Verificar ortografia e gramática

Se o administrador ativar a verificação ortográfica e gramatical, você poderá verificar a ortografia e a gramática enquanto digita mensagens para os usuários finais ou insere observações no resumo. O administrador também pode configurar o contact center para que você possa fazer o seguinte no adaptador de chat:

• Ative ou desative a verificação ortográfica.

• Ative ou desative a verificação gramatical.

• Verificar a ortografia e a gramática uma vez sem ativar a ferramenta.

• Selecione o idioma para a verificação ortográfica e gramatical.

Para mais informações, consulte Assistente do agente para chat.

Verificar ortografia e gramática

Para verificar a ortografia e a gramática durante uma conversa ou um encerramento, siga estas etapas:

1. Responder a uma solicitação de chat. Se o administrador tiver ativado a verificação ortográfica e gramatical, os erros no campo de mensagem do chat e no campo de texto de encerramento serão sublinhados em vermelho, e os erros gramaticais serão sublinhados em verde.

2. Clique em uma palavra sublinhada. Uma lista de correções sugeridas aparece.

3. Escolha uma destas opções:

   • Clique em uma das correções sugeridas. A correção substitui a palavra sublinhada.

   • Clique em Dispensar. As correções sugeridas desaparecem e nenhuma mudança é feita.

Ativar ou desativar a verificação ortográfica ou gramatical

É possível ativar ou desativar a verificação ortográfica ou gramatical no adaptador de chat se o administrador tiver habilitado esse recurso. Quando você ativa a ortografia ou a gramática, os erros são sublinhados no adaptador do agente. Para mais informações, consulte Verificar ortografia e gramática.

Para ativar ou desativar a verificação ortográfica ou gramatical, siga estas etapas:

1. Durante um chat ou um resumo, clique em Ortografia e gramática. O painel Ortografia e gramática vai aparecer.

2. Clique no botão Mostrar sugestões de ortografia para ativar ou desativar.

3. Clique no botão Mostrar sugestões gramaticais para ativar ou desativar.

4. Clique em Fechar para fechar o painel Ortografia e gramática.

Verificar ortografia e gramática sem ativar

Você pode verificar a ortografia e a gramática uma vez sem ativar a verificação ortográfica ou gramatical.

Para verificar a ortografia e a gramática sem ativar a correção automática, siga estas etapas:

1. Durante um chat ou um resumo, clique em Ortografia e gramática. O painel Ortografia e gramática vai aparecer.

2. Clique em Verificar ortografia e gramática. A tela de chat ou de encerramento aparece com os erros de ortografia e gramática sublinhados.

Selecione o idioma para verificação ortográfica e gramatical

Você pode selecionar o idioma para verificação ortográfica e gramatical no adaptador de chat durante uma conversa ou no encerramento, se o administrador tiver ativado esse recurso.

Para selecionar o idioma da verificação ortográfica e gramatical, siga estas etapas:

1. Durante um chat ou um resumo, clique em Ortografia e gramática. O painel Ortografia e gramática vai aparecer.

2. Clique em Idioma. O painel Idioma aparece.

3. Selecione o idioma que você quer usar na verificação ortográfica e gramatical.

4. Clique em Fechar para fechar o painel Idioma.

5. Clique em Fechar para fechar o painel Ortografia e gramática.