本文將逐步說明一些疑難排解步驟，協助您判斷使用者無法從 Looker (舊版) 產品存取應用程式內支援服務的原因。請注意，Looker (Google Cloud Core) 客戶無法使用應用程式內支援服務。
即使無法透過應用程式內建支援服務提出要求，您還是可以使用Google Cloud 控制台建立新的支援要求。
需求條件
如要存取應用程式內支援服務，Looker 執行個體必須符合下列規定：
1. 有效 Google Cloud 支援方案
Looker 專案必須有有效的 Google Cloud 支援方案。你可以選擇付費支援方案，或是免費的全面支援服務 (僅限 SaaS 客戶)。
2. Looker Google Cloud 專案
貴機構必須有 Looker Google Cloud 專案。在控制台中，將 Looker Google Cloud 專案編號連結至 Google Cloud 支援帳戶。
如果是 Looker (原始版本) 執行個體，請在「一般設定」管理頁面上填寫 Looker Google Cloud 專案編號。
3. 技術支援編輯者 IAM 角色
如要使用應用程式內支援服務，您必須具備「技術支援編輯者」IAM 角色。
4. 正式支援的 Looker 版本
Looker 執行個體必須執行正式支援的 Looker 版本。
在執行個體層級排解應用程式內支援服務問題
如果沒有任何使用者可以存取支援服務，問題可能出在執行個體層級。
如果您擁有 Looker 授權，但不是 Looker (原始版本)，例如 Looker (Google Cloud Core)，就無法使用應用程式內即時通訊功能。請改用Google Cloud 控制台提交新的支援要求。
如果您有 Looker (原始版本) 授權，請完成下列步驟。
- 如果 Google Cloud上還沒有 Looker 專案，請建立專案並命名為
Looker。 - 前往Google Cloud 控制台首頁，選取 Looker 專案，然後複製 Looker 專案編號。
在「一般設定」管理頁面中，輸入Google Cloud 專案編號。專案編號會將 Looker 執行個體連結至 Google Cloud 支援方案，並決定支援等級。針對每個 Looker 執行個體 (試用版除外) 重複這個步驟。
針對客戶代管執行個體的應用程式內支援服務進行疑難排解
如果 Looker 執行個體是由客戶代管，請將 Looker 執行個體更新至支援的 Looker 版本。
只有當 Looker 執行個體執行支援的版本時，Looker 說明選單才會顯示「取得支援」選項。
排解使用者層級的應用程式內支援問題
如果部分使用者可以存取支援服務，其他使用者則無法，問題可能出在無法存取支援服務的使用者權限。
只有具備技術支援編輯者 IAM 角色的使用者，才能取得支援。請與機構管理員聯絡，要求對方在 Looker 專案中授予您 IAM 角色。