Alvaria Workforce との統合

コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）を使用すると、通話とチャット セッションのデータをエクスポートして、Alvaria Workforce で使用し、従業員管理（WFM）を行うことができます。

始める前に

• Storage Object Admin ロールを持つ Google Cloud サービス アカウント。詳細については、サービス アカウントを作成するをご覧ください。
• JSON サービス アカウント キー。この鍵は、Cloud Storage を使用して外部ストレージを設定するで使用します。詳細については、サービス アカウント キーを作成するをご覧ください。
  重要: Google Cloudのサービス アカウント キーを管理するためのベスト プラクティスに従ってください。

Alvaria Workforce のセッション データをエクスポートする

Alvaria Workforce のセッション データをエクスポートする手順は次のとおりです。

1. CCAI Platform ポータルで、[設定 > デベロッパー設定] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、メニューをクリックします。

2. [セッション データのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定の管理] をクリックします。[Session Data Export]（セッション データのエクスポート）ページが表示されます。

3. [Alvaria Integration] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。

4. [データレポートの配信時間] フィールドで、タイムゾーンを選択します。

5. [セッション データ レポート] で、エクスポートに含めるレポートの種類を選択します。[Send basic WFM session data report] を選択した場合は、レポートの配信間隔を指定します。

6. [配信先] で [Google Cloud] を選択します。

7. [バケット名] フィールドに、Cloud Storage バケットの名前を入力します。

8. [Service Account Key (JSON File)] で、[Upload key] をクリックして、認証用の JSON サービス アカウント キーをアップロードします。詳細については、サービス アカウントへのアクセスを管理するとサービス アカウント キーの作成と削除をご覧ください。

   注: サービス アカウント キーをすでにアップロードしている場合は、この手順をスキップできます。

9. [フォルダパス] フィールドに、バケット内に作成するフォルダのパス（gs://TestName/test など）を入力します。

10. [保存] をクリックします。