Ce composant prédéfini identifie l'intent de l'utilisateur final et le redirige vers la rubrique appropriée dans le domaine des services financiers. Lorsque la rubrique appropriée est identifiée, le composant passe à un flux d'espace réservé vide flow portant le nom de la rubrique identifiée. Les flux d'espace réservé peuvent être personnalisés pour effectuer des actions telles que le transfert à un agent en direct, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource Dialogflow CX comme une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent les rubriques courantes gérées par ce composant prédéfini.
Solde du compte
Cette rubrique couvre les questions sur les soldes de compte, y compris les suivantes :
- Je souhaite connaître le solde de mon compte.
- Quel est le solde restant sur mon compte ?
- Quel est le montant disponible sur mon compte bancaire ?
- Pouvez-vous m'indiquer mon solde actuel ?
- Je souhaite consulter le solde de mon compte se terminant par 1001.
- Quels sont les fonds disponibles sur mon compte ?
Relevé de compte
Cette rubrique couvre les questions sur les relevés de compte, y compris les suivantes :
- Je souhaite consulter mon relevé de compte.
- Quel est mon dernier relevé de compte ?
- Veuillez m'envoyer mon relevé de compte