Dokumen ini menjelaskan beberapa masalah Penagihan Cloud yang mungkin Anda alami dan memberikan panduan tentang cara menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda menggunakan Google Workspace, lihat Memecahkan masalah terkait penagihan Google Workspace.
Jika Anda memerlukan bantuan terkait akun Penagihan Cloud, Google Cloud menawarkan Dukungan Penagihan Cloud gratis untuk semua pelanggan. Jika Anda ingin berbicara dengan perwakilan dukungan terkait pertanyaan tentang Penagihan Cloud atau masalah terkait penagihan, kunjungi halaman Dukungan Penagihan Cloud kami untuk opsi kontak.
Memahami mengapa Anda ditagih
Bagian ini menjelaskan beberapa pertanyaan umum tentang kapan Anda ditagih.
Tagihan yang terjadi lebih dari sekali dalam sebulan
Akun Penagihan Cloud Anda mungkin dikenai biaya lebih dari satu kali dalam sebulan, bergantung pada siklus penagihan dan tingkat penggunaan yang dapat ditagih.
Siklus penagihan pascabayar dan akun pembayaran:
Untuk akun Pasca-bayar dengan pembayaran otomatis yang dipicu oleh penagihan nilai minimum, jika saldo yang terakumulasi melebihi nilai minimum pembayaran, Anda akan ditagih pada hari itu. Selain itu, Anda akan ditagih pada hari pertama bulan berikutnya untuk semua biaya tambahan yang tersisa.
Misalnya, jika nilai minimum Anda adalah €500, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai €500. Jadi, jika total biaya Anda sebesar €1675 EUR dalam sebulan, Anda akan dikenai biaya €500 sebanyak tiga kali (3 x 500 = 1500). Selain itu, Anda akan ditagih pada hari pertama bulan berikutnya untuk saldo terutang sebesar €175.
Pelajari lebih lanjut tentang penagihan nilai minimum dan pembayaran otomatis.
Siklus penagihan prabayar dan akun pembayaran:
Untuk akun Prabayar dengan isi ulang otomatis diaktifkan, jika saldo kredit Anda kurang dari nilai yang Anda tentukan, Anda akan ditagih pada saat itu untuk membeli lebih banyak kredit, berdasarkan jumlah isi ulang yang Anda konfigurasi.
Misalnya, jika jumlah "pemicu" yang Anda tentukan adalah "jika saldo saya kurang dari Rp300.000", dan Anda mengonfigurasi "nilai isi ulang" menjadi "tambahkan Rp1.000.000" dalam kredit, maka Anda akan ditagih Rp1.000.000 setiap kali saldo kredit Anda kurang dari Rp300.000. Bergantung pada tingkat penggunaan, serta jumlah pemicu dan jumlah isi ulang yang telah Anda tentukan, Anda mungkin melihat beberapa tagihan dalam bulan yang sama.
Penagihan prabayar dikonfigurasi di Google AI Studio: Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat dokumentasi penagihan Gemini API di AI Studio.
Pelajari lebih lanjut siklus penagihan terpisah untuk akun Penagihan Cloud layanan mandiri (online).
Tagihan setelah melakukan pembayaran manual
Untuk akun Pasca-bayar dengan pembayaran otomatis yang dipicu oleh penagihan nilai minimum, jika Anda melakukan pembayaran manual, Anda mungkin masih akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda. Berikut beberapa kemungkinan alasannya:
Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih jumlah pembayaran otomatis Anda. Hal ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran manual saat mendekati nilai minimum penagihan, atau pada akhir bulan kalender.
Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum penagihan, dan pada hari pertama setiap bulan.
Jika total pembayaran otomatis ditambah pembayaran manual lebih besar dari jumlah terutang, "kelebihan pembayaran" akan ditambahkan sebagai kredit ke akun Anda dan langsung diterapkan ke biaya terakumulasi.
