Com a plataforma Contact Center AI (CCAI), é possível exportar dados de sessões de chamadas e chats para usar com o Alvaria Workforce para gerenciamento de colaboradores (WFM, na sigla em inglês).
Antes de começar
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Uma Google Cloud conta de serviço
com o papel
Storage Object Admin. Para mais informações, consulte Criar contas de serviço. - Uma chave JSON de conta de serviço. Você usa essa chave em Configurar armazenamento externo com o Cloud Storage. Para mais informações, consulte Criar uma chave de conta de serviço.
Exportar dados de sessão para o Alvaria Workforce
Para exportar dados de sessão do Alvaria Workforce, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Configurações do desenvolvedor. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Exportação de dados de sessão e clique em Gerenciar configurações de exportação de dados. A página Exportação de dados da sessão é exibida.
Clique no botão Integração com a Alvaria para a posição ativada.
No campo Enviar relatórios de dados em, selecione um fuso horário.
Em Relatórios de dados de sessão, selecione o tipo de relatório que você quer incluir na exportação. Se você selecionar Enviar relatório de dados básicos da sessão do WFM, especifique o intervalo de entrega do relatório.
Em Destino de exibição, selecione Google Cloud.
No campo Nome do bucket, insira um nome para o bucket do Cloud Storage.
Em Chave da conta de serviço (arquivo JSON), clique em Fazer upload da chave para enviar a chave da conta de serviço JSON para autenticação. Para mais informações, consulte Gerenciar o acesso a contas de serviço e Criar e excluir conta de serviço serviço.
No campo Caminho da pasta, insira o caminho da pasta que você quer no bucket. Por exemplo,
gs://TestName/test.Clique em Salvar.