공지사항 구성

공지사항을 사용하면 업데이트, 알림, 기타 중요한 정보를 상담사에게 직접 전달할 수 있습니다. 공지사항은 상담사가 닫을 때까지 지속되는 알림 배너로 상담사 데스크톱에 표시됩니다. 공지사항은 상담사의 공지사항 목록에도 표시됩니다. 자세한 내용은 공지사항을 참고하세요.

공지사항에는 두 가지 유형이 있습니다.

  • 일회성: 일회성 공지사항의 경우 알림 배너가 한 번만 표시됩니다. 상담사는 공지사항 목록에서 일회성 공지사항을 삭제할 수 있습니다.

  • Persistent 지속적인 공지사항의 경우 상담사가 상담사 데스크톱에 로그인할 때마다 알림 배너가 다시 표시됩니다. 상담사는 공지사항 목록에서 지속적인 공지사항을 삭제할 수 없습니다.

특정 기간 동안 공지사항이 활성화되도록 예약합니다. 이 시간대 외에는 공지가 비활성화됩니다. 비활성 공지사항은 알림 배너가 표시되지 않으며 상담사의 공지사항 목록에 표시되지 않습니다.

공지 제목과 메시지의 번역을 추가할 수 있습니다. 상담사의 지정된 언어로 번역이 제공되지 않으면 기본적으로 영어가 표시됩니다.

공지사항 만들기

공지사항을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 공지사항 창으로 이동한 다음 공지사항 관리를 클릭합니다. 공지사항 페이지가 표시됩니다.

  3. 공지 만들기를 클릭합니다. 공지 만들기 창이 표시됩니다.

  4. 내부 라벨 필드에 공지사항의 라벨을 입력합니다. 이 라벨은 공지사항을 보거나 수정할 때 공지사항을 식별하지만 상담사에게는 표시되지 않습니다.

  5. Title (English US) 필드에 영어로 메시지 제목을 입력합니다.

  6. 메시지(영어(미국)) 필드에 영어로 메시지를 입력합니다.

  7. 번역을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 번역 추가를 클릭합니다. 번역 추가 창이 표시됩니다.

    2. 언어 필드를 클릭한 다음 번역할 언어를 클릭합니다.

    3. Title 필드에 번역 언어로 메시지 제목을 입력합니다.

    4. 메시지 필드에 번역 언어로 메시지를 입력합니다.

    5. 추가를 클릭합니다.

  8. 다른 번역을 추가하려면 번역 추가를 클릭하고 다른 언어로 이 단계를 반복합니다.

  9. 공지사항이 활성화되는 기간을 결정하는 공지사항 일정을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 시간대 필드를 클릭한 다음 일정의 시간대를 클릭합니다.

    2. 시작일 및 시간 필드에 표시된 형식으로 시작일과 시작 시간을 입력합니다.

    3. 종료일 및 시간 필드에 표시된 형식으로 종료일과 종료 시간을 입력합니다.

    4. 선택사항: 시작 시간과 종료 시간 없이 시작일과 종료일을 사용하려면 하루 종일 체크박스를 클릭합니다. 시간 필드가 00:00로 돌아갑니다.

  10. 알림에서 공지사항이 일회성인지 지속적인지 지정합니다. 상담사가 상담사 데스크톱에 로그인할 때마다 지속적인 알림 배너가 다시 표시됩니다. 일회성 알림 배너는 한 번만 표시됩니다.

  11. 공지를 수신할 상담사를 지정하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 모든 상담사가 공지사항을 수신하도록 지정하려면 모든 상담사 체크박스를 선택합니다.

    2. 특정 대기열에 할당된 상담사가 공지사항을 수신하도록 지정하려면 모든 상담사 체크박스를 선택 해제한 후 다음 단계를 따르세요.

      1. 대기열 선택 체크박스를 선택합니다. 필드가 표시됩니다.

      2. 필드에 대기열 이름의 일부를 입력합니다. 일치하는 대기열이 표시됩니다.

      3. 원하는 대기열을 선택합니다.

      4. 대기열을 추가로 선택하려면 이 단계를 반복합니다.

    3. 특정 팀에 할당된 상담사가 공지사항을 수신하도록 지정하려면 팀 선택 체크박스를 사용하여 유사한 프로세스를 따릅니다.

    4. 특정 상담사가 공지사항을 수신하도록 지정하려면 상담사 선택 체크박스를 사용하여 유사한 절차를 따르세요.

  12. 저장을 클릭합니다.

공지사항 수정하기

공지사항을 수정할 수 있습니다. 공지사항을 다음과 같이 수정하면 다시 전송될 수 있습니다.

  • 제목 또는 메시지를 수정합니다.

  • 만료된 공지사항의 일정을 수정하여 활성화합니다.

  • 공지사항을 일회성에서 지속성으로 변경합니다.

  • 새 과제를 추가합니다.

공지사항을 수정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 공지사항 창으로 이동한 다음 공지사항 관리를 클릭합니다. 공지사항 페이지가 표시됩니다.

  3. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 활성 상태의 공지사항을 수정하려면 활성을 클릭합니다.

    • 만료된 공지사항을 수정하려면 만료됨을 클릭합니다.

  4. 수정하려는 공지사항에서 더보기를 클릭한 다음 공지사항 수정을 클릭합니다. 공지 수정 창이 표시됩니다.

  5. 공지사항을 변경한 다음 저장을 클릭합니다.

공지사항 삭제하기

공지사항을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 공지사항 창으로 이동한 다음 공지사항 관리를 클릭합니다. 공지사항 페이지가 표시됩니다.

  3. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 활성 공지사항을 삭제하려면 활성을 클릭합니다.

    • 만료된 공지사항을 삭제하려면 만료됨을 클릭합니다.

  4. 삭제하려는 공지사항에서 더보기를 클릭한 다음 공지사항 삭제를 클릭합니다.

  5. 확인 대화상자에서 삭제를 클릭합니다.