Pelajari lebih lanjut cara melakukan pembayaran manual ke akun pembayaran Pasca Bayar
Tagihan yang tidak dikenali dari Google Cloud dan layanan Google lainnya
Bagian ini menjelaskan apa yang harus Anda lakukan jika Anda menerima tagihan yang tidak Anda kenali untuk layanan Google Cloud, Google Maps Platform, Firebase, atau Google AI Studio. Opsi kontak Anda bergantung pada apakah Anda memiliki akun Penagihan Cloud atau tidak.
Anda memiliki akun Penagihan Cloud
Jika metode pembayaran yang ditautkan ke akun Penagihan Cloud Anda ditagih untuk layanan Google yang tidak Anda kenali, atau Anda menerima invoice yang tidak terduga untuk layanan Google Cloud, Google Maps Platform, Google AI Studio, atau Firebase, hubungi Dukungan Penagihan Cloud.
Anda tidak memiliki akun Penagihan Cloud
Jika Anda ditagih oleh Google Cloud untuk layanan Google yang tidak Anda kenali, atau Anda menerima invoice yang tidak terduga untuk layanan Google Cloud, Google Maps Platform, Firebase, atau Google AI Studio yang tidak Anda kenali, dan Anda tidak memiliki akun Google Cloud atau Penagihan Cloud, kirimkan tiket Dukungan Penagihan Cloud melalui formulir Pertanyaan tentang Tagihan Google Cloud yang Tidak Dikenal.
Menyengketakan tagihan
Proses untuk menyengketakan tagihan yang tidak sah bergantung pada negara Anda.
Pembayaran Otomatis UPI di India
Jika Anda adalah pengguna Unified Payment Interface (UPI) di India dan mengalami tagihan tidak sah dari Google Cloud di akun Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Batalkan mandat Pembayaran Otomatis UPI Anda untuk mencegah tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Hubungi bank Anda untuk meminta pengembalian dana.
Amerika Serikat dan negara lain
Hubungi bank Anda untuk menyengketakan tagihan tidak sah, yang dianggap bank sebagai penagihan balik.
Bank Anda akan memberi tahu Google mengenai tagihan yang disengketakan, lalu Google akan melakukan hal berikut:
- Mengirimi Anda email bahwa sengketa Anda telah diterima.
- Meninjau detail sengketa dan dokumentasi atau bukti yang Anda berikan.
- Mengirimkan keputusan sengketa ke bank Anda berdasarkan hasil tinjauan tersebut. Informasi ini mungkin setuju atau tidak setuju dengan sengketa yang Anda ajukan.
Bergantung pada keputusan tersebut, Anda mungkin melihat salah satu perubahan berikut di akun Penagihan Cloud Anda:
Jika Google setuju dengan tagihan yang Anda sengketakan: Tagihan tersebut akan dikoreksi di akun Penagihan Cloud Anda. Anda dapat melihat koreksinya di riwayat transaksi, dan Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.
Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disengketakan, dan bank penerbit kartu tidak menyelesaikan penagihan balik dengan memihak Anda: Tagihan tidak akan dikembalikan kepada Anda. Akun Anda akan tetap aktif.
Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disengketakan, dan bank penerbit kartu menyelesaikan sengketa dengan memihak Anda: Akun Anda akan memiliki saldo jatuh tempo. Anda dapat terus menggunakan layanan di akun Anda dengan melakukan pembayaran manual.
Transaksi atau dokumen Penagihan Cloud tidak ada
Dokumen dan transaksi Penagihan Cloud dapat diakses di Google Cloud konsol dan pusat pembayaran Google.
- Pelajari cara menemukan dokumen Penagihan Cloud, seperti invoice, laporan, dan tanda terima pembayaran.
- Pelajari cara melihat riwayat transaksi Anda.
