaje de la cantidad total de puntuaciones de CSAT
Total de puntuación de CSAT 5: la cantidad de sesiones que recibieron una puntuación de CSAT de 5
Total de puntuación de CSAT 4: la cantidad de sesiones que recibieron una puntuación de CSAT de 4
Total de puntuación de CSAT 3: la cantidad de sesiones que recibieron una puntuación de CSAT de 3
Total de puntuación de CSAT 2: la cantidad de sesiones que recibieron una puntuación de CSAT de 2
Total de puntuación de CSAT 1: la cantidad de sesiones que recibieron una puntuación de CSAT de 1
Tablas
Este panel contiene la siguiente tabla de métricas. Mantén el puntero sobre un encabezado de tabla para ver su descripción.
- Interacciones de CSAT: información detallada sobre cada sesión con una puntuación de CSAT
También hay visualizaciones de cada puntuación de CSAT por intervalo.
Para obtener más información, consulta Usa los paneles.