Trasferimento a Dialogflow ES
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Il trasferimento è il processo di trasferimento di una conversazione dell'utente finale da un agente virtuale Dialogflow ES a un agente umano. Dialogflow ES offre diversi modi per farlo.
Indicare il trasferimento nella risposta all'intent
Per prima cosa, devi creare un agente Dialogflow ES. Progetta l'agente Dialogflow ES in modo che la corrispondenza con determinati
intenti indichi a Dialogflow ES di trasferire la conversazione a un agente umano.
Parametri
Il parametro endInteraction indica a Dialogflow ES di rimuovere l'agente Dialogflow ES dalla conversazione.
Dialogflow ES non utilizza direttamente il parametro liveAgentHandoff. Invia il valore booleano alla richiesta webhook quando viene trovata una corrispondenza con l'intent o in risposta alla chiamata API per rilevare l'intent. Quando l'agente Dialogflow ES riceve un intent con il valore di questo parametro impostato, puoi intraprendere le azioni necessarie per trasferire la conversazione.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2026-04-09 UTC."],[],[]]
