Esse componente pré-criado identifica a intent do usuário final e o encaminha para o tópico apropriado no domínio de telecomunicações (telco). Quando o tópico relevante é identificado, o componente faz a transição para um fluxo de marcador de posição vazio com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo transferência para um agente humano, transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso do Dialogflow CX, como uma página ou um fluxo.
Enunciados de exemplo
As frases de treinamento a seguir demonstram temas comuns tratados por esse componente pré-criado.
Contas
Este tópico aborda perguntas sobre contas, incluindo:
- Preciso revisar as informações da minha conta.
- Posso fazer ligações de longa distância no meu smartphone?
- Quero abrir uma conta. Quais são minhas opções?
- Quanto tempo leva para os serviços serem ativados?
- Quero adicionar mais uma pessoa à minha conta.
- Preciso mudar meu número.
- Sua empresa atende na minha região?
- Quero saber quem tem acesso à minha conta.
- Você pode me ajudar com o Serviço de transferência?
- Estou me mudando para uma casa nova e preciso atualizar meu endereço.
Faturamento
Este tópico aborda perguntas sobre faturamento, incluindo:
- Quero saber quanto preciso pagar na minha próxima fatura.
- Quero mudar minha data de faturamento.
- Acho que deveria receber um crédito na minha fatura.
- Você pode me dizer o que é essa cobrança?
- Preciso de uma cópia física da minha fatura mensal. Como posso conseguir uma?
- Quero mudar para o faturamento eletrônico. Posso receber minhas faturas por e-mail?
Desconectar
Este tópico aborda perguntas sobre como desconectar ou encerrar o serviço, incluindo:
- Quero cancelar uma das minhas linhas telefônicas. Pode me ajudar?
- Quero encerrar meu serviço.
- Quero saber como pagar meu smartphone com antecedência.
- Se eu cancelar meu contrato, terei que pagar uma taxa de rescisão antecipada?
- Quero cancelar meu contrato, mas não minha conta.
- Encerrei minha conta e quero saber quando vou receber o reembolso.
Equipamento
Este tópico aborda perguntas sobre equipamentos, incluindo:
- Acabei de comprar um smartphone novo e preciso ativá-lo
- Como posso ativar meu chip?
- Não sei se posso fazer um upgrade. Você pode me dizer quais smartphones estão disponíveis para mim?
- Quero comprar um celular.
- Vocês podem consertar meu celular ou apenas substituí-lo?
- Quero desbloquear meu celular.
Pagamento
Este tópico aborda questões sobre pagamento, incluindo:
- Quero atualizar o cartão de crédito que uso para pagamentos.
- Não tenho como pagar minha conta e preciso de um acordo.
- Paguei a mais na minha conta por engano.
- Quero saber quanto devo este mês na minha conta.
- Preciso que meu pagamento seja prorrogado até a próxima segunda-feira.
- Quero configurar os pagamentos automáticos.
- Como posso ver uma lista dos pagamentos que fiz?
Planos
Este tópico aborda perguntas sobre planos, incluindo:
- Quero adicionar um plano de celular.
- Quero adicionar uma nova linha à minha conta.
- Quero saber se posso assinar um pacote de serviços com internet e celular.
- Você pode me lembrar o que está incluído no meu plano por mês?
- Estou tentando encontrar a melhor oferta para uma viagem internacional usando meu celular. Você pode me ajudar?
- Quero mudar um pouco meu plano de TV, mas primeiro quero saber quanto custa adicionar um canal.
Suporte técnico
Este tópico aborda perguntas sobre suporte técnico, incluindo:
- Preciso encontrar o local mais próximo para retirar o equipamento que pedi.
- Tenho um conflito com o horário da visita técnica. Posso remarcar?
- Estou com problemas na internet para dispositivos móveis. Há alguma interrupção?
- Não consigo enviar mensagens de texto. O que devo tentar?
- Como me conecto à Internet?
Uso
Este tópico aborda perguntas sobre o uso, incluindo:
- Quantos dados ainda tenho?
- Não entendo por que meu uso de dados é tão alto.
- Preciso adicionar dados ao meu smartphone para este ciclo de faturamento.
- Você pode limitar meus dados a três gigas por mês?
Convenções de nomenclatura
Este componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formatar | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Nome do componente] | Direção de telecomunicações |
| Intenção específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
Concluído
Seu agente já está configurado e pronto para testes.