Penagihan tertunda
Google Cloud dan produk yang memenuhi syarat untuk penagihan seperti Google Maps Platform, Google AI Studio, dan Firebase melaporkan data penggunaan ke Penagihan Cloud pada berbagai interval. Karena kompleksitas sistem penagihan dan pemrosesan kami, Anda mungkin melihat jeda antara penggunaan layanan, biaya penggunaan yang diterapkan ke akun pembayaran Google Anda, dan penggunaan serta biaya yang dapat dilihat di berbagai laporan dan dasbor biaya.
- Biasanya, detail biaya Anda tersedia dalam satu hari, tetapi terkadang dapat memerlukan waktu lebih dari 24 jam.
- Untuk akun layanan mandiri online, tagihan untuk beberapa penggunaan mungkin terjadi dengan cepat, seperti 5 hingga 15 menit setelah penggunaan.
- Karena perbedaan waktu ini, Anda mungkin melihat tagihan di akun pembayaran Pascabayar atau Prabayar sebelum Anda dapat melihat detail tagihan tersebut dalam laporan biaya atau dasbor penagihan. Penundaan sistem ini juga memengaruhi pemberitahuan anggaran, deteksi anomali, dan data penagihan yang diekspor ke BigQuery.
Setelah memperhitungkan jeda pemrosesan dan pelaporan, jika Anda tidak dapat menemukan dokumen atau transaksi tertentu yang terkait dengan penggunaan resource dan layanan di Google Cloud, Google Maps Platform, Firebase, dan Google AI Studio, hubungi Dukungan Penagihan Cloud untuk mendapatkan bantuan.
Melihat kredit dan penyesuaian
Ketika Google perlu mengubah saldo akun Anda, Anda akan menerima penyesuaian. Penyesuaian dilakukan dalam bentuk kredit dan debit, yang mengurangi saldo rekening Anda atau membuat invoice tambahan yang harus Anda bayar.
Jika akun dikonfigurasikan untuk invoice bulanan, Anda mungkin juga menerima dokumen yang disebut nota saat penyesuaian dikeluarkan.
Nota kredit berlaku untuk invoice sebelumnya, saat ini, atau mendatang dan mengurangi jumlah yang harus Anda bayar, atau mungkin tetap ada di akun Anda sebagai belum diterapkan untuk diterapkan ke invoice sesuai kebijaksanaan Anda.
- Jika Anda memiliki pembayaran atau kredit yang belum diterapkan, pembayaran atau kredit tersebut akan muncul di atas invoice Anda.
- Untuk menerapkan pembayaran atau kredit yang belum diterapkan, hubungi tim invoice kami dan beri tahu mereka cara Anda ingin menerapkannya.
Nota debit berfungsi sebagai invoice tambahan yang harus Anda bayar, dan tidak dikaitkan dengan invoice tertentu.
Selain itu, Anda mungkin juga memiliki kredit promo yang diterapkan ke akun Anda. Kredit promo berbeda dengan penyesuaian dan diterapkan ke tagihan penggunaan mendatang.
Memahami nota dan penyesuaian
Nota kredit dan debit menjelaskan penyesuaian kredit dan debit yang telah diterbitkan untuk akun Penagihan Cloud dengan invoice.
- Nota kredit menjelaskan penyesuaian yang mengurangi jumlah yang harus Anda bayar untuk bulan saat penyesuaian kredit diterapkan.
- Nota debit menjelaskan penyesuaian yang menambah jumlah yang harus Anda bayar untuk bulan saat penyesuaian debit diterapkan.
Bulan memo diterbitkan dapat berbeda dengan bulan saat penyesuaian diterapkan ke invoice Anda. Nota kredit dapat diterapkan ke invoice sebelumnya, saat ini, atau mendatang. Misalnya, nota kredit dapat diterbitkan pada bulan April yang mendokumentasikan penyesuaian kredit yang diterapkan ke invoice bulan Maret. Nota kredit juga dapat diterbitkan pada bulan Mei yang menjelaskan penyesuaian kredit yang akan diterapkan ke invoice bulan Juni.
