Agent Assist 会使用界面模块在 Salesforce 消息服务中的聊天对话期间向人工客服提供信息、建议和回答。按照以下步骤将 Agent Assist 集成到 Salesforce 消息传递体验中。
准备工作
按照 Salesforce 集成设置指南中的说明将 Agent Assist 界面模块与 Salesforce 集成。
增强型聊天
增强型 Chat 是一项 Salesforce 功能，可作为即时通讯渠道，让客服人员直接通过您的网站或移动应用处理客户服务聊天对话。增强型 Chat 提供自主解决问题、升级到服务代表和互动式内容等关键功能。请按照以下步骤在 Salesforce 账号中启用增强型聊天，并将其与 Agent Assist 相关联。
第 1 步：安装消息传递组件
请按以下步骤安装消息传递组件：
前往 Salesforce 网站并登录。
依次点击应用 应用启动器。
在搜索字段中，输入Agent Assist Settings，然后点击相应结果。
依次点击消息 > 安装。
第 2 步：启用数字体验
请按照以下步骤操作，激活支持增强型聊天和消息功能的数字体验：
- 依次前往设置 > 快速查找，然后搜索数字体验。
- 启用启用数字体验。
- 点击保存。
第 3 步：配置用户
如需为用户配置增强型聊天功能，请按以下步骤操作：
- 依次前往设置 > 快速查找，然后输入用户。
- 选择一个选项：
- 点击用户页面，确认服务云用户已启用。
- 点击修改，然后启用 Service Cloud 用户。
- 依次前往用户页面 > 权限集许可分配。
- 点击修改分配关系。
- 确认用户是增强型聊天用户和消息用户。
- 依次前往用户页面 > 权限集分配。
- 确认用户拥有 Agent Assist 即时通讯权限。Agent Assist 消息会显示可提供服务（即时通讯）和忙碌状态。
第 4 步：创建消息传递渠道
创建消息传递渠道时，Salesforce 消息传递会自动生成嵌入式服务部署。如需创建即时通讯渠道和嵌入式服务部署，请按以下步骤操作：
- 依次前往设置 > 消息设置。
- 点击新渠道。
- 对于内置渠道，请选择增强聊天。
输入以下详细信息以创建新频道：
- 名称：GCP Messaging Channel
- 开发者名称：（自动生成）
GCP_Messaging_Channel - 域名：安装聊天微件的网站的名称
- 路由类型：全渠道队列
- 队列：Agent Assist
点击保存。
第 5 步：发布嵌入式服务部署
您在上一步中生成的嵌入式服务部署处于非活动状态。如需启用此功能，请按以下步骤操作：
- 依次前往快速查找 > 嵌入式服务。
- 依次选择嵌入式服务部署 >
GCP_Messaging_Channel。 - 点击发布。
创建消息会话记录页面
如果您使用的是增强型聊天，可以修改现有的记录页面，并添加 Agent Assist 界面模块。
向服务控制台添加全渠道实用程序栏
按照 Salesforce 说明将全渠道实用程序栏添加到服务控制台应用。此实用程序栏可为客服人员提供用于管理在线状态和接受消息的工具。
测试增强型聊天功能
请按照以下步骤测试即时通讯工具：
- 依次前往快速查找 > 嵌入式服务部署。
- 依次点击
GCP_Messaging_Channel> 测试增强版网页聊天，系统会打开一个新窗口。 - 按照新窗口中的说明操作。
- 点击聊天微件，开始示例对话。