智能体活动时间轴信息中心

借助客服人员活动时间轴信息中心，您可以根据客服人员状态随时间的变化情况来跟踪其活动。 您可以使用此信息来识别客服人员活动模式，例如客服人员在会话处理、结束或休息期间花费的时间。您可以利用这些信息进行数据驱动的指导，以优化客服人员的表现。

使用信息中心

如需使用该信息中心，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。

2. 点击客服人员活动时间轴。系统随即会显示信息中心。

3. 点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：

   • 选择预设的日期范围。请按以下步骤进行此操作：

     1. 点击 更多可查看所有预设的日期范围。

     2. 点击所需的日期范围。

   • 选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：

     1. 点击 Custom（自定义）。

     2. 在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击 打开日历来选择开始日期和结束日期。

        注意：您可以指定的最长日期范围为 45 天。如果您指定的日期范围超过 45 天，该信息中心会返回错误。

4. 您可以使用以下字段过滤结果：

   • 开始时间和结束时间：仅获取此时间范围内的结果

   • 代理名称：按代理名称过滤。此值与客服人员电子邮件地址列表中的值同步。您必须选择单个代理才能获取相应数据。

   • 客服人员电子邮件地址：按分配的客服人员电子邮件地址过滤。此值会与代理名称列表中的值同步。您必须选择单个客服人员才能获取数据。

   • 代理状态：按代理状态过滤

   • 活动状态：按活动状态过滤

   • 总时长：按会话时长过滤

   • 通话 ID：按通话 ID 进行过滤

   • 聊天 ID：按聊天 ID 进行过滤

5. 在时间格式字段中，选择一种时间格式。

6. 点击 Update。

表

此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格列上即可查看其说明。

• 历史数据：显示客服人员的历史活动。