Saat nota kredit diterapkan ke invoice, invoice menunjukkan jumlah nota kredit sebagai jumlah yang dibayarkan, sehingga mengurangi saldo terutang yang terutang di invoice.
Tabel berikut menjelaskan cara nota kredit dan debit ditampilkan di setiap halaman, laporan, atau output.
| Halaman, laporan, atau output | Deskripsi |
|---|---|
| Halaman Dokumen Penagihan Cloud | Akses dokumen yang dikeluarkan untuk akun Penagihan Cloud Anda, tempat Anda dapat melihat informasi mendetail tentang masing-masing nota debit dan kredit serta penyesuaian terkait.
|
| Laporan Tabel biaya | Laporan Tabel biaya memberi Anda tampilan tabel yang mendetail tentang biaya menurut setiap invoice. Laporan ini mencantumkan masing-masing penyesuaian sehingga Anda dapat melihat nota kredit dan debit yang diterapkan pada invoice yang sedang Anda lihat. Bergantung pada jenis koreksi penagihan yang dikeluarkan, jumlah penyesuaian mungkin hanya muncul di footer laporan. Laporan tidak mencakup nota yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice. Data dalam laporan tabel biaya dapat didownload ke CSV. |
| Laporan Penagihan | Di Laporan Penagihan, Anda dapat melihat dan menganalisis biaya penggunaan Google Cloud menggunakan banyak setelan dan filter yang dapat dipilih. Untuk melihat modifikasi atau penyesuaian penagihan dalam laporan penagihan, tetapkan Rentang waktu ke Bulan invoice. Dalam laporan, modifikasi diberi label Penyesuaian dan muncul di footer laporan penagihan. Penyesuaian digabungkan di semua invoice yang diterbitkan untuk bulan invoice yang Anda lihat, sehingga Anda dapat melihat total nota kredit dan debit yang diterapkan ke semua invoice yang diterbitkan selama bulan invoice. Penyesuaian yang ditampilkan sesuai dengan invoice, nota kredit, dan dokumen nota debit yang tersedia di area Dokumen pada bagian Penagihan di konsol Google Cloud . Laporan tidak mencakup nota yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice. Jika Anda ingin menganalisis biaya Google Cloud setelah menerima koreksi tingkat SKU, seperti penyesuaian harga secara retroaktif pada layanan yang sebelumnya ditagih, lihat biaya Anda menggunakan Rentang waktu Tanggal penggunaan. Saat Anda melihat biaya menurut tanggal penggunaan, semua koreksi atau biaya untuk penggunaan yang dimonetisasi terlambat akan diakumulasikan, dan Anda tidak perlu khawatir tentang data yang salah untuk sementara. Jika Anda ingin melihat informasi yang lebih mendetail tentang koreksi, konfigurasi laporan penagihan Anda sebagai berikut:
Data dalam laporan penagihan dapat didownload ke CSV. |
| Laporan perincian biaya | Saat melihat Laporan perincian biaya menurut bulan invoice, penyesuaian akan digabungkan di semua invoice yang diterbitkan untuk bulan invoice yang Anda lihat, sehingga Anda dapat melihat total nota kredit dan debit yang diterapkan ke semua invoice yang diterbitkan selama bulan invoice. Laporan tidak mencakup nota yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice. Data dalam laporan perincian biaya dapat didownload ke CSV. |
| Ekspor data Penagihan Cloud ke BigQuery | Dalam data yang diekspor, saat penyesuaian dikeluarkan, ekspor Anda akan ditambahkan dengan data korektif. Penyesuaian ini termasuk dalam salah satu dari dua kategori: modifikasi atau koreksi penagihan.
|
Melihat invoice, penyesuaian, dan nota yang diterapkan ke akun Anda
Invoice, penyesuaian, dan nota dilihat di halaman Invoice di Penagihan Cloud.
