Dasbor interval channel

Dengan dasbor Panggilan Dasbor Interval Channel dan Chat Dasbor Interval Channel, lihat KPI penting pusat kontak untuk interaksi panggilan dan chat. Lihat data saluran dalam interval 30 menit untuk minggu ini atau menurut tanggal untuk data yang lebih lama dari seminggu. Gunakan data dasbor untuk pelaporan tren, studi perbandingan, penentuan sumber daya, dan perkiraan.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Channel Interval / Calls atau Channel Interval / Chats. Dasbor akan muncul.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir: dapatkan hasil hanya dalam rentang waktu ini

    • Antrean: menurut antrean

    • Grup Antrean: menurut grup antrean

    • Tim: menurut satu atau beberapa tim

    • Lokasi: menurut lokasi agen

    • Jenis Interaksi: menurut jenis interaksi

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Interaksi Gagal: jumlah interaksi yang menunggu dalam antrean dan terputus oleh penelepon sebelum diterima oleh agen. Hal ini tidak mencakup pembatalan dalam menu dan pembatalan singkat. Juga disertakan angka dari kuartal sebelumnya dan persentase perubahan.

  • Total Pengabaian Antrean: jumlah kontak yang menunggu dalam antrean dan terputus oleh kontak sebelum diterima oleh agen. Hal ini tidak mencakup pengabaian dalam menu dan pengabaian singkat. Jumlah dari kuartal sebelumnya dan persentase perubahannya juga disertakan.

  • Tren Tingkat Layanan: persentase SLA selama interval waktu

  • Tren AHT: waktu penanganan selama interval waktu

  • Tren Waktu Antrean: jumlah waktu kontak berada dalam antrean selama interval waktu

  • Tren CSAT: rating kepuasan pelanggan selama interval waktu

  • Tren Transfer: jumlah transfer selama interval waktu