這個預建元件會識別使用者意圖，並將他們導向電信領域中的適當主題。識別出相關主題後，元件會轉換為空白預留位置流程，並以識別出的主題命名。您可以自訂預留位置流程，採取真人服務專員交接、轉換至預先建構的元件，或轉換至其他 Dialogflow CX 資源 (例如頁面或流程) 等動作。
範例語句
下列範例語句說明這個預建元件處理的常見主題。
帳戶
本主題涵蓋帳戶相關問題，包括：
- 我需要查看帳戶資訊。
- 我可以用手機撥打長途電話嗎？
- 我想開戶，有哪些選擇？
- 服務何時會啟用？
- 我想在帳戶中新增一位使用者。
- 我需要變更號碼。
- 貴公司是否在我的所在地區提供服務？
- 我想知道誰有權存取我的帳戶。
- 可以協助我轉移服務嗎？
- 我搬家了，需要更新地址。
帳單
本主題涵蓋帳單相關問題，包括：
- 我想知道下一期帳單需要支付多少費用。
- 我想變更帳單結算日。
- 我認為帳單應該要顯示抵免額。
- 可以告訴我這筆費用的用途嗎？
- 我需要月結單的紙本，該如何取得？
- 我想改用電子帳單，可以透過電子郵件接收帳單嗎？
中斷連線
這個主題涵蓋與中斷或終止服務相關的問題，包括：
- 我想取消其中一條電話線路。可以幫我解決這個問題嗎？
- 我想終止服務。
- 我想知道如何提前付清手機費用。
- 如果取消合約，是否需要支付提前解約費？
- 我想取消合約，但不想取消帳戶。
- 我已關閉帳戶，想知道何時能收到退款。
設備
這個主題涵蓋設備相關問題，包括：
- 我剛拿到新手機，需要啟用
- 如何啟用 SIM 卡？
- 我不確定自己是否符合升級資格，可以告訴我有哪些手機符合資格嗎？
- 我想購買手機。
- 你們可以維修手機，還是只能換貨？
- 我想解鎖手機。
付款
這個主題涵蓋付款相關問題，包括：
- 我想更新付款用的信用卡。
- 我無法支付帳單，需要安排付款事宜。
- 我不小心多付了帳戶款項。
- 我想知道這個月帳戶應付金額是多少。
- 我需要將付款期限延至下週一。
- 我想設定自動付款。
- 如何查看付款記錄？
方案
這個主題涵蓋方案相關問題，包括：
- 我想新增行動服務方案。
- 我想在帳戶中新增門號。
- 我想知道是否可以申請包含網際網路和行動網路的服務方案？
- 可以提醒我方案每月包含哪些內容嗎？
- 我正在用手機尋找最划算的國際旅遊方案。可以幫我研究嗎？
- 我想稍微調整電視方案，但想先知道新增頻道要多少錢。
技術支援
本主題涵蓋技術支援問題，包括：
- 我需要找到最近的地點，領取訂購的設備。
- 我與技師預約的時間有衝突，可以重新安排時間嗎？
- 我的行動網路一直有問題，是不是服務中斷了？
- 我好像無法傳送簡訊，該怎麼做？
- 如何連線至網際網路？
用量
這個主題涵蓋使用情形相關問題，包括：
- 我還剩多少數據用量？
- 我不懂為什麼我的數據用量這麼高。
- 我需要為這個帳單週期增加手機數據用量。
- 可以幫我把數據用量上限設成每月 3 GB 嗎？
命名慣例
這個預建元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | 電信業指導 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
基本設定
如要設定這項預建元件，請按照下列步驟操作：
完成
代理應已設定完成，可以開始測試。