順次音声翻訳の概要

Agent Assist は、音声会話でお客様とエージェント間のリアルタイムの双方向音声翻訳を提供します。逐次音声翻訳では Gemini Live モデルを使用します。このモデルは、ライブ音声会話における言語の壁を取り除き、バイリンガル エージェントを必要とせずに、お客様の問い合わせを迅速に解決します。この機能は、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、日本語の任意の組み合わせに対応しています。

音声の逐次翻訳には、ビジネスに次のようなメリットがあります。

  • お客様の母国語でサポートを提供すると、満足度評価が向上します。
  • さまざまな言語圏にアクセスすることで、リーチを拡大できます。
  • 会議モードを使用すると、既存の電話インフラストラクチャを迅速に導入できます。

会議モード

Gemini Live を使用した逐次音声翻訳は、複数の参加者の音声ストリームを処理する会議モード サービスと連携します。会議モードは、お客様とエージェントとともに、統合なしでライブ会話に積極的に参加する役割を果たします。

会議モードでは、お客様とエージェントの音声を処理し、翻訳されたレスポンスを合成します。その後、そのレスポンスを適切な参加者に返します。