Dialogflow ES 交接

转接是将最终用户对话从 Dialogflow ES 虚拟客服移交给人工客服的过程。Dialogflow ES 提供了多种方法来执行此操作。

在意图响应中指示转接

首先，您必须创建一个 Dialogflow ES 代理。设计 Dialogflow ES 代理，以便匹配某些 意图时，Dialogflow ES 会将对话转接给人工客服。

参数

endInteraction 参数会告知 Dialogflow ES 从对话中移除 Dialogflow ES 代理。

Dialogflow ES 不会直接使用 liveAgentHandoff 参数。它会在意图匹配时或在响应对检测意图的 API 调用时，将布尔值发送给您的网络钩子请求。当 Dialogflow ES 代理收到设置了此参数值的意图时，您可以执行任何转接对话所需的操作。