Configurar un almacén de datos de ServiceNow

En esta página se describe cómo crear un almacén de datos y conectar ServiceNow con Gemini Enterprise.

Antes de empezar

Antes de configurar tu conexión de ServiceNow, asegúrate de que tienes lo siguiente:

Crear un almacén de datos de ServiceNow

Para crear un almacén de datos de ServiceNow, sigue estos pasos:

  1. En la Google Cloud consola, ve a la página de Gemini Enterprise.

    Gemini Enterprise

  2. Selecciona o crea un Google Cloud proyecto.

  3. En el menú de navegación, haga clic en Almacenes de datos.

  4. Haz clic en Crear almacén de datos.

  5. En la sección Fuente, busca ServiceNow y haz clic en Seleccionar.

  6. En la sección Datos:

    1. En la sección Modo de conector, selecciona Ingestión de datos o Búsqueda federada como modo de conexión.

    2. Haz clic en Continuar.

    3. En la sección Configuración de autenticación, configura la autenticación según el modo de conexión que hayas elegido.

      • Si has seleccionado Búsqueda federada, introduce los siguientes datos:

        • URL de la instancia: la URL base de tu instancia de ServiceNow.
        • ID de cliente: el ID de cliente de OAuth de tu aplicación.
        • Secreto de cliente: el secreto de cliente de OAuth de tu aplicación.
        • URI de autenticación: la URL del endpoint de autorización proporcionada por ServiceNow.
        • URI del token: la URL del endpoint del token proporcionada por ServiceNow.
        • ID de usuario: el ID de usuario de ServiceNow.
        • Contraseña: la contraseña del usuario de ServiceNow.

      • Si has seleccionado Ingestión de datos, introduce los siguientes detalles:

        • URL de la instancia: la URL base de tu instancia de ServiceNow.
        • ID de cliente: el ID de cliente de OAuth de tu aplicación.
        • Secreto de cliente: el secreto de cliente de OAuth de tu aplicación.
        • ID de usuario: el ID de usuario de ServiceNow.
        • Contraseña: la contraseña del usuario de ServiceNow.

        Para obtener más información sobre las credenciales, consulta Configuración de ServiceNow.

      • Si has seleccionado Búsqueda federada, haz clic en Iniciar sesión y completa el inicio de sesión de ServiceNow.

    4. Haz clic en Continuar.

    5. Si has seleccionado Búsqueda federada, haz lo siguiente:

      1. En la sección Destinos:
        1. Introduce la URL de la instancia de tu sitio de ServiceNow.
        2. Introduce la URL base de tu sitio de ServiceNow.

      2. Haz clic en Continuar.

      3. Opcional: En la sección Opciones avanzadas, para mostrar u ocultar las tablas del sistema de ServiceNow, marca la casilla Incluir tablas del sistema.

      4. Haz clic en Continuar.

    6. Si has seleccionado Ingestión de datos, en la sección Opciones avanzadas, haz lo siguiente:

      1. Opcional: En el campo Sufijo de URL, introduce el sufijo de URL del enlace del portal de conocimientos o del catálogo.
      2. Opcional: Para permitir un conjunto de direcciones IP estáticas en tu sistema, selecciona la casilla Habilitar direcciones IP estáticas.
      3. Opcional: En el campo Máximo de CPS, introduzca el número máximo de consultas por segundo para aplicar un límite de frecuencia a las consultas que el conector envía a la instancia de ServiceNow.
      4. Haz clic en Continuar.

    7. En la sección Entidades en las que buscar (si has seleccionado Búsqueda federada) o Entidades que sincronizar (si has seleccionado Ingestión de datos), selecciona todas las entidades necesarias.

      • Si has seleccionado Búsqueda federada, ve al siguiente paso.
      • Si ha seleccionado Ingestión de datos, siga estos pasos:
        1. Opcional: Para sincronizar proyectos específicos, haz lo siguiente:
          1. Haz clic en Filtrar.
          2. Para excluir entidades del índice, selecciona la casilla Excluir del índice. Para incluirlas, selecciona la casilla Incluir en el índice.
          3. Introduce las llaves. Pulsa Intro después de cada tecla.
          4. Haz clic en Guardar.
        2. Para configurar la programación de sincronización, sigue estos pasos:
          1. En la lista Frecuencia de sincronización, seleccione la frecuencia de sincronización.
            • Para programar sincronizaciones completas independientes de los datos de entidad y de identidad, despliega el menú de la sección Sincronización completa y selecciona Opciones personalizadas.
          2. En la lista Frecuencia de sincronización incremental, seleccione la frecuencia de sincronización incremental. Para obtener más información, consulta Programaciones de sincronización.

  7. Haz clic en Continuar.

  8. En la sección Acciones:

    • Si has seleccionado Búsqueda federada, en Seleccionar acciones de ServiceNow para habilitar, elige las acciones de la categoría para habilitarlas en el conector.

    • Si has seleccionado Ingestión de datos:

      1. En la sección Configuración de autenticación, configura la autenticación según el modo de conexión que hayas elegido.

      2. Proporciona los detalles de autenticación necesarios:

        • URL de la instancia: la URL base de tu instancia de ServiceNow.
        • ID de cliente: el ID de cliente de OAuth de tu aplicación.
        • Secreto de cliente: el secreto de cliente de OAuth de tu aplicación.
        • URI de autenticación: la URL del endpoint de autorización proporcionada por ServiceNow.
        • URI del token: la URL del endpoint del token proporcionada por ServiceNow.
        • ID de usuario: el ID de usuario de ServiceNow.
        • Contraseña: la contraseña del usuario de ServiceNow.

        Para obtener más información sobre las credenciales, consulta Configuración de ServiceNow.

      3. Haz clic en Iniciar sesión e inicia sesión en ServiceNow para verificar tu cuenta.

      4. Haz clic en Continuar.

      5. Opcional: En la sección Opciones avanzadas, para mostrar u ocultar las tablas del sistema de ServiceNow, marca la casilla Incluir tablas del sistema.

      6. Haz clic en Continuar.

      7. En la sección Destinos:

        1. Opcional: Introduce la URL de la instancia de tu sitio de ServiceNow.
        2. Opcional: Introduce la URL base de tu sitio de ServiceNow.

      8. Haz clic en Continuar.

      9. En Seleccionar acciones de ServiceNow para habilitar, elige las acciones de la categoría para habilitarlas en el conector.

      Para ver la lista de acciones, consulta Ver acciones.

  9. Haz clic en Continuar.

  10. En la sección Configuración:

    1. En la lista Multirregión, selecciona la ubicación del conector de datos.
    2. En el campo Nombre del conector de datos, escriba un nombre para el conector.
    3. Si has seleccionado US o EU como ubicación, configura los ajustes de cifrado:
      • Opcional: Si no ha configurado claves de una sola región, haga clic en Ir a la página de configuración para hacerlo. Para obtener más información, consulte Registrar una clave de una sola región para conectores de terceros.
      • Selecciona Clave de cifrado gestionada porGoogle o Clave de Cloud KMS.
      • Si has seleccionado Clave de Cloud KMS:
        • En la lista Tipo de gestión de claves, selecciona el tipo adecuado.
        • En la lista Clave de Cloud KMS, selecciona la clave.
      Para obtener más información, consulta Claves de cifrado gestionadas por el cliente.

  11. Haz clic en Continuar.

  12. En la sección Facturación, seleccione Precios generales o Precios configurables. Para obtener más información, consulta Verificar el estado de facturación de tus proyectos y Licencias.

  13. Haz clic en Crear. Gemini Enterprise crea tu almacén de datos y lo muestra en la página Almacenes de datos.

En la página Data Stores (Almacenes de datos), haz clic en el nombre del almacén de datos para ver el estado. Una vez que el estado del almacén de datos cambie de Creando a Activo, el conector de ServiceNow estará listo para usarse.

En el caso de un conector de ingesta creado con ServiceNow, el estado del almacén de datos pasa de Creando a En ejecución cuando se inicia la sincronización. Después, cambia a Activo cuando se completa la ingestión, lo que indica que el almacén de datos está totalmente configurado. En función del volumen de datos, la ingestión puede tardar varias horas.

Después de crear el almacén de datos, crea una aplicación, conéctala al almacén de datos de ServiceNow y autoriza a Gemini Enterprise para que acceda a ServiceNow antes de ejecutar cualquier consulta.

Gestión de datos y ejecución de consultas

En esta sección se describe cómo gestiona Gemini Enterprise tu consulta y las implicaciones para la privacidad del uso del almacén de datos federado.

Ejecución de consultas

Después de autorizar ServiceNow y enviar una consulta de búsqueda a Gemini Enterprise:

  • Gemini Enterprise envía tu consulta de búsqueda directamente a la API de ServiceNow.
  • Gemini Enterprise combina los resultados con los de otras fuentes de datos conectadas y muestra un resultado de búsqueda completo.

Tratamiento de datos

Cuando se usa la búsqueda federada de terceros, se aplican las siguientes reglas de tratamiento de datos:

  • Tu cadena de consulta se envía al backend de búsqueda de terceros (API de ServiceNow).
  • Estos terceros pueden asociar las consultas con tu identidad.
  • Si hay varias fuentes de datos de búsqueda federada habilitadas, la consulta se puede enviar a todas ellas.
  • Una vez que los datos llegan al sistema de terceros, se rigen por los términos del servicio y las políticas de privacidad de ese sistema.

Siguientes pasos