Vordefinierte Wartebereichskomponente

Mit der vordefinierten Komponente für den Wartebereich können Sie Ihren KI-Agenten so konfigurieren, dass Endnutzer ihn bitten können, zu warten, z. B. wenn sie etwas Zeit benötigen, um angeforderte Informationen abzurufen. Die Wartebereichsfunktion ist in mehreren vordefinierten Komponenten implementiert und kann zusätzlich zu nicht vordefinierten Agenten und Komponenten hinzugefügt werden.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

• Der Wartebereich verlängert nicht das Zeitlimit der Sitzung. Informationen zum Standardverhalten finden Sie unter Sitzungen.
• Standardmäßig wird die Wartebereichskomponente nach drei integrierten Ereignissen ohne Übereinstimmung oder ohne Eingabe beendet. Das Zeitlimit richtet sich nach dem Zeitlimit für fehlende Sprache, das in den erweiterten Spracheinstellungen konfiguriert ist. Wenn Sie dieses Limit erhöhen möchten, konfigurieren Sie die Ereignis-Handler für „Keine Übereinstimmung“ und „Keine Eingabe“ auf der Seite Main.
• Der Wartebereich wird beendet, wenn die Sitzung abläuft oder die Ereignis-Handler auf der Seite Main ausgeschöpft sind, je nachdem, was zuerst eintritt.

Beispieldialoge verfassen

Die folgenden Beispieldialoge zeigen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden.

Erfolgreicher Hold

Der Endnutzer bittet den KI-Agenten, zu warten. Sobald der Nutzer „Ich bin bereit“ sagt, kehrt der KI-Agent zur Unterhaltung zurück.

Nutzereingabe	Antwort des KI-Agenten
	Bitte nenne oder gib den ersten Teil deiner Kartennummer ein. Sie können jederzeit „Wiedergabe“ sagen, um die aktuell erfassten Zahlen zu hören.
Ich brauche einen Moment
	Kein Problem! Lassen Sie mich wissen, wenn Sie bereit sind.
Okay, ich bin jetzt bereit.
	Ich helfe Ihnen, dorthin zurückzukehren, wo Sie waren. Bitte nennen oder geben Sie den ersten Teil Ihrer Kartennummer ein. Sie können jederzeit „Wiedergeben“ sagen, um die aktuell erfassten Zahlen zu hören.

Nicht erkannte Eingabe

Nutzereingabe	Antwort des KI-Agenten
	Bitte nenne oder gib den ersten Teil deiner Kartennummer ein. Sie können jederzeit „Wiedergabe“ sagen, um die aktuell erfassten Zahlen zu hören.
Ich brauche einen Moment
	Kein Problem! Lassen Sie mich wissen, wenn Sie bereit sind.
Nice
	Das habe ich nicht verstanden. Ich warte, bis Sie bereit sind, fortzufahren. Du kannst „Ich bin bereit“ sagen und wir machen dort weiter, wo wir aufgehört haben.
Das ist in Ordnung.
	Hm, ich habe das immer noch nicht verstanden. Achte darauf, dass du „bereit“ sagst.
Weiß nicht
	Ich habe leider Schwierigkeiten, deine Antwort zu verstehen.

Namenskonventionen

Für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Flow	[Component Name]	Wartezimmer
Komponentenspezifischer Intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

Grundlegende Einrichtung

So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
2. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
3. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
4. Wählen Sie den Agent aus.
5. Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
6. Klicken Sie im Abschnitt Seiten auf die Startseite.
7. Fügen Sie eine neue Route mit dem Intent prebuilt_components_waiting_room hinzu, damit dieser Intent von jeder Seite im Ablauf aus zugänglich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Routen auf Ablaufebebe.
8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Fügen Sie auf Seiten, auf denen Sie den Wartebereich aktivieren möchten, zwei neue Routen hinzu.
   1. Die erste Route ermöglicht es, die Unterhaltung auf der Seite fortzusetzen, auf der der Endnutzer den KI-Agenten ursprünglich gebeten hat, zu warten:
      1. Condition (Bedingung): $session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. Parametervoreinstellungen:
         • Parameter: from_waiting_room_reusable_flow
         • Wert: false
      3. Übergangsseite: Aktuelle Seite
   2. Die zweite Route bestimmt, was passiert, wenn ein Endnutzer im Wartebereich-Ablauf die maximale Anzahl an Versuchen für „Keine Übereinstimmung“ oder „Keine Eingabe“ überschritten hat:
      1. Condition (Bedingung): $session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. Parametervoreinstellungen:
         • Parameter: waiting_room_event_handler
         • Wert: null
      3. Übergangsseite: Sollte entsprechend dem festgelegt werden, was passieren soll, nachdem der Endnutzer alle Wiederholungsversuche für den Wartebereich-Ablauf aufgebraucht hat, z. B. Weiterleitung zu einer anderen Seite, Beenden des Ablaufs oder Beenden der Sitzung.

Abgeschlossen

Ihr KI-Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.