以降のセクションでは、CRM API のレート制限について説明します。
API と CRM
コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）の通話アダプタとチャット アダプタは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア内で機能します。これには、やり取りの詳細を記録するケースの自動作成など、多くのメリットがあります。
CCAI Platform は、アプリケーション プログラミング インターフェース（API）を介して統合され、CCAI Platform から CRM に情報を渡します。
API を使用して CRM に接続する他の統合がすでに存在する場合があります。API を使用してさまざまなアプリと統合のエコシステムを連携させることで、コンタクト センターの重要なビジネス目標を達成できます。
上限
CCAI Platform またはその他のアプリケーションが CRM にデータを送信するたびに、API 呼び出しと呼ばれます。
1 日あたりの API 呼び出し回数と 1 分あたりの API 呼び出し回数は、特定の CRM とライセンスのレベルによって決まります。これはレート制限と呼ばれます。
たとえば、1 分あたり 400 回の API 呼び出しと 1 日あたり 2,500 回の呼び出しを許可する CRM ライセンスがあるとします。一部の CRM には、使用状況を時系列でモニタリングできるダッシュボードが用意されています。これにより、統合がスムーズに実行されていることや、1 つのアプリが API 呼び出しレートを独占していないことを確認できます。
上限と CCAI Platform
CCAI Platform を CRM に統合する主な目的は、ケースまたはチケットのレコード内で通話やチャットのアクションを記録することです。CRM で追跡される CCAI Platform の各アクティビティ（連絡先の検索、ケースやチケットの作成、通話履歴のロギングなど）は、API 呼び出しを作成します。
また、CRM 内でレート制限を超えると、通話やチャットでケースやチケットが作成されないことがあります。
幸い、CCAI Platform は、API の上限に達した場合でも、通話やチャットから新しいケースやチケットを作成するコマンドを作成し続けます。これらはシステムでキューに入れられ、CRM がさらに API 呼び出しを受け入れられるようになると、キューに入れられたケースまたはチケットが CRM に入力されます。
ケースの作成に干渉しないように、すべての統合をサポートする適切なレベルのライセンスがあることを確認し、API レート制限ダッシュボードをモニタリングします。
CCAI Platform は、対応している CRM に対して API バッチ処理を提供し、通話やチャットのやり取り中に行われる API 呼び出しの数を減らします。利用可能性と動作は CRM によって異なります。
Zendesk: CCAI Platform は、選択したリクエスト（コメントの追加、割り当てやチケットの更新など）を、構成可能な間隔でセッション全体でバッチ処理します。構成の詳細については、API バッチ処理 - Zendesk をご覧ください。
Kustomer: API バッチ処理が有効になっている場合、CCAI Platform は、統合が Kustomer API のレート制限に近づくと、リクエストを自動的にキューに入れ、結合し、優先順位を付けます。チケットの作成などの重要なアクションには、より高い優先度が割り当てられます。構成の詳細については、Kustomer CRM 統合ガイドのパフォーマンスを最適化する（API バッチ処理）をご覧ください。