Dashboard della sequenza temporale delle attività dell'agente

Con la dashboard Sequenza temporale delle attività degli agenti, monitora le attività di un agente in base alle variazioni del suo stato nel tempo. Puoi utilizzare queste informazioni per identificare i pattern di attività degli agenti, ad esempio il tempo che un agente trascorre nella gestione delle sessioni, nel completamento o nelle pause. Puoi utilizzare queste informazioni per il coaching basato sui dati per ottimizzare il rendimento degli agenti.

Utilizzare la dashboard

Per utilizzare la dashboard, segui questi passaggi:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.

  2. Fai clic su Sequenza temporale delle attività degli agenti. Viene visualizzata la dashboard.

  3. Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:

    • Seleziona un intervallo di date predefinito. A questo scopo, procedi nel seguente modo:

      1. Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date predefiniti.

      2. Fai clic sull'intervallo di date che ti interessa.

    • Seleziona un intervallo personalizzato. A questo scopo, procedi nel seguente modo:

      1. Fai clic su Personalizza.

      2. Nel campo Personalizza, inserisci una data di inizio e una data di fine per l'intervallo di date. Puoi digitare l'intervallo di date o fare clic su L'icona Apri calendario Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.

  4. Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:

    • Ora di inizio e Ora di fine: ottieni risultati solo all'interno di questo intervallo di tempo

    • Nome agente: filtra in base al nome dell'agente. Questo valore viene sincronizzato con il valore nell'elenco Email agente. Devi selezionare un singolo agente per ottenere i dati.

    • Email agente: filtra in base all'indirizzo email dell'agente assegnato. Questo valore viene sincronizzato con il valore nell'elenco Nome agente. Devi selezionare un singolo agente per ottenere i dati.

    • Stato agente: filtra in base allo stato dell'agente

    • Stato attività: filtra in base allo stato dell'attività

    • Durata totale: filtra in base alla durata della sessione

    • ID chiamata: filtra in base all'ID chiamata

    • ID chat: filtra in base all'ID chat

  5. Nel campo Formato ora, seleziona un formato dell'ora.

  6. Fai clic su L'icona della dashboard degli aggiornamenti. Aggiorna.

Tabelle

Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni il puntatore sopra una colonna della tabella per visualizzarne la descrizione.

  • Dati storici: mostra l'attività storica di un agente.