Alvaria Workforce 통합

Contact Center AI Platform (CCAI Platform)을 사용하면 통화 및 채팅 세션 데이터를 내보내 Alvaria Workforce와 함께 인력 관리 (WFM)에 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

• Storage Object Admin 역할이 있는 Google Cloud 서비스 계정 자세한 내용은 서비스 계정 만들기를 참고하세요.
• JSON 서비스 계정 키입니다. 이 키는 Cloud Storage로 외부 저장소 설정에서 사용합니다. 자세한 내용은 서비스 계정 키 만들기를 참고하세요.
  중요: Google Cloud의 서비스 계정 키 관리 권장사항을 따르세요.

Alvaria Workforce의 세션 데이터 내보내기

Alvaria Workforce의 세션 데이터를 내보내려면 다음 단계를 따르세요.

1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

2. 세션 데이터 내보내기 창으로 이동한 다음 데이터 내보내기 설정 관리를 클릭합니다. 세션 데이터 내보내기 페이지가 표시됩니다.

3. Alvaria 통합 전환 버튼을 클릭하여 사용 위치로 전환합니다.

4. 데이터 보고서 전송 시간대 필드에서 시간대를 선택합니다.

5. 세션 데이터 보고서에서 내보내기에 포함할 보고서 유형을 선택합니다. 기본 WFM 세션 데이터 보고서 보내기를 선택한 경우 보고서 전송 간격을 지정합니다.

6. 전송 대상에서 Google Cloud를 선택합니다.

7. 버킷 이름 필드에 Cloud Storage 버킷 이름을 입력합니다.

8. 서비스 계정 키 (JSON 파일)에서 키 업로드를 클릭하여 인증을 위한 JSON 서비스 계정 키를 업로드합니다. 자세한 내용은 서비스 계정에 대한 액세스 관리 및 서비스 계정 키 만들기 및 삭제를 참고하세요.

   참고: 서비스 계정 키를 이미 업로드한 경우 이 단계를 건너뛰어도 됩니다.

9. 폴더 경로 필드에 버킷 내에 원하는 폴더 경로를 입력합니다(예: gs://TestName/test).

10. 저장을 클릭합니다.