Contact Center AI Platform (CCAI) pode enviar mensagens SMS ao usuário final para iniciar ações inteligentes.
Enviar SMS para iniciar o app para ações inteligentes durante uma chamada de URA
As SmartActions (receber fotos, vídeos, capturas de tela, verificar clientes e receber entrada de texto) geralmente não estão disponíveis durante uma chamada de URA.
Você pode pedir que o usuário final inicie o app da sua empresa.
Depois que o app for instalado e iniciado, você poderá usar essas ações inteligentes com um cliente durante uma ligação de URA.
Pré-requisitos
O SMS durante a chamada está configurado.
O autor da chamada baixou o app. Se não, envie uma mensagem de texto para ele baixar o app.
Como enviar mensagens de texto de abertura e download de apps
Faça login no adaptador de chamada do agente.
Aceitar chamada:clique na notificação da área de trabalho para aceitar a chamada.
ou
Aceitar chamada:clique em Clique para atender para aceitar a chamada.
Clique no botão Ações para apresentar opções de envio de SMS para abrir ou baixar seu app.
Se o usuário final não tiver seu app, clique em Enviar SMS para instalar o app e envie um link de instalação.
Se o usuário final tiver baixado seu app, clique em Enviar SMS para abrir o app para enviar um link por SMS e abrir o app.
As confirmações aparecem ao lado da solicitação de SMS enviada.
Quando o app é aberto, o nome e o ID do cliente são sincronizados com o widget.
Depois que o app for aberto, as ações inteligentes vão estar disponíveis durante a chamada de URA.