다음 섹션에서는 CRM API의 비율 제한을 설명합니다.
API 및 CRM
Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 통화 및 채팅 어댑터는 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 내에서 작동합니다. 상호작용 세부정보를 기록하기 위한 자동 케이스 생성 등 다양한 이점이 있습니다.
CCAI Platform은 CCAI Platform에서 CRM으로 정보를 전달하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 (API)를 통해 통합됩니다.
API를 사용하여 CRM에 연결하는 다른 통합이 이미 있을 수 있습니다. API를 사용하여 연결된 다양한 앱과 통합의 생태계를 사용하면 고객센터의 중요한 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
한도
CCAI Platform 또는 기타 애플리케이션이 CRM으로 데이터를 보낼 때마다 API 호출 이라고 합니다.
특정 CRM 및 라이선스 수준에 따라 하루에 허용되는 API 호출 수와 분당 허용되는 API 호출 수가 결정됩니다. 이를 비율 제한이라고 합니다*.
예를 들어 분당 400개의 API 호출과 하루 2,500개의 호출을 허용하는 Zendesk 라이선스가 있을 수 있습니다. 일부 CRM은 시간이 지남에 따라 사용량을 모니터링하여 통합이 원활하게 실행되고 하나의 앱이 API 호출 비율을 독점하지 않도록 하는 대시보드를 제공합니다.
한도 및 CCAI Platform
CRM에 CCAI Platform을 통합하는 주요 목적은 케이스 또는 티켓 기록 내에서 통화 및 채팅의 작업을 기록하는 것입니다. CRM에서 추적되는 각 CCAI Platform 활동 (예: 연락처 검색, 케이스 또는 티켓 생성, 통화 로깅)은 API 호출을 생성합니다.
이는 CRM 내에서 비율 제한을 초과하는 경우 통화 및 채팅에서 케이스/티켓이 생성되지 않을 수 있음을 의미합니다.
다행히 CCAI Platform은 API 한도에 도달한 경우에도 통화 및 채팅에서 새 케이스 또는 티켓을 만드는 명령어를 계속 생성합니다. 이러한 명령어는 시스템에서 대기열에 추가되며 CRM에서 더 많은 API 호출을 수락할 수 있게 되면 대기열에 추가된 케이스 또는 티켓이 CRM에 채워집니다.
케이스 생성 간섭을 방지하려면 모든 통합을 지원하는 적절한 수준의 라이선스가 있는지 확인하고 API 비율 제한 대시보드를 모니터링하세요.
Zendesk의 경우 CCAI Platform은 API 일괄 처리를 제공하여 API 호출 수를 줄입니다. 자세한 내용은 API 일괄 처리 - Zendesk를 참고하세요.