Le composant prédéfini de carte perdue ou volée authentifie l'utilisateur, récupère les cartes enregistrées pour l'utilisateur et lui permet de verrouiller une carte. Après avoir confirmé sa carte verrouillée, le composant permet à l'utilisateur de s'inscrire pour une mise à niveau ou de réémettre une nouvelle carte. Ce composant utilise une version personnalisée du composant prédéfini Authentification pour authentifier les titulaires de cartes.
Limites
Outre les limites communes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes :
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de dialogues
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent de bienvenue par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Utilisateur non authentifié avec une seule carte
L'agent identifie que l'utilisateur n'a pas été authentifié précédemment et collecte des informations pour vérifier qu'il est un titulaire de carte enregistré. Une fois l'utilisateur authentifié, l'agent récupère les informations sur la carte unique enregistrée pour l'utilisateur. L'utilisateur confirme qu'il souhaite verrouiller la carte, et l'agent la verrouille. Enfin, l'agent confirme la carte et l'adresse de livraison préférées de l'utilisateur, puis lui envoie une nouvelle carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentification | |
| Merci, vous avez bien été authentifié. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte. Nous avons trouvé votre MasterCard se terminant par 4444. Voulez-vous verrouiller votre carte définitivement ? |
|
| Oui | |
| Veuillez nous indiquer pourquoi vous verrouillez votre carte. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : endommagé, volé, perdu ou autre. | |
| J'ai perdu ma carte | |
| Merci pour vos commentaires. Nous vous aiderons à verrouiller votre carte de manière permanente. Pouvez-vous confirmer que le numéro de la carte se termine par 4444 ? | |
| Oui | |
| Avant de continuer, nous allons envoyer un code au numéro de mobile enregistré. Veuillez nous indiquer le code pour valider la demande. | |
| 123457 | |
| D'accord, votre carte se terminant par 4444 sera définitivement bloquée. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus l'utiliser pour effectuer des transactions en ligne ou sur des terminaux de paiement. Confirmez-vous cette action ? | |
| Oui | |
| Votre carte a bien été verrouillée. Votre numéro de demande est le 9761431. Il a bien été envoyé au numéro de mobile enregistré. Voulez-vous émettre une nouvelle carte ? | |
| Oui | |
| Vous pouvez bénéficier d'une carte Platinum. Les frais annuels s'élèvent à 97 $, et vous pouvez obtenir des bonus annuels et des avantages spéciaux d'une valeur de 494 $. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur le lien envoyé au numéro de mobile enregistré. Voulez-vous enregistrer cette carte ? |
|
| Oui | |
| Nous livrerons la carte à l'adresse enregistrée. Pouvez-vous confirmer que le code postal de votre adresse de livraison est 12345 ? | |
| Oui | |
| D'accord, veuillez patienter quelques secondes pendant que nous envoyons la demande de réémission d'une nouvelle carte. La demande de réémission de la nouvelle carte a bien été envoyée. Votre numéro de demande est le 4643943. Il a bien été envoyé au numéro de mobile enregistré. La carte sera livrée à l'adresse enregistrée sous trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions fournies avec celle-ci. |
Utilisateur authentifié avec plusieurs cartes
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié et récupère des informations sur les cartes enregistrées pour l'utilisateur. L'utilisateur sélectionne une carte qui a été verrouillée précédemment. L'agent lui permet donc d'en demander une nouvelle.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte. Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa se terminant par 1456, une MasterCard se terminant par 1457, une MasterCard se terminant par 1345 et une Visa se terminant par 3456. Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez bloquer. |
|
| 1457 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons sont 1457, est-ce correct ? | |
| Oui | |
| La carte demandée est déjà verrouillée de manière permanente. Voulez-vous émettre une nouvelle carte ? | |
| Oui | |
| Nous livrerons la carte à l'adresse enregistrée. Pouvez-vous confirmer que le code postal de votre adresse de livraison est 12345 ? | |
| Oui | |
| Veuillez patienter quelques secondes pendant que nous envoyons la demande de réémission d'une nouvelle carte. La demande de réémission de la nouvelle carte a bien été envoyée. Votre numéro de demande est le 5423270. Il a bien été envoyé au numéro de mobile enregistré. La carte sera livrée à l'adresse enregistrée sous trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions fournies avec celle-ci. Voulez-vous bloquer une autre carte ? |
|
| Non, c'est tout pour moi. | |
| D'accord, merci de nous avoir appelés. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Carte perdue ou volée |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres limités au flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification requis pour qu'un utilisateur puisse accéder à l'historique de ses transactions. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du fulfillment d'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire du compte, comme décrit dans Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du fulfillment d'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est false. |
booléen |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de la carte, comme décrit dans Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du fulfillment d'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
booléen |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | string |
| $session.params.card_count | (Facultatif) Nombre de cartes de crédit associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $flow.card_status_active | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est actuellement active. La valeur par défaut est "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est temporairement verrouillée. La valeur par défaut est "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est verrouillée de manière permanente. La valeur par défaut est "blocked". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte des quatre derniers chiffres de la carte de crédit. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_otp_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du mot de passe à usage unique auprès de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flows (Flux).
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true (vrai) sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs des préréglages des paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui resteront actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| card_count | Nombre de cartes associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| last_four_digit_of_card_number | Si un utilisateur ne possède qu'une seule carte, les quatre derniers chiffres du numéro de carte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs cartes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres de la carte qu'il a sélectionnée pour la verrouiller ou en demander une nouvelle. | string |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes :agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements sans entrée. Consultez Événements intégrés no-input.max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements no-match. Consultez Événements intégrés sans correspondance.webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez Événement intégré webhook.error. webhook_not_found : une URL de webhook était inaccessible. Consultez Événement intégré webhook.error.not-found. |
string |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires auprès de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré les services externes requis pour l'authentification, vous devrez les configurer pour permettre l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Configurer le webhook d'authentification.
Obtenir les informations de la carte
Le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details est utilisé par le composant pour obtenir des informations sur la ou les cartes enregistrées pour un utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Liste contenant les quatre derniers chiffres de chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["0000", "1111", "2222"]. Chaque élément de cette liste représente la même carte que l'élément ayant le même index dans card_vendor_all. |
Liste (chaîne) |
| card_vendor_all | Liste contenant le fournisseur de carte de crédit pour chaque carte enregistrée par l'utilisateur, par exemple ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Chaque élément de cette liste représente la même carte que l'élément ayant le même index dans last_four_digit_of_all_cards. |
Liste (chaîne) |
| card_count | Nombre de cartes associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les détails de la carte" pour ce composant, développez la section pour afficher les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Valider la carte
Le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card est utilisé par le composant pour obtenir des informations sur une carte spécifique enregistrée dans le compte d'un utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé de verrouiller. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | string |
| card_vendor | Émetteur de la carte de crédit sélectionnée. | string |
| card_status | Indique l'état actuel de la carte. Par défaut, les valeurs valides sont "active" (actif), "temporarily blocked" (bloqué temporairement) ou "permanently blocked" (bloqué définitivement). Ces états sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Consultez la section Paramètres d'entrée. |
string |
| card_upgrade | Indique si une mise à niveau est disponible pour la carte sélectionnée. | booléen |
| card_upgrade_type | Spécifie le type de mise à niveau de carte disponible, par exemple "gold" ou "platinum". Si card_upgrade est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
string |
| card_upgrade_annual_fee | Spécifie le montant en dollars des frais annuels requis pour la mise à niveau de la carte, par exemple 150. Si card_upgrade est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
nombre |
| card_upgrade_benefit | Spécifie le montant en dollars des avantages disponibles pour la mise à niveau de la carte, par exemple 450. Si card_upgrade est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
nombre |
| reissue_status | Indique si une nouvelle carte a été émise pour cette carte. | booléen |
| dispatch_status | Indique si la carte réémise a été envoyée à l'adresse enregistrée. Si reissue_status est défini sur false, dispatch_status doit être défini sur false. |
booléen |
| card_estimated_duration | Délai de livraison estimé pour une nouvelle carte, par exemple "2 days" ou "24 hours". Si reissue_status est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
string |
Pour configurer le webhook de validation de carte pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Verrouiller la carte
Le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number est utilisé par le composant pour créer une requête de verrouillage d'une carte sélectionnée.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé de verrouiller. | string |
| $flow.lock_type | Indique le type de verrouillage à appliquer à la carte de l'utilisateur. Par défaut, ce composant permet de bloquer définitivement les cartes perdues ou volées. Les types de verrouillage valides sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Consultez la section Paramètres d'entrée. |
string |
| $flow.lock_reason | Indique la raison pour laquelle l'utilisateur a demandé le verrouillage de la carte. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. Par défaut, "damaged", "stolen", "lost" et "others" sont acceptés. |
string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| ticket_number | Numéro de ticket de la demande de blocage de carte créée. | entier |
Pour configurer le webhook de verrouillage de carte pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Réémettre la carte
Le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number est utilisé par le composant pour créer une demande de réémission d'une carte nouvelle ou mise à niveau.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé de verrouiller. | string |
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | string |
| card_upgrade | Indique si l'utilisateur a choisi de mettre à niveau sa carte. | booléen |
| card_upgrade_type | Spécifie le type de mise à niveau de la carte sélectionné par l'utilisateur, par exemple "gold" ou "platinum". Si card_upgrade est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Numéro de ticket de la demande de réémission de carte créée. | entier |
Pour configurer le webhook de réémission de carte pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.