以下部分介绍了 CRM API 的速率限制。
API 和 CRM
Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 的通话和聊天适配器在客户关系管理 (CRM) 软件中运行。这样做有很多好处，包括自动创建支持请求来记录互动详情。
CCAI Platform 通过应用编程接口 (API) 集成，该接口可将信息从 CCAI Platform 传递到您的 CRM。
您可能已有其他集成使用 API 连接到您的 CRM。使用通过 API 关联在一起的不同应用和集成组成的生态系统，有助于实现联络中心的重要业务目标。
限制
CCAI Platform 或任何其他应用每次向您的 CRM 发送数据时，都称为 API 调用。
具体 CRM 和许可级别决定了您每天允许的 API 调用次数，以及每分钟允许的 API 调用次数。这称为“速率限制”*。
例如，您可能拥有一个 Zendesk 许可，该许可允许每分钟 400 次 API 调用和每天 2,500 次调用。部分 CRM 提供了一个信息中心，可让您监控一段时间内的使用情况，以确保集成顺利运行，并且没有应用垄断您的 API 调用速率。
限制和 CCAI Platform
将 CCAI 平台集成到 CRM 中的主要目的是记录支持请求或工单记录中通话和聊天中的操作。在 CRM 中跟踪的每项 CCAI 平台活动（例如联系人搜索、支持请求或工单创建以及通话记录）都会创建一次 API 调用。
这也意味着，如果您在 CRM 中超出速率限制，可能会遇到来电和聊天未创建支持请求/工单的情况。
幸运的是，即使您已达到 API 限制，CCAI Platform 仍会继续创建命令，以便根据通话和聊天记录创建新的支持请求或工单。这些请求将排队等待系统处理，一旦 CRM 可以接受更多 API 调用，排队的请求或工单就会填充到您的 CRM 中。
为避免创建支持请求时出现干扰，请确保您拥有适当的许可级别来支持所有集成，并监控 API 速率限制信息中心。
对于 Zendesk，CCAI Platform 提供 API 批处理功能，以减少 API 调用次数。如需了解详情，请参阅 API 批处理 - Zendesk。