借助广告系列信息中心，您可以实时了解电话广告系列的历史效果指标，包括通话结果、广告系列量和客服人员指标。经理可以利用这些信息来监控致电广告系列，并根据数据做出决策，以提升广告系列效果。
使用信息中心
如需使用该信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击广告系列。系统随即会显示信息中心。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的日期范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 更多可查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
如果您选择的日期范围包含历史数据（除今天以外的任何日期），则信息中心仅显示已完成的通话的通话数据。
指定自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 Custom（自定义）。
在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历来选择开始日期和结束日期。
您可以使用以下字段过滤结果：
广告系列模式：按广告系列拨号器模式进行过滤。
队列名称：按广告系列关联的队列进行过滤。
语言：按分配给队列的语言进行过滤。
广告系列 ID：按广告系列 ID 进行过滤。
广告系列状态结果：按广告系列的状态进行过滤。
代理名称：按代理名称过滤。
代理 ID：按代理 ID 进行过滤。
代理电子邮件地址：按代理的电子邮件地址过滤。
自定义代理 ID：按代理的自定义 ID 进行过滤。
代理位置：按代理位置过滤。
点击
Update。
功能块
此信息中心包含以下指标块：
成功率：以
Finished状态结束的通话所占的百分比广告系列通话量：广告系列中尝试通话的总次数
客户接听的电话：以
Finished状态结束的电话数量Total Failed（总失败次数）：失败的通话次数
通话状态结果：一个条形图，按通话状态显示通话的结束方式
正在进行的通话：正在进行的通话次数。只有在将日期过滤条件设置为今天时，此图块才会显示数据。
广告系列剩余通话量：广告系列中尚未尝试的通话次数
放弃总数：客户在与客服人员建立连接之前放弃的通话次数
语音信箱挂断：在转到语音信箱后结束的通话次数
处置情况细分：一个图表，用于显示已完成的通话按分配给每通电话的处置情况细分的结果
Avg BCW（联系前工作平均时间）：客服人员在 CRM 中确认联系详细信息后，在电话接通前花费的平均时间
平均等待时长：客户等待的平均时长
平均处理时间：所有通话的平均处理时间。处理时间从客服人员接听电话时开始，到他们完成总结时结束。平均处理时间 =（联系前工作 (BCW) + 等待时间 + 通话时间 + 收尾时间）/ 已处理的通话总数。
平均通话时长：客服人员与客户通话的平均时长。这不包括联系前工作 (BCW)、等待时间、通话时间和结束通话时间。
平均结束通话时间：座席处于
Wrap-up状态的平均时长成功联系客户所需的平均尝试次数：成功联系客户所需的平均尝试次数
表
此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在列标题上即可查看说明。
- 历史：显示以往的来电广告系列的效果指标