借助关联的聊天状态信息中心，您可以查看聊天时长、等待时间、当前情绪得分以及哪些客服人员正在处理互动。
此信息中心默认每 60 秒刷新一次。
使用信息中心
如需使用该信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击已关联的聊天。系统随即会显示信息中心。
您可以使用以下字段过滤结果：
队列名称：按队列名称
代理名称：按代理名称
聊天 ID：按聊天 ID
语言：按分配给队列的语言
互动类型：按互动类型划分，例如即时通讯 (WhatsApp) 或即时通讯 (SMS)
团队：按一个或多个团队
位置：按代理的位置
回答类型：根据聊天是手动回答还是自动回答
接听方：指聊天是由虚拟客服还是人工客服接听的
方向：按互动方向
点击
Update。
表
此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。
- 关联的对话：有关关联对话的详细信息