Di konsol Google Cloud , buka halaman Invoice.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat.
Di halaman Invoice:
- Anda akan melihat tabel yang berisi semua dokumen yang telah diterbitkan untuk akun Penagihan Cloud Anda.
- Anda dapat menggunakan filter dan alat penelusuran untuk menemukan dokumen tertentu.
- Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang fitur di halaman Invoice, lihat Mendapatkan dokumen Penagihan Cloud seperti invoice, laporan, atau tanda terima.
Melihat detail invoice atau nota
Dari tabel Invoice, klik baris invoice atau dokumen yang ingin Anda lihat detailnya. Dialog akan terbuka dan menampilkan detail header dokumen yang mencakup nomor invoice atau nota, jumlah, status, nomor pesanan pembelian (PO), dan detail akun.
- Di bagian Aktivitas Dokumen, Anda dapat melihat informasi, termasuk alamat pengiriman dokumen dan alamat email, serta invoice atau nota kredit dan debit yang mungkin berlaku untuk dokumen tersebut.
- Di bagian Dokumen terkait, Anda dapat melihat daftar dokumen dan jenis dokumen yang berlaku untuk dokumen yang sedang Anda lihat.
- Untuk melihat daftar per item semua biaya dalam invoice, gunakan Laporan tabel biaya.
Melihat kredit promo yang diterapkan ke akun Anda
Kredit promo dapat dilihat di halaman Kredit di bagian Penagihan pada konsol Google Cloud .
Di konsol Google Cloud , buka halaman Kredit Penagihan.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat.
Halaman Kredit akan terbuka untuk akun Penagihan Cloud yang dipilih.
Halaman Kredit adalah daftar tabular kredit promosi Anda. Untuk setiap kredit promosi, Anda akan melihat Nama kredit, Status kredit (tersedia, digunakan, atau berakhir), Nilai yang tersisa dan Nilai asli, Jenis (berulang atau satu kali), ID kredit yang muncul di invoice, Cakupan jika kredit dibatasi untuk layanan atau SKU tertentu, serta Tanggal mulai dan Tanggal berakhir.
Diskon adalah kategori kredit yang berbeda dan tidak disertakan di halaman Kredit. Kredit diskon mencakup paket gratis, diskon untuk penggunaan berkelanjutan, diskon abonemen, diskon berbasis pengeluaran (kontraktual), langganan, dan margin reseller.
Untuk melihat detail berbagai jenis kredit yang diterapkan ke akun Penagihan Cloud Anda, baik diskon maupun promosi, lihat Laporan Penagihan.
Halaman Kredit juga dapat diakses dari halaman Ringkasan Akun Penagihan.
- Di halaman Ringkasan Akun Penagihan, biaya Anda untuk bulan ini diringkas dalam kartu laporan ringkasan biaya, termasuk jumlah untuk Kredit yang digunakan.
- Jumlah Kredit yang digunakan menjumlahkan nilai semua jenis kredit yang diterapkan selama rentang waktu ringkasan biaya, termasuk kredit diskon (seperti diskon abonemen atau langganan) dan kredit promosi.
- Di bawah jumlah Kredit yang digunakan, pilih Lihat detail untuk mengakses halaman Kredit guna melihat daftar mendetail semua kredit promosi Anda, termasuk kredit yang sudah habis masa berlakunya dan yang telah habis nilainya.
- Untuk melihat perincian semua kredit yang disertakan dalam jumlah Kredit yang digunakan, pilih Lihat detail di Laporan.
Mengajukan pengembalian dana
Jika Anda memiliki dana yang tidak terpakai di akun pembayaran Pasca Bayar yang ditautkan ke akun Penagihan Cloud Anda, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Misalnya, jika Anda melakukan pembayaran lebih awal dan memiliki sisa dana yang tidak akan digunakan, Anda dapat meminta pengembalian dana yang tidak terpakai tersebut.
