Puoi contattare l'assistenza Looker utilizzando la console Google Cloud .
Per informazioni dettagliate sugli accordi sul livello del servizio (SLA) e sui programmi di assistenza generali, consulta la pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Orari di copertura e lingue supportate
Per informazioni dettagliate sugli orari di copertura e sulle lingue supportate, consulta la sezione "3. Lingue disponibili per l'assistenza" nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Festività locali del team di assistenza Looker
Per l'elenco delle festività regionali dell'assistenza Looker, consulta il documento Google Cloud Lingue supportate e orario di lavoro.
Chi può accedere all'assistenza di Looker?
Per accedere all'assistenza Looker, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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L'assistenza Looker è disponibile solo nelle istanze di Looker che eseguono una versione di Looker supportata ufficialmente. Le istanze ospitate da Looker vengono aggiornate automaticamente alle release supportate. Se la tua istanza di Looker è ospitata dal cliente ed esegue una versione di Looker non supportata, aggiorna l'istanza di Looker a una versione di Looker supportata.
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Per le istanze di Looker (originale), l'assistenza Looker è disponibile solo se il Google Cloud numero di progetto è compilato nella pagina Impostazioni generali dell'amministratore. Il numero di progetto collega l'istanza Looker al tuo Google Cloud piano di assistenza e determina il tuo livello di assistenza.
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L'assistenza Looker è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. In questo modo, possiamo concentrarci sugli utenti più coinvolti, che potrebbero aver bisogno di un aiuto approfondito con il prodotto Looker. Devi sviluppare una procedura interna per aiutare i tuoi utenti, soprattutto perché conoscerai i dettagli dei tuoi dati meglio di chiunque altro.
- Se la tua istanza di Looker utilizza l'assistenza legacy, l'assistenza è disponibile solo per gli amministratori e gli sviluppatori della tua istanza.
Best practice per l'invio dei problemi
Per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace quando invii una richiesta di assistenza, includi le seguenti informazioni:
- Il numero di versione di Looker dell'applicazione in esecuzione.
- Dettagli dell'ambiente, come versione del sistema operativo, tipo e versione del database e dettagli dell'architettura (ad esempio, se l'istanza è containerizzata o in esecuzione su una VM).
- Una descrizione dettagliata del problema, inclusi il comportamento previsto e quello effettivo.
- Passaggi per riprodurre il problema.
- Eventuali snippet di log pertinenti e sanificati che mostrano errori o altre attività pertinenti. Non includere informazioni sensibili nei log. Per ulteriori informazioni sul recupero dei log dalle istanze di Looker ospitate dal cliente, consulta la sezione Trovare i log.
Per saperne di più, consulta la pagina Best practice per collaborare con l'assistenza clienti Google Cloud.
Trovare i log
Per le istanze ospitate dal cliente, puoi trovare i log di Looker nella sottodirectory log nella home directory dell'utente Looker (di solito /home/looker).
Il file di log del giorno corrente è denominato looker.log ed è in fase di scrittura. I file di log dei giorni precedenti hanno date nei nomi file.