Diese vordefinierte Komponente identifiziert die Absicht des Endnutzers und leitet ihn an das entsprechende Thema im Telekommunikationsbereich weiter. Wenn das relevante Thema identifiziert wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des identifizierten Themas. Platzhalterabläufe können angepasst werden, um Aktionen wie die Übergabe an einen Live-Kundenservicemitarbeiter, den Übergang zu einer vordefinierten Komponente oder den Übergang zu einer anderen Dialogflow CX-Ressource wie einer Seite oder einem Ablauf auszuführen.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen zeigen gängige Themen, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden.
Konten
In diesem Artikel werden Fragen zu Konten behandelt, darunter:
- Ich muss meine Kontoinformationen überprüfen.
- Kann ich mit meinem Smartphone Ferngespräche führen?
- Ich möchte ein Konto eröffnen. Welche Optionen habe ich?
- Wie lange dauert es, bis meine Dienste aktiviert werden?
- Ich möchte meinem Konto eine weitere Person hinzufügen.
- Ich möchte meine Nummer ändern.
- Ist Ihr Unternehmen in meiner Region tätig?
- Ich möchte wissen, wer Zugriff auf mein Konto hat.
- Können Sie mir beim Transfer Service helfen?
- Ich ziehe um und muss meine Adresse aktualisieren.
Abrechnung
In diesem Artikel finden Sie Antworten auf Fragen zur Abrechnung, darunter:
- Ich möchte wissen, wie viel ich mit meiner nächsten Rechnung bezahlen muss.
- Ich möchte mein Abrechnungsdatum ändern.
- Ich glaube, ich sollte eine Gutschrift auf meiner Rechnung erhalten.
- Können Sie mir sagen, wofür diese Belastung ist?
- Ich benötige eine gedruckte Kopie meiner monatlichen Rechnung. Wie erhalte ich sie?
- Ich möchte auf elektronische Abrechnung umstellen. Kann ich meine Rechnungen stattdessen per E‑Mail erhalten?
Verbindung trennen
In diesem Thema werden Fragen zum Trennen oder Beenden des Dienstes behandelt, darunter:
- Ich möchte eine meiner Telefonnummern kündigen. Können Sie mir dabei helfen?
- Ich möchte meinen Dienst beenden.
- Ich möchte wissen, wie ich mein Smartphone vorzeitig abbezahlen kann.
- Muss ich eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung zahlen, wenn ich meinen Vertrag kündige?
- Ich möchte meinen Vertrag kündigen, aber nicht mein Konto.
- Ich habe mein Konto aufgelöst und möchte wissen, wann ich mit meiner Erstattung rechnen kann.
Ausrüstung
In diesem Thema werden Fragen zur Ausrüstung behandelt, darunter:
- Ich habe gerade mein neues Smartphone erhalten und muss es aktivieren
- Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
- Ich bin mir nicht sicher, ob ich Anspruch auf ein Upgrade habe. Kannst du mir sagen, für welche Smartphones ich ein Upgrade erhalten kann?
- Ich möchte ein Smartphone kaufen.
- Können Sie mein Smartphone reparieren oder nur ersetzen?
- Ich möchte mein Smartphone entsperren lassen.
Zahlung
In diesem Thema werden Fragen zur Zahlung behandelt, darunter:
- Ich möchte die Kreditkarte aktualisieren, die ich für Zahlungen verwende.
- Ich kann meine Rechnung nicht bezahlen und benötige eine Vereinbarung.
- Ich habe versehentlich zu viel auf mein Konto eingezahlt.
- Ich möchte herausfinden, wie viel ich diesen Monat für mein Konto bezahlen muss.
- Ich muss meine Zahlung bis nächsten Montag verlängern.
- Ich möchte automatische Zahlungen einrichten.
- Wie kann ich eine Liste meiner Zahlungen aufrufen?
Tarife
In diesem Thema werden Fragen zu Abos behandelt, darunter:
- Ich möchte einen Mobilfunktarif hinzufügen.
- Ich möchte meinem Konto eine neue Nummer hinzufügen.
- Ich würde mich gern für ein Servicepaket mit Internet und Mobilfunk registrieren.
- Können Sie mir sagen, was in meinem monatlichen Tarif enthalten ist?
- Ich suche nach dem besten Angebot für die Nutzung meines Smartphones im Ausland. Wie geht das?
- Ich möchte mein TV-Abo ein wenig ändern, aber zuerst wissen, wie viel es kostet, einen Kanal hinzuzufügen.
Technischer Support
In diesem Thema werden Fragen zum technischen Support behandelt, darunter:
- Ich muss den nächstgelegenen Standort finden, um die von mir bestellte Ausrüstung abzuholen.
- Ich habe einen Terminkonflikt mit dem Technikertermin. Kann ich den Termin verschieben?
- Ich habe Probleme mit dem mobilen Internet. Gibt es Ausfälle?
- Ich kann keine Nachrichten senden. Was sollte ich ausprobieren?
- Wie verbinde ich mich mit dem Internet?
Nutzung
In diesem Thema werden Fragen zur Nutzung behandelt, darunter:
- Wie viel Datenvolumen habe ich noch?
- Ich verstehe nicht, warum meine Datennutzung so hoch ist.
- Ich muss für diesen Abrechnungszeitraum Datenvolumen für mein Smartphone hinzufügen.
- Kannst du mein Datenvolumen auf 3 GB pro Monat begrenzen?
Namenskonventionen
Für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Telekommunikationssteuerung |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
Abgeschlossen
Ihr KI-Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.