Kami tidak menawarkan pengembalian dana dalam kasus berikut:
- Anda memiliki saldo kredit promosi yang tidak digunakan di akun penagihan Anda.
- Anda memiliki jumlah terutang yang harus dibayar di akun pembayaran Postpay yang ditautkan ke akun Penagihan Cloud Anda. Jika Anda tidak yakin apakah hal ini terjadi, pilih akun Penagihan Cloud, lalu klik tab Ringkasan pembayaran untuk melihat apakah ada saldo terutang di akun penagihan Anda.
- Anda memiliki kredit yang tidak digunakan di akun pembayaran Prabayar untuk membayar penggunaan Gemini API di AI Studio. Kredit yang tidak digunakan akan habis masa berlakunya setelah 1 tahun sejak tanggal pembelian dan tidak dapat dikembalikan, dengan beberapa pengecualian. Misalnya, jika Anda memenuhi kriteria untuk mengupgrade akun Prabayar ke tingkat penagihan Pascabayar, sisa kredit Prabayar akan otomatis dikembalikan dananya selama proses upgrade. Pelajari lebih lanjut kebijakan pengembalian dana untuk akun Prabayar.
Izin yang diperlukan untuk meminta pengembalian dana
Anda harus menjadi Administrator Penagihan di akun Penagihan Cloud untuk meminta pengembalian dana.
Cara meminta pengembalian dana
Untuk meminta pengembalian dana untuk akun pembayaran Pascabayar, selesaikan langkah-langkah berikut:
Di konsol Google Cloud , login ke halaman Payment overview untuk akun Penagihan Cloud Anda.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda ajukan pengembalian dananya. Halaman Payment overview Penagihan akan terbuka untuk akun penagihan yang dipilih. Jika memiliki kredit di akun, Anda akan melihat tombol Request a refund.
Klik Request a refund.
Konfirmasi metode pembayaran untuk menerima pengembalian dana. Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli Anda.
Jika permintaan pengembalian dana Anda diproses, pengembalian dana Anda akan dikreditkan ke metode pembayaran yang terkait dengan akun Penagihan Cloud.
Menyelesaikan pembatasan layanan yang disebabkan oleh saldo yang terlambat dibayar
Anda mungkin memiliki saldo terutang di akun Penagihan Cloud jika Anda terlambat membayar invoice atau pembayaran ditolak di akun layanan mandiri/online Anda. Jika saldo akun Anda terlambat dibayar, Anda mungkin mengalami penurunan kualitas layanan atau pembatasan yang membatasi penggunaan Anda. Google CloudMisalnya, Anda mungkin mengalami pembatasan atau tidak dapat melakukan tindakan seperti:
- Mengakses workload tertentu
- Membuat project baru
- Menambah kuota
Untuk memulihkan penggunaan platform secara penuh, bayar saldo yang jatuh tempo menggunakan petunjuk berikut, bergantung pada apakah Anda memiliki akun penagihan dengan invoice atau akun penagihan mandiri/online:
Akun dengan invoice
- Melakukan pembayaran ke akun penagihan dengan invoice.
- Setelah menyelesaikan masalah akun yang bermasalah, Anda mungkin perlu memulai ulang layanan Google Cloud .
Akun layanan mandiri/online
Ikuti petunjuk ini untuk menyelesaikan masalah pembayaran yang ditolak.
- Menyelesaikan pembayaran yang ditolak di akun layanan mandiri (online).
- (Pelanggan di India) Pembayaran otomatis ditolak karena peraturan Reserve Bank of India (RBI).
- Setelah menyelesaikan masalah akun yang bermasalah, Anda mungkin perlu memulai ulang layanan Google Cloud .
