お知らせを使用すると、更新情報、アラート、その他の重要な情報をエージェントに直接伝えることができます。お知らせは、エージェントが閉じるまでエージェント デスクトップに通知バナーとして表示されます。お知らせは、エージェントのお知らせリストにも表示されます。詳細については、お知らせをご覧ください。
お知らせには次の 2 種類があります。
1 回限り: 1 回限りのアナウンスの場合、通知バナーは 1 回のみ表示されます。エージェントは、お知らせリストから 1 回限りのアナウンスを削除できます。
Persistent。永続的なお知らせの場合、エージェントがエージェント デスクトップにログインするたびに通知バナーが再表示されます。エージェントは、アナウンス リストから永続的なアナウンスを削除できません。
お知らせが特定の期間に有効になるようにスケジュールを設定します。この期間外では、お知らせは無効になります。無効なアナウンスメントは通知バナーに表示されず、エージェントのアナウンスメント リストにも表示されません。
お知らせのタイトルとメッセージの翻訳を追加できます。エージェントの指定した言語の翻訳が利用できない場合は、デフォルトで英語が表示されます。
お知らせを作成する
お知らせを作成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[お知らせ] ペインに移動し、[お知らせを管理] をクリックします。[お知らせ] ページが表示されます。
[お知らせを作成] をクリックします。[お知らせを作成] ペインが表示されます。
[内部ラベル] フィールドに、お知らせのラベルを入力します。このラベルは、お知らせを表示または編集する際に識別するためのもので、エージェントには表示されません。
[Title (English US)] フィールドに、メッセージのタイトルを英語で入力します。
[Message (English US)] フィールドに、英語でメッセージを入力します。
翻訳を追加する手順は次のとおりです。
[Add Translation] をクリックします。[翻訳を追加] ペインが表示されます。
[言語] フィールドをクリックし、翻訳する言語をクリックします。
[Title] フィールドに、翻訳言語でメッセージのタイトルを入力します。
[メッセージ] フィールドに、翻訳言語でメッセージを入力します。
[追加] をクリックします。
別の翻訳を追加するには、[翻訳を追加] をクリックし、別の言語で上記の手順を繰り返します。
お知らせのスケジュール（お知らせが有効になる期間）を設定するには、次の操作を行います。
[タイムゾーン] フィールドをクリックし、スケジュールのタイムゾーンをクリックします。
[開始日時] フィールドに、指定された形式で開始日と開始時刻を入力します。
[終了日時] フィールドに、指定された形式で終了日と終了時刻を入力します。
省略可: [終日] チェックボックスをオンにすると、開始日と終了日のみを指定して、開始時刻と終了時刻を指定しないようにできます。時間フィールドが
00:00に戻ります。
Notify には、お知らせが 1 回限りのものか、永続的なものかを指定します。エージェントがエージェント デスクトップにログインするたびに、永続的な通知バナーが再表示されます。1 回限りの通知バナーは 1 回だけ表示されます。
お知らせを受け取るエージェントを指定する手順は次のとおりです。
すべてエージェントにお知らせを送信するには、[All agents] チェックボックスをオンにします。
特定のキューに割り当てられたエージェントがアナウンスを受信するように指定するには、[すべてのエージェント] チェックボックスがオフになっていることを確認してから、次の操作を行います。
[キューを選択] チェックボックスをオンにします。フィールドが表示されます。
フィールドに、キュー名の一部を入力します。一致するキューが表示されます。
目的のキューを選択します。
キューを追加するには、上記の手順を繰り返します。
特定のチームに割り当てられたエージェントにアナウンスを送信するには、[チームを選択] チェックボックスを使用して同様の手順を行います。
特定のエージェントにのみお知らせを送信する場合は、[エージェントを選択] チェックボックスを使用して同様の手順を行います。
[保存] をクリックします。
お知らせを編集する
お知らせは編集できます。お知らせに次の編集を行うと、再送信されることがあります。
タイトルまたはメッセージを編集します。
期限切れのお知らせのスケジュールを編集して、有効にします。
お知らせを 1 回限りのものから永続的なものに変更する。
新しい課題を追加します。
お知らせを編集する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[お知らせ] ペインに移動し、[お知らせを管理] をクリックします。[お知らせ] ページが表示されます。
次のいずれかを行います。
有効なお知らせを編集するには、[有効] をクリックします。
期限切れのお知らせを編集するには、[期限切れ] をクリックします。
編集するお知らせで、 [その他]、[お知らせを編集] の順にクリックします。[お知らせを編集] ペインが表示されます。
お知らせに変更を加え、[保存] をクリックします。
お知らせを削除する
お知らせを削除する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[お知らせ] ペインに移動し、[お知らせを管理] をクリックします。[お知らせ] ページが表示されます。
次のいずれかを行います。
有効なアナウンスを削除するには、[有効] をクリックします。
期限切れのアナウンスを削除するには、[期限切れ] をクリックします。
削除するお知らせで、（その他）をクリックし、[お知らせを削除] をクリックします。
確認ダイアログで [削除] をクリックします。