資料儲存庫工具

資料儲存庫工具可根據網站內容和上傳的資料，提供 AI 生成的代理回覆。服務專員可以從資料儲存庫中，尋找使用者問題的答案。

無論代理程式的區域為何，您都可以在工具中使用任何區域的資料儲存庫。不過，一旦新增特定區域的資料儲存庫，就只能在同一個資料儲存庫工具中，新增來自相同區域的其他資料儲存庫。不過，您可以建立另一個資料儲存庫工具，並使用不同區域的資料儲存庫。

建立資料儲存庫工具時，您可以選取現有資料儲存庫或建立新的資料儲存庫。您可以使用簡化的介面，直接在 CX Agent Studio 中建立網站資料儲存庫和 Cloud Storage 資料儲存庫。您可以透過 AI Applications 建立其他資料儲存庫。

設定

以下是可用的資料儲存庫工具設定：

設定：

  • 名稱：工具名稱
  • 說明：工具說明
  • 資料儲存庫： 選取或建立一或多個資料儲存庫

進階做法：

  • 非同步執行： 啟用後，代理程式會在工具於背景執行時繼續工作階段。
  • 篩選器： 啟用這項功能後，LLM 只會篩選符合篩選器參數的結果。
    • 永不 (預設)：代理程式絕不會使用篩選器參數
    • 一律：LLM 可決定是否使用篩選器
    • 自動 (舊版)：代理程式會使用連接器資料儲存庫的篩選器，但不會使用其他類型的資料儲存庫
  • 模式： 系統提供下列設定，可最佳化文字或語音體驗。 除非代理程式應用程式部署至電話通路，或要求來自模擬器的語音工作階段，否則系統會選擇「文字」設定。