Dasbor Interval Channel

Dengan dasbor Panggilan Dasbor Interval Channel dan Chat Dasbor Interval Channel, lihat KPI pusat kontak penting untuk interaksi panggilan dan chat. Lihat data saluran dalam interval 30 menit untuk minggu ini atau menurut tanggal untuk data yang lebih lama dari seminggu. Gunakan data dasbor untuk pelaporan tren, studi perbandingan, penentuan sumber daya, dan perkiraan. Lihat metrik untuk total interaksi antrean dan interaksi yang ditangani, ditinggalkan, gagal, dan dialihkan. Lihat garis tren dari hari ke hari untuk SLA, rata-rata waktu penanganan, waktu antrean, CSAT, dan transfer. Dasbor ini dapat membantu perkiraan bisnis dan perencanaan sumber daya.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Interval / Panggilan Channel atau Interval / Chat Channel. Dasbor akan muncul.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat memasukkan rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan tanggal akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir: Memfilter hasil ke rentang waktu ini.

    • Antrean: Filter menurut antrean.

    • Grup Antrean: Filter menurut grup antrean.

    • Filter Tim: Memfilter menurut satu atau beberapa tim.

    • Lokasi: Memfilter menurut satu atau beberapa lokasi.

    • Jenis Interaksi: Memfilter menurut satu atau beberapa jenis interaksi.

  5. Klik Klik ikon update untuk mengupdate. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu numerik berikut. Nilai Sebelumnya adalah nilai dari kuartal terakhir. Tanda panah menunjukkan peningkatan atau penurunan persentase dari kuartal sebelumnya.

  • Total Interaksi Antrean: Jumlah interaksi dalam antrean.

  • Total yang Ditangani: Jumlah interaksi yang ditangani oleh agen. Hal ini mencakup interaksi yang diterima agen dari antrean dan interaksi yang ditetapkan langsung ke agen dan tidak pernah masuk ke antrean.

  • Total Pengabaian Antrean: Jumlah interaksi yang menunggu dalam antrean dan terputus oleh kontak sebelum diterima oleh agen. Hal ini tidak mencakup pengabaian dalam menu dan pengabaian singkat.

  • Total Gagal: Jumlah interaksi yang menunggu dalam antrean dan terputus oleh penelepon sebelum diterima oleh agen. Hal ini tidak mencakup pengabaian dalam menu dan pengabaian singkat.

  • Total Transfer: Jumlah transfer.

Dasbor ini berisi kartu garis tren berikut. Saat Anda memfilter untuk satu hari, garis tren akan menampilkan interval 30 menit. Saat Anda memfilter untuk beberapa hari, garis tren akan menampilkan interval satu hari. Klik titik pada garis untuk interval mana pun guna menampilkan tabel Tren Tingkat Layanan untuk interval tersebut.

  • Tren Tingkat Layanan: Tren persentase SLA.

  • Tren AHT: Tren rata-rata waktu penanganan.

  • Tren Waktu Antrean: Tren waktu yang dihabiskan dalam antrean oleh kontak.

  • Tren CSAT: Tren peringkat kepuasan pelanggan.

  • Tren Transfer: Tren jumlah transfer.