Dashboard Campagne

Con la dashboard Campagne, ottieni metriche sul rendimento in tempo reale e storico per le campagne call center, inclusi i risultati delle chiamate, i volumi delle campagne e le metriche degli agenti. I gestori possono utilizzare queste informazioni per monitorare le campagne call-only e prendere decisioni basate sui dati per migliorare il rendimento delle campagne.

Utilizzare la dashboard

Per utilizzare la dashboard:

  1. Nel portale CCAI Platform, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.

  2. Fai clic su Campagne. Viene visualizzata la dashboard.

  3. Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:

    • Seleziona un intervallo di date preimpostato. A questo scopo, procedi nel seguente modo:

      1. Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date preimpostati.

      2. Fai clic sull'intervallo di date che ti interessa.

      Se selezioni un intervallo di date che include dati storici (qualsiasi intervallo diverso da Oggi), la dashboard mostra i dati delle chiamate solo per le chiamate completate.

    • Specifica un intervallo personalizzato. A questo scopo, procedi nel seguente modo:

      1. Fai clic su Custom (Personalizzate).

      2. Nel campo Personalizzato, inserisci una data di inizio e di fine per l'intervallo di date. Puoi inserire l'intervallo di date o fare clic su Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.

  4. Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:

    • Modalità campagna: filtra in base alla modalità del dialer della campagna.

    • Nome coda: filtra in base alla coda a cui è associata la campagna.

    • Lingua: filtra in base alla lingua assegnata alla coda.

    • ID campagna: filtra in base all'ID campagna.

    • Risultato dello stato della campagna: filtra in base allo stato della campagna.

    • Nome agente: filtra in base al nome dell'agente.

    • ID agente: filtra in base all'ID agente.

    • Email dell'agente: filtra in base all'indirizzo email di un agente.

    • ID agente personalizzato: filtra in base all'ID personalizzato di un agente.

    • Località dell'agente: filtra in base alla località dell'agente.

  5. Fai clic su Aggiorna.

Piastrelle

Questa dashboard contiene i seguenti riquadri delle metriche:

  • Percentuale di successo: la percentuale di chiamate terminate con lo stato Finished

  • Volume della campagna: il numero totale di chiamate tentate nella campagna

  • Chiamate a cui hanno risposto i clienti: il numero di chiamate terminate con lo stato Finished

  • Totale non riusciti: il numero di chiamate non riuscite

  • Risultati dello stato delle chiamate: un grafico a barre che mostra come sono terminate le chiamate, in base allo stato della chiamata

  • Chiamate live: il numero di chiamate in corso. Questo riquadro mostra i dati solo se il filtro Data è impostato su Oggi.

  • Volume rimanente della campagna: il numero di chiamate nella campagna che non sono ancora state tentate

  • Abbandoni totali: il numero di chiamate abbandonate dal cliente prima di essere messo in contatto con un operatore

  • Segreteria riagganciata: il numero di chiamate terminate dopo aver raggiunto la segreteria

  • Suddivisione dello stato: un grafico che mostra la suddivisione delle chiamate completate in base allo stato assegnato a ciascuna chiamata

  • Avg BCW (media prima del lavoro di contatto): la quantità media di tempo che gli agenti hanno dedicato al riconoscimento dei dettagli di contatto nel CRM prima che le loro chiamate venissero connesse

  • Tempo di attesa medio: il tempo medio di attesa dei clienti

  • Tempo medio di gestione: il tempo medio di gestione per tutte le chiamate. Il tempo di gestione inizia quando un agente accetta una chiamata e termina quando completa la chiusura. Tempo medio gestione = (lavoro prima del contatto (BCW) + tempo di attesa + tempo di conversazione + tempo di chiusura) / totale chiamate gestite.

  • Tempo medio di conversazione: la quantità media di tempo che gli agenti hanno trascorso a parlare con i clienti. Sono esclusi il lavoro pre-contatto (BCW), il tempo di attesa, il tempo di conversazione e il tempo di chiusura.

  • Tempo medio di chiusura: il tempo medio trascorso dagli agenti nello stato Wrap-up

  • Tentativi medi prima di raggiungere il consumatore: il numero medio di tentativi di chiamata necessari per raggiungere un cliente

Tabelle

Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni il puntatore sopra le intestazioni delle colonne per visualizzarne le descrizioni.

  • Storico: mostra le metriche sul rendimento delle campagne call storiche