Integrazioni di Looker Support con Google Cloud

Google Cloud ha acquisito Looker nel 2020. Finora hai contattato l'assistenza di Looker per domande su Looker. L'assistenza di Looker si sta integrando con Google Cloud per offrire un servizio semplificato in modo che l'assistenza clienti di Google Cloud possa rispondere a tutte le tue domande. Ciò significa che i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento a Looker e all' Google Cloud Assistenza Standard o Avanzata possono segnalare e gestire i problemi tecnici relativi a Looker e alle soluzioni Google Cloud in modo coerente in un'unica piattaforma efficace, senza la scomodità di passare da un sistema all'altro.

Questo sviluppo modifica il modo in cui verrà fornita l'assistenza. L'assistenza di Looker non sarà più disponibile quando vorrai rinnovare l'abbonamento all'assistenza. In alternativa, puoi scegliere uno dei servizi del portfolio di assistenza clienti. Sebbene la chat di Looker sia ancora disponibile per rispondere alle domande su Looker, puoi utilizzare la consoleGoogle Cloud per monitorare, gestire e riassegnare le tue richieste. Inoltre, hai accesso a tutte le funzionalità aggiuntive fornite dal servizio di assistenza che scegli.

Per saperne di più sull'impatto di queste modifiche, consulta la sezione Domande frequenti alla fine della pagina.

Questa pagina include informazioni che ti aiuteranno a configurare e comprendere il funzionamento dei processi, tra cui:

Scelta di un servizio di assistenza clienti

Ogni servizio del portfolio di assistenza clienti è progettato per soddisfare le tue esigenze in ogni fase del tuo percorso Google Cloud . Puoi visitare la pagina dei servizi di assistenza clienti Google Cloud per confrontare i diversi servizi e trovare quello più adatto alle esigenze della tua attività.

Guida introduttiva all'assistenza clienti

Una volta selezionato il servizio di assistenza più adatto alle tue esigenze, puoi registrarti. Per saperne di più sulla procedura di registrazione, consulta la pagina della documentazione Come registrarsi a un servizio di assistenza. 

Concessione delle autorizzazioni di Identity and Access Management

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Dopo aver effettuato la registrazione a un servizio, l'amministratore dell'organizzazione Google Cloud deve concederti le autorizzazioni IAM (Identity and Access Management) e aggiungerti a un ruolo IAM per darti accesso all'assistenza per visualizzare e gestire le richieste di assistenza.

Tieni presente che l'amministratore dell'organizzazione Google Cloud potrebbe non essere lo stesso dell'amministratore di Looker. Questo passaggio deve essere completato dall'amministratore Google Cloud dell'organizzazione.

Per saperne di più sull'implementazione di ruoli e autorizzazioni di Identity and Access Management, consulta la sezione Concessione dei ruoli di Identity and Access Management della pagina della documentazione Controllo dell'accesso con Identity and Access Management.

Invio di richieste di assistenza

Una volta ottenute le autorizzazioni di Identity and Access Management, puoi creare una richiesta con l'assistenza se hai bisogno di aiuto per risolvere un problema tecnico con Looker o Google Cloud.

Consulta la sezione Crea una richiesta di assistenza della pagina della documentazione Procedure di assistenza per scoprire come creare una richiesta di assistenza.

Gestione delle richieste di assistenza

Puoi gestire le richieste di assistenza dalla pagina Richiesta. Qualsiasi utente della tua organizzazione con l'autorizzazione per modificare le richieste di assistenza può commentare la richiesta, caricare allegati o modificare gli attributi, anche se non l'ha creata.

Consulta la sezione Gestisci le richieste di assistenza esistenti della pagina della documentazione Procedure di assistenza per scoprire come gestire le richieste di assistenza esistenti.

Riassegnazione di una richiesta

Se un problema ha un impatto significativo sull'attività o richiede un'attenzione superiore a quella del normale supporto per le richieste, il pulsante Riassegna richiesta riassegnerà la richiesta. La riassegnazione della richiesta avverte un responsabile dell'assistenza clienti, che può accelerare il processo di risoluzione per ridurre al minimo ulteriori impatti sulla tua attività. 

Consulta la sezione Riassegna una richiesta della pagina della documentazione Procedure di assistenza per scoprire come riassegnare le richieste di assistenza esistenti.

Domande frequenti

Perché la mia assistenza sta cambiando?

All'inizio del 2020, Looker è stata acquisita da Google. Da allora, hai avuto accesso al servizio di assistenza Google Cloud per i problemi relativi ai prodotti Google Cloud e hai contattato l'assistenza di Looker per domande su Looker. Looker e Google Cloud sono ora integrati per offrire un servizio semplificato. L'accesso all'assistenza per i prodotti Google e Looker in un'unica piattaforma offre vantaggi significativi. Potrai usufruire dello stesso servizio Looker che conosci e apprezzi, con un'offerta migliorata e ampliata. 

Tutto questo che implicazioni ha per me? 

Con l'integrazione dell'assistenza clienti di Looker con l'assistenza clienti Google Cloud , l'assistenza di Looker sarà disponibile anche nella console Google Cloud . Ciò significa che l'assistenza Google Cloud sarà ora la tua unica fonte per tutte le domande relative a Looker. Anziché navigare tra più workflow di assistenza, puoi segnalare e gestire i problemi tecnici relativi ai prodotti Looker e Google Cloud in modo coerente in un'unica esperienza efficace, senza la scomodità di passare da un sistema all'altro. L'assistenza in chat sarà ancora disponibile nel tuo account Looker.

