Cada conta do Cloud Billing precisa de um perfil para pagamentos do Google ativo e vinculado para processar cobranças e financiar assinaturas. Se o perfil para pagamentos vinculado estiver ausente, encerrado ou excluído permanentemente, a conta do Cloud Billing se tornará inválida. Esse problema pode ocorrer durante os fluxos de compra no console do Google Cloud , como a configuração de compra do Cloud Customer Care, ou ao analisar o status da conta na página Gerenciamento da conta ou Como você paga.
Identificar por que a conta é inválida
Use a tabela a seguir para identificar a causa da conta inválida e escolher uma solução:
| Condição | Resolução |
|---|---|
| A conta do Cloud Billing selecionada é inválida, mas você tem outra conta ativa | Opção 1: selecionar outra conta ativa do Cloud Billing |
| O perfil para pagamentos foi excluído | Opção 2: criar uma nova conta do Cloud Billing e mover projetos |
| O perfil para pagamentos foi encerrado | Opção 3: verificar ou recuperar um perfil para pagamentos |
Permissões necessárias
As permissões necessárias para resolver uma conta do Cloud Billing inválida dependem da opção de resolução escolhida e se os recursos são gerenciados em um nó da organização. Para requisitos específicos de papéis e permissões, consulte a seção de permissões na documentação vinculada à opção escolhida.
Resolver o problema da conta do Cloud Billing inválida
Para resolver o problema de conta inválida, escolha uma destas opções:
Opção 1: selecionar outra conta ativa do Cloud Billing
Se a organização tiver outra conta de autoatendimento ou com fatura ativa do Cloud Billing, selecione essa conta no console do Google Cloud para concluir a compra ou financiar os projetos:
- Durante um fluxo de compra: selecione outra conta ativa do Cloud Billing no seletor de contas de faturamento, como durante a configuração de compra do Standard Support.
- Para projetos atuais: mova seus projetos para a conta ativa do Cloud Billing seguindo as instruções em Alterar a conta do Cloud Billing de um projeto.
Opção 2: criar uma nova conta do Cloud Billing e mover projetos
- Crie uma nova conta do Cloud Billing e vincule-a a um perfil para pagamentos ativo usando Criar uma nova conta de autoatendimento do Cloud Billing.
- Mova os projetos afetados para a nova conta do Cloud Billing usando Alterar a conta do Cloud Billing de um projeto.
- Se você estava concluindo uma compra no console do Google Cloud , como o atendimento ao cliente, volte ao fluxo de compra e selecione a nova conta do Cloud Billing.
Opção 3: verificar ou recuperar um perfil para pagamentos do Google
Para verificar se o perfil foi suspenso ou encerrado, acesse a central de pagamentos do Google.
Se um perfil para pagamentos foi encerrado nos últimos 30 dias, você pode entrar em contato com o suporte da central de pagamentos do Google para reabri-lo. Consulte as instruções de encerramento e reabertura em Encerrar um perfil para pagamentos.
As contas de autoatendimento do Cloud Billing associadas a um perfil para pagamentos excluído permanentemente são inválidas de forma permanente. Não é possível editar uma conta do Cloud Billing de autoatendimento para anexar um perfil para pagamentos diferente a ela. Use a Opção 2 para criar uma nova conta do Cloud Billing.
Para contas com fatura, entre em contato com sua equipe de conta ou com o suporte do Cloud Billing para solicitar uma atualização do perfil para pagamentos.
Entrar em contato com o suporte do Cloud Billing
Não é necessário ter uma assinatura de suporte paga para resolver problemas de faturamento.
Entre em contato com o suporte do Cloud Billing sem custo financeiro adicional.