Menyelesaikan pembayaran yang ditolak di akun layanan mandiri (online)
Terkadang pembayaran ditolak, dan ketika pembayaran ditolak, kami mungkin menghentikan layanan Anda hingga pembayaran Anda dapat diproses. Anda akan mendapatkan layanan kembali hanya dalam beberapa langkah.
Cari tahu alasan penolakan. Anda dapat melihat informasi pembayaran yang ditolak untuk akun penagihan Anda dan akun pembayaran Google yang ditautkan di halaman Transaksi. Di histori transaksi, Anda dapat melihat tanggal penolakan, jumlah, dan, jika bank Anda membagikannya kepada kami, alasan penolakan. (Perlu diingat bahwa Google tidak menolak pembayaran; bank atau lembaga keuangan penerbit kartu kredit Anda yang menolak pembayaran.)
Hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Jika Anda tidak dapat mengetahui alasan pembayaran ditolak atau tidak dapat memecahkan masalah tersebut, hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Berikan tanggal dan jumlah pembayaran yang ditolak, dan mereka akan dapat memberi tahu masalahnya serta membantu Anda memecahkannya.
Aktifkan kembali metode pembayaran Anda. Setelah Anda menghubungi bank dan memastikan bahwa metode pembayaran akan berfungsi, Anda harus mengakses halaman Metode pembayaran untuk akun pembayaran Google Anda guna mengaktifkannya kembali:
Akun pascabayar
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan kembali metode pembayaran di akun pembayaran Google Postpay Anda:
Di konsol Google Cloud , buka halaman Metode pembayaran.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda kelola.
Halaman Metode pembayaran akan terbuka untuk akun pembayaran pasca bayar.
Di halaman Metode pembayaran, cari metode pembayaran dan pastikan semua detail untuk metode pembayaran ini sudah benar.
Di bawah informasi metode pembayaran, klik Perbaiki.
Akun prabayar
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan kembali metode pembayaran di akun pembayaran Google Prepay Anda:
Di konsol Google AI Studio, buka Dashboard > Billing.
Cari kartu Cara pembayaran, lalu klik Kelola metode pembayaran.
Halaman Metode pembayaran akan terbuka untuk akun pembayaran Prabayar.
Di halaman Metode pembayaran, cari metode pembayaran dan pastikan semua detail untuk metode pembayaran ini sudah benar.
Di bawah informasi metode pembayaran, klik Perbaiki.
Lakukan pembayaran atau beli kredit. Setelah Anda menghubungi bank dan memastikan bahwa metode pembayaran akan berfungsi, Anda dapat melakukan salah satu tindakan berikut berdasarkan jenis akun pembayaran Google yang Anda gunakan:
Akun pembayaran pascabayar: Anda dapat melakukan pembayaran manual.
Akun pembayaran prabayar: Anda dapat membeli kredit tambahan untuk membayar penggunaan Gemini API di AI Studio.
Untuk kedua akun tersebut, jika Anda menggunakan rekening bank sebagai metode pembayaran, jumlah yang Anda bayar atau beli mungkin tertunda pengirimannya.
Perhatikan hal berikut:
Akun Penagihan Cloud online layanan mandiri selalu ditautkan ke akun pembayaran Google Pasca Bayar. Jika ada masalah dengan akun pembayaran Pascabayar Anda, seperti saldo akun yang terlambat dibayar, pembayaran yang ditolak, atau metode pembayaran yang tidak valid, akun Penagihan Cloud Anda secara keseluruhan mungkin ditangguhkan hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut. Jika akun Penagihan Cloud Anda ditangguhkan, SEMUA layanan di SEMUA project yang ditautkan ke akun Penagihan Cloud tersebut akan dihentikan. Hal ini mencakup penggunaan Gemini API prabayar Anda di AI Studio, terlepas dari jumlah kredit yang tersedia di akun Prabayar Anda.
Untuk menyelesaikan masalah akun Penagihan Cloud yang ditangguhkan, Anda harus memperbaiki masalah pada akun Pasca Bayar Anda. Setelah Anda menyelesaikan masalah apa pun yang memengaruhi status keseluruhan akun Penagihan Cloud Anda, Anda akan mendapatkan kembali akses ke saldo kredit Prabayar dan layanan Gemini API Anda.
Setelah mengaktifkan kembali metode pembayaran dan akun penagihan Anda dalam kondisi baik, Anda mungkin perlu memulai ulang beberapa layanan secara manual. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Memulai Ulang Google Cloud Layanan.
Saat akun Penagihan Cloud Anda tidak aktif atau ditangguhkan, ekspor BigQuery Anda dijeda. Saat Anda mengaktifkan kembali metode pembayaran, ekspor BigQuery Anda tidak akan diisi ulang dengan data selama akun Anda tidak aktif.
Untuk akun pembayaran Pasca Bayar, mengaktifkan kembali metode pembayaran Anda tanpa melakukan pembayaran manual akan otomatis memicu tagihan untuk saldo terutang Anda. Mungkin butuh beberapa jam untuk memproses pembayaran. Jika pembayaran tidak berhasil dalam satu hari kerja setelah Anda mengaktifkan kembali metode pembayaran, aktifkan kembali akun Anda dengan melakukan pembayaran manual atau menambahkan metode pembayaran baru. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menambahkan, menghapus, atau memperbarui metode pembayaran atau Melakukan Pembayaran Manual.
Anda dapat menjaga layanan tetap berjalan dengan memasukkan kartu kredit cadangan. Kami menagih kartu cadangan Anda hanya jika metode pembayaran utama ditolak. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat artikel Menambahkan, menghapus, atau memperbarui metode pembayaran.
Jika akun penagihan Anda tetap tidak valid selama periode yang berlarut-larut, beberapa resource mungkin akan dihapus dari project yang terkait dengan akun Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan Google Cloud, resource Compute Engine Anda mungkin dihapus. Resource yang dihapus tidak dapat dipulihkan.
(Pelanggan di India) Pembayaran otomatis ditolak karena peraturan Reserve Bank of India (RBI)
Berdasarkan peraturan Reserve Bank of India (RBI), untuk akunGoogle Cloud baru, kami mungkin tidak dapat menagih Anda secara otomatis karena salah satu alasan berikut:
- Kartu Anda tidak mendukung pembayaran otomatis.
- Biaya penggunaan Anda lebih dari ₹5.000, yang merupakan batas yang ditetapkan RBI untuk pembayaran otomatis.
Dalam kasus ini, Anda mendapatkan pesan error ini: Kartu Anda tidak mendukung pembayaran berulang otomatis.
Agar layanan tetap berjalan, jika pembayaran otomatis Anda ditolak, kami merekomendasikan salah satu opsi berikut:
- Melakukan pembayaran secara manual untuk penggunaan Anda. Anda juga dapat melakukan pembayaran manual untuk menambahkan kredit ke akun Anda secara proaktif.
- Coba tambahkan kartu lain.
- Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan reseller lokal, yang mungkin dapat menerima lebih banyak metode pembayaran, atau membantu Anda beralih ke penagihan dengan invoice. Temukan daftar reseller di halaman partner Google.
Perubahan pada informasi kartu yang disimpan di Google
Mulai 1 Oktober 2022, karena peraturan penyimpanan kartu Reserve Bank of India (RBI), Google tidak dapat menyimpan detail kartu Anda dalam format saat ini. Bergantung pada kartu Anda, Anda dapat memberikan otorisasi kepada kami untuk menyimpan detail kartu Anda dalam format yang mematuhi peraturan RBI.
Masalah Penagihan Cloud lainnya
Jika Anda mengalami kesulitan dan ingin berbicara dengan perwakilan dukungan tentang pertanyaan Penagihan Cloud atau masalah terkait penagihan yang Anda alami, kunjungi Dukungan Penagihan Cloud untuk opsi kontak.