Quando entrerà in vigore questa modifica?

A partire dal 1° agosto potrai inviare richieste per Looker tramite la console Google Cloud . La transizione completa all'assistenza clienti sarà effettiva alla prossima data di rinnovo di Looker. Fino al rinnovo, non dovrai sostenere alcun aumento di prezzo aggiuntivo per ricevere l'assistenza di Looker tramite la console Google Cloud . Al momento del rinnovo, l'assistenza Looker diventerà parte del tuo servizio di assistenza Google Cloud esistente e ti verrà addebitata la tariffa variabile applicabile. 

Quando non riceverò più l'assistenza di Looker? 

Continuerai a ricevere assistenza per Looker, ma il tuo servizio verrà integrato con Google Cloud e sarà accessibile tramite la console Google Cloud . In questo modo, l'assistenza Looker viene integrata con il tuo servizio di assistenza Google Cloud esistente in un unico sistema. L'assistenza di Looker verrà fornita in base al servizio di assistenza Google Cloud che scegli dopo la data di rinnovo.

Come faccio a inviare richieste di assistenza nel nuovo sistema?

L'amministratore dell'organizzazione Google Cloud deve prima concederti le autorizzazioni di Identity and Access Management. Una volta ottenute le autorizzazioni di Identity and Access Management, puoi contattare l'assistenza per ricevere aiuto completando i seguenti passaggi:

  1. Accedi alla pagina Assistenza della consoleGoogle Cloud come utente di assistenza.
  2. Seleziona il progetto che richiede una nuova richiesta di assistenza.
  3. Apri Richieste.
  4. Seleziona Crea richiesta.
  5. Compila i campi obbligatori e invia il modulo.

Dopo aver inviato il modulo, verrà eseguito il reindirizzamento alla pagina Richiesta, dove potrai gestire le richieste nuove ed esistenti, commentarle, caricare allegati o modificare gli attributi. 

Posso ancora utilizzare la funzionalità di chat per aprire una richiesta?

Sì. L'assistenza per Looker continuerà a essere offerta tramite Chat, offrendo lo stesso comodo accesso a cui sei abituato. Visita la pagina delle best practice Dettagli dell'assistenza di Looker per scoprire di più sull'assistenza in chat di Looker.

Perché il prezzo aumenta? 

Il portfolio di assistenza clienti Google Cloud ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base al budget e alle esigenze della tua organizzazione. Questo portfolio include diversi livelli di assistenza, tutti con varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando risposte rapide, assistenza autogestita o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze aziendali. In questo modo, non solo avrai un'esperienza di assistenza più solida, ma potrai anche scegliere più facilmente ciò che è più adatto alla tua attività. Questo valore aggiunto si riflette sul prezzo.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza Looker viene integrata in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello che avevi in precedenza. La modifica dello SLO dipende dal pacchetto di assistenza che avevi in precedenza con Looker e dall'offerta di servizi di assistenza a cui stai passando con Google Cloud. Dopo la transizione, potresti avere gli stessi SLO o potresti riscontrare un aumento o una diminuzione degli SLO. Puoi trovare gli SLO di Looker nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker e gli SLO di Google Cloud nella pagina Servizi della piattaformaGoogle Cloud : linee guida per i servizi di assistenza tecnica della piattaforma .

Ad esempio, se hai l'assistenza Core Looker, il passaggio all'assistenza clienti Avanzata manterrà lo SLO del tempo di risposta, mentre il passaggio all'assistenza Standard comporterà una riduzione dello SLO da 1 ora a 4 ore per P1. Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere un SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione.

Quali funzionalità aggiuntive sono incluse nell'assistenza Google Cloud ?

Il portfolio di assistenza clienti Google Cloud offre vari livelli di assistenza, tra cui Assistenza Standard, Avanzata e Premium. Puoi visitare la pagina dei servizi di assistenza clienti Google Cloud per confrontare i diversi servizi e trovare quello più adatto alle esigenze della tua attività.

Il portfolio offre anche una serie di Servizi a valore aggiunto personalizzati per potenziare l'assistenza per la tua attività. Queste offerte includono il servizio di Technical Account Advisor, Planned Event Support, Assistenza di Assured e Servizi Mission Critical. Per saperne di più, visita la pagina della documentazione dell'assistenza clienti Google Cloud.

Dove posso trovare le istruzioni per procedure di assistenza specifiche?

Consulta la pagina della documentazione relativa alle procedure di assistenza per trovare istruzioni passo passo per varie procedure di assistenza clienti. 

Posso riassegnare le richieste?

Sì. Se un problema ha un impatto significativo sull'attività o richiede un'attenzione superiore a quella del normale percorso di richiesta, puoi scegliere di riassegnare la richiesta. Puoi riassegnare una richiesta tramite la console Google Cloud .

Come faccio a contattare l'assistenza Google Cloud ? 

Google Cloud L'assistenza clienti offre l'accesso multicanale. Ciò significa che ci sono diversi modi per contattarci e accedere all'assistenza e alle indicazioni tecniche di cui hai bisogno. Per la maggior parte dei clienti, la console Google Cloud è l'opzione migliore. Visita la sezione Contatta l'assistenza clienti nella pagina della documentazione Procedure di assistenza. 

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