‫Google משתמשת בטכנולוגיית AI כדי לתרגם תוכן לשפה המועדפת עליך. בתרגומים כאלו עשויות להיות שגיאות.

מדדי שאילתות

שליחת שאילתות לגבי מדדים של נתוני השיחות שיש לכם ב-CX Insights. המדדים האלה כוללים, למשל, את המספר הכולל של השיחות, אחוז השקט הממוצע ומשך השיחה הממוצע.

דרישות מוקדמות

כדי להפעיל את התכונה הזו בפרויקט, צריך לפנות לנציג Google.

מדדי שאילתות

בדוגמת הקוד הבאה אפשר לראות איך שולחים שאילתות לגבי מדדים. תמיד צריך להוסיף מסנן של זמן יצירת השיחה. מידע נוסף על המסנן הזה זמין במאמר בנושא רשימת שיחות.

כל המדדים

קבלת כל המדדים.

REST

לפני שמשתמשים בנתוני הבקשה, צריך להחליף את הנתונים הבאים:

PROJECT_ID: מזהה הפרויקט.
‫MIN_TIMESTAMP: מסנן חותמת זמן מינימלית. לדוגמה, YYYY-MM-DDT00:00:00+00.
‫MAX_TIMESTAMP: מסנן חותמות זמן מקסימלי. לדוגמה, YYYY-MM-DDT00:00:00+00.

ה-method של ה-HTTP וכתובת ה-URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

תוכן בקשת JSON:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'"
}

כדי לשלוח את הבקשה צריך להרחיב אחת מהאפשרויות הבאות:

‫Curl (Linux,‏ macOS או Cloud Shell)

הערה: הפקודה הבאה מבוססת על ההנחה שנכנסתם ל-CLI של gcloud באמצעות חשבון המשתמש שלכם, על ידי הרצת gcloud init או gcloud auth login, או באמצעות Cloud Shell שמחבר אתכם אוטומטית ל-CLI של gcloud. כדי לבדוק איזה חשבון פעיל, אפשר להריץ את הפקודה gcloud auth list.

שומרים את גוף הבקשה בקובץ בשם request.json ומריצים את הפקודה הבאה:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

‎PowerShell (Windows)

הערה: הפקודה הבאה מבוססת על ההנחה שנכנסתם ל-CLI של gcloud באמצעות חשבון המשתמש שלכם, על ידי הרצת gcloud init או gcloud auth login. כדי לבדוק איזה חשבון פעיל, אפשר להריץ את הפקודה gcloud auth list.

שומרים את גוף הבקשה בקובץ בשם request.json ומריצים את הפקודה הבאה:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

אתם אמורים לקבל תגובת JSON שדומה לזו:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

כל המדדים מקובצים לפי נושאים

קבלת כל המדדים שמקובצים לפי נושאים. מידע על נושאים זמין במאמר סקירה כללית על בניית מודלים של נושאים.

REST

לפני שמשתמשים בנתוני הבקשה, צריך להחליף את הנתונים הבאים:

PROJECT_ID: מזהה הפרויקט.
‫MIN_TIMESTAMP: מסנן חותמת זמן מינימלית. לדוגמה, YYYY-MM-DDT00:00:00+00.
‫MAX_TIMESTAMP: מסנן חותמות זמן מקסימלי. לדוגמה, YYYY-MM-DDT00:00:00+00.

ה-method של ה-HTTP וכתובת ה-URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

תוכן בקשת JSON:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "dimensions": [{ "dimensionKey": "ISSUE" }]
}

כדי לשלוח את הבקשה צריך להרחיב אחת מהאפשרויות הבאות:

‫Curl (Linux,‏ macOS או Cloud Shell)

שומרים את גוף הבקשה בקובץ בשם request.json ומריצים את הפקודה הבאה:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

‎PowerShell (Windows)

שומרים את גוף הבקשה בקובץ בשם request.json ומריצים את הפקודה הבאה:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

אתם אמורים לקבל תגובת JSON שדומה לזו:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

כל המדדים בסדרת זמן יומית

קבלת כל המדדים בסדרת זמן יומית. כל נקודה על הגרף בסדרת הזמן מייצגת מדדים של יום אחד.

REST

לפני שמשתמשים בנתוני הבקשה, צריך להחליף את הנתונים הבאים:

PROJECT_ID: מזהה הפרויקט.
‫MIN_TIMESTAMP: מסנן חותמת זמן מינימלית. לדוגמה, YYYY-MM-DDT00:00:00+00.
‫MAX_TIMESTAMP: מסנן חותמות זמן מקסימלי. לדוגמה, YYYY-MM-DDT00:00:00+00.

ה-method של ה-HTTP וכתובת ה-URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

תוכן בקשת JSON:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "timeGranularity": "DAILY"
}

כדי לשלוח את הבקשה צריך להרחיב אחת מהאפשרויות הבאות:

‫Curl (Linux,‏ macOS או Cloud Shell)

שומרים את גוף הבקשה בקובץ בשם request.json ומריצים את הפקודה הבאה:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

‎PowerShell (Windows)

שומרים את גוף הבקשה בקובץ בשם request.json ומריצים את הפקודה הבאה:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

אתם אמורים לקבל תגובת JSON שדומה לזו:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

כל המדדים מקובצים לפי נושאים בסדרת זמן יומית

קבלת כל המדדים שמקובצים לפי נושאים בסדרת זמן יומית. כל נקודה על הגרף בסדרת הזמן מייצגת את ערכי המדדים של יום אחד. מידע על נושאים זמין במאמר סקירה כללית על בניית מודלים של נושאים.

REST

לפני שמשתמשים בנתוני הבקשה, צריך להחליף את הנתונים הבאים:

PROJECT_ID: מזהה הפרויקט.
‫MIN_TIMESTAMP: מסנן חותמת זמן מינימלית. לדוגמה, YYYY-MM-DDT00:00:00+00.
‫MAX_TIMESTAMP: מסנן חותמות זמן מקסימלי. לדוגמה, YYYY-MM-DDT00:00:00+00.

ה-method של ה-HTTP וכתובת ה-URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

תוכן בקשת JSON:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "dimensions": [{ "dimensionKey": "ISSUE" }],
  "timeGranularity": "DAILY"
}

כדי לשלוח את הבקשה צריך להרחיב אחת מהאפשרויות הבאות:

‫Curl (Linux,‏ macOS או Cloud Shell)

שומרים את גוף הבקשה בקובץ בשם request.json ומריצים את הפקודה הבאה:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

‎PowerShell (Windows)

שומרים את גוף הבקשה בקובץ בשם request.json ומריצים את הפקודה הבאה:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

אתם אמורים לקבל תגובת JSON שדומה לזו:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

מדדי שאילתות קל לארגן דפים בעזרת אוספים אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.

דרישות מוקדמות

מדדי שאילתות

כל המדדים

REST

‫Curl (Linux,‏ macOS או Cloud Shell)

‎PowerShell (Windows)

כל המדדים מקובצים לפי נושאים

REST

‫Curl (Linux,‏ macOS או Cloud Shell)

‎PowerShell (Windows)

כל המדדים בסדרת זמן יומית

REST

‫Curl (Linux,‏ macOS או Cloud Shell)

‎PowerShell (Windows)

כל המדדים מקובצים לפי נושאים בסדרת זמן יומית

REST

‫Curl (Linux,‏ macOS או Cloud Shell)

‎PowerShell (Windows)

מדדי שאילתות