Contact Center AI Platform (CCAI Platform) può inviare messaggi SMS all'utente finale per avviare azioni intelligenti.
Inviare SMS per avviare l'app per le azioni rapide durante una chiamata IVR
Le Azioni intelligenti (ricezione di foto, video, screenshot, verifica dei clienti e ricezione di input di testo) in genere non sono disponibili durante una chiamata IVR.
Puoi chiedere all'utente finale di avviare l'app per la tua azienda.
Una volta installata e avviata l'app, puoi utilizzare queste Azioni rapide con un cliente durante una chiamata IVR.
Prerequisiti
SMS durante la chiamata è configurato.
Il chiamante ha scaricato l'app, altrimenti inviagli un messaggio per scaricarla.
Come inviare messaggi di testo per l'apertura e il download di app
Accedi all'adattatore per chiamate dell'agente.
Accetta chiamata:se fai clic sulla notifica sul computer, la chiamata verrà accettata.
o
Accetta chiamata:se fai clic su Fai clic per rispondere, la chiamata verrà accettata.
Fai clic sul pulsante Azioni per visualizzare le opzioni per l'invio di SMS per aprire o scaricare la tua app.
Se l'utente finale non ha la tua app, fai clic su Invia SMS per installare l'app per inviargli un link di installazione dell'app.
Se l'utente finale ha scaricato la tua app, fai clic su Invia SMS per aprire l'app per inviare un link via SMS per aprire l'app.
Le conferme vengono visualizzate accanto alla richiesta di SMS che hai inviato.
Quando l'app viene aperta, il nome e l'ID cliente vengono sincronizzati con il widget.
Una volta aperta l'app, le Azioni rapide sono disponibili durante la chiamata IVR.