מושגים

• נתוני שיחות באודיו

  כאן מוסבר איך לנתח נתוני שיחות אודיו באמצעות Customer Experience Insights.

• שילובים נפוצים

  כאן מוסבר איך לשלב נתוני שיחות ב-Customer Experience Insights.

• מפתחות הצפנה בניהול הלקוח (CMEK)

  הטמעה וניהול של מפתחות הצפנה בניהול הלקוח (CMEK) כדי לאבטח את הנתונים ב-Customer Experience Insights.

• שילוב של זמן ריצה ב-Dialogflow

  שילוב של הנתונים ממוצרי CES אחרים ב-Customer Experience Insights.

• בקרת גישה פרטנית

  כאן מוסבר איך משתמשים בקבוצות של תצוגות מורשות כדי לנהל הרשאות ברמת גרנולריות גבוהה.

• מדדי שאילתות

  שליחת שאילתות לגבי מדדים שקשורים לנתוני השיחות שיש לכם ב-Customer Experience Insights.

• ניתוח סנטימנטים

  ניתוח הודעות במהלך שיחה בין נציג אנושי לבין משתמש קצה כדי לקבוע את הכוונה הרגשית.

• ניתוח השתקה

  זיהוי ומדידה של תקופות שקטות במהלך שיחות קוליות בין נציג אנושי לבין משתמש קצה.