以降のセクションでは、CRM API のレート制限について説明します。
API と CRM
コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）の通話アダプタとチャット アダプタは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア内で機能します。これには、やり取りの詳細を記録するためのケースの自動作成など、多くのメリットがあります。
CCAI プラットフォームは、アプリケーション プログラミング インターフェース（API）を介して統合され、CCAI プラットフォームから CRM に情報が渡されます。
他のインテグレーションですでに API を使用して CRM に接続している場合があります。API を使用して連携されたさまざまなアプリとインテグレーションのエコシステムを使用すると、コンタクト センターの重要なビジネス目標を達成できます。
上限
CCAI Platform またはその他のアプリケーションが CRM にデータを送信するたびに、API 呼び出しが行われます。
1 日あたりの API 呼び出し回数と 1 分あたりの API 呼び出し回数は、特定の CRM とライセンス レベルによって決まります。これはレート制限と呼ばれます。*
たとえば、Zendesk ライセンスで 1 分あたり 400 回の API 呼び出しと 1 日あたり 2,500 回の呼び出しが許可されているとします。一部の CRM には、使用状況を長期的にモニタリングして、統合がスムーズに実行され、API 呼び出しレートを 1 つのアプリが独占していないことを確認できるダッシュボードが用意されています。
制限と CCAI プラットフォーム
CRM への CCAI プラットフォームの統合の主な目的は、ケースまたはチケットのレコード内の通話やチャットのアクションを記録することです。CRM で追跡される CCAI Platform アクティビティ（連絡先の検索、ケースやチケットの作成、通話履歴の記録など）ごとに API 呼び出しが作成されます。
また、CRM 内でレート制限を超過すると、通話やチャットでケースやチケットが作成されないことがあります。
幸いなことに、API の上限に達した場合でも、CCAI Platform は通話やチャットから新しいケースやチケットを作成するコマンドを引き続き作成します。システムでキューに登録され、CRM が API 呼び出しを受け付けられるようになると、キューに登録されたケースまたはチケットが CRM に入力されます。
ケース作成の妨げにならないように、すべての統合をサポートする適切なレベルのライセンスを取得し、API レート制限ダッシュボードをモニタリングしてください。
Zendesk の場合、CCAI Platform は API バッチ処理を提供し、API 呼び出しの数を減らします。詳細については、API バッチ処理 - Zendesk をご覧ください。