Dengan Contact Center AI Platform (CCAI Platform), Anda dapat mengekspor data sesi panggilan dan chat untuk digunakan dengan Alvaria Workforce untuk pengelolaan tenaga kerja (WFM).
Sebelum memulai
-
Google Cloud Akun layanan
dengan peran
Storage Object Admin. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat akun layanan. - Kunci akun layanan JSON. Anda menggunakan kunci ini di Menyiapkan penyimpanan eksternal dengan Cloud Storage. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat kunci akun layanan.
Mengekspor data sesi untuk Alvaria Workforce
Untuk mengekspor data sesi untuk Alvaria Workforce, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Buka panel Session Data Export, lalu klik Manage Data Export Settings. Halaman Session Data Export akan muncul.
Klik tombol Alvaria Integration ke posisi aktif.
Di kolom Kirim laporan data dalam, pilih zona waktu.
Di bagian Laporan Data Sesi, pilih jenis laporan yang ingin Anda sertakan dalam ekspor. Jika Anda memilih Kirim laporan data sesi WFM dasar, tentukan interval pengiriman laporan.
Di bagian Tujuan Pengiriman, pilih Google Cloud.
Di kolom Bucket Name, masukkan nama untuk bucket Cloud Storage Anda.
Di bagian Service Account Key (JSON File), klik Upload key untuk mengupload kunci akun layanan JSON Anda untuk autentikasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola akses ke akun layanan dan Membuat dan menghapus kunci akun layanan.
Di kolom Folder Path, masukkan jalur folder yang Anda inginkan di dalam bucket—misalnya,
gs://TestName/test.Klik Simpan.