這個預建元件會識別使用者的意圖，並將他們轉送至金融服務 (FSI) 領域中的適當主題。識別出相關主題後，元件會轉換為空白預留位置流程，並以識別出的主題命名。您可以自訂預留位置流程，採取真人服務專員交接、轉換至預先建構的元件，或轉換至其他 Dialogflow CX 資源 (例如頁面或流程) 等動作。
範例語句
下列範例語句說明這個預建元件處理的常見主題。
帳戶餘額
本主題涵蓋帳戶餘額相關問題，包括：
- 我想知道帳戶餘額。
- 我的帳戶餘額是多少？
- 我的銀行帳戶有多少可用餘額？
- 可以告訴我目前的餘額嗎？
- 我想查看末碼為 1001 的帳戶餘額。
- 帳戶中的資金是什麼？
帳戶對帳單
本主題涵蓋帳戶對帳單相關問題，包括：
- 我想查看帳戶對帳單。
- 我最近的帳戶對帳單內容為何？
- 請提供我上個月的帳戶對帳單。
- 我想透過電子郵件接收帳戶對帳單。
- 告訴我 1 月到 7 月的帳戶對帳單。
- 請提供我的儲蓄帳戶對帳單。
安排預約
這個主題涵蓋預約相關問題，包括：
- 我想和銀行專員約時間，討論開新帳戶的事。
- 我想安排視訊通話，進行電子驗證。
- 銀行人員可以打電話到我的手機嗎？
- 我想與某人見面，討論投資選項。
- 我可以向誰諮詢財富管理方案？
信用卡註冊
這個主題涵蓋申請新信用卡的問題，包括：
- 信用卡註冊程序為何？
- 我可以使用哪些卡片？
- 請告訴我最適合我的卡片。
- 顯示我符合資格的最新卡片。
- 我想取得新卡片。
信用卡對帳單
本主題涵蓋信用卡對帳單相關問題，包括：
- 我想查看信用卡對帳單。
- 我最近的信用卡對帳單內容為何？
- 請提供我上個月的信用卡對帳單。
- 我想透過電子郵件接收信用卡對帳單。
- 我想知道 1 月到 7 月的信用卡對帳單內容。
爭議
本主題涵蓋爭議和著作權聲明註冊相關問題，包括：
- 我打電話來，是要對帳戶中的一筆交易提出爭議。
- 我的信用卡帳單上有一筆額外費用，我想回報這個問題。
- 我的帳戶出現可疑交易。
- 我想討論詐欺交易
- 帳戶中的部分交易有問題。
- 為什麼信用卡帳單上的費用過高？
意見回饋
這個主題涵蓋顧客意見回饋相關問題，包括：
- 我想提供意見回饋。
- 我想對最近與銀行的互動評分
- 我想對最近與客服人員的互動評分
- 我想分享對客服的評價
- 如何對最近的互動提供意見回饋？
卡片未解鎖
本主題涵蓋鎖定和解鎖卡片的問題，包括：
- 我打電話來是要鎖定卡片。
- 我想永久停用卡片。
- 我想查看卡片是否遭到鎖定。
- 我想解除卡片封鎖。
- 我想重新啟用卡片。
- 我想暫時鎖定卡片。
- 我的卡片是否已鎖定？
卡片遺失或遭竊
這個主題涵蓋卡片遺失或遭竊的問題，包括：
- 我打電話來是要辦理卡片掛失。
- 我打電話來是要通報卡片遭竊。
- 我的卡片遺失了。
- 我的卡片遭竊。
- 請幫我停用遺失的卡片。
- 請幫我停用遭竊的卡片。
付款
本主題涵蓋付款相關問題，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡帳單。
- 我想支付瓦斯費。
- 我需要支付貸款帳戶款項。
- 我想用簽帳金融卡支付上個月的信用卡帳單。
開啟帳戶
這個主題涵蓋開設新銀行帳戶的相關問題，包括：
- 開設新帳戶的程序為何？
- 我符合在這家銀行開戶的資格嗎？
- 請告訴我如何開戶。
- 我想開新帳戶。
交易記錄
本主題涵蓋儲蓄帳戶交易記錄的相關問題，包括：
- 我想知道上個月的交易記錄。
- 我想查看昨天的交易。
- 我想驗證近期幾筆交易。
- 請告訴我最近 10 筆交易。
- 我想透過電子郵件收到交易記錄。
- 告訴我 1 月到 7 月的交易資訊。
命名慣例
這個預建元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | 金融服務導引 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本設定
如要設定這項預建元件，請按照下列步驟操作：
完成
代理應已設定完成，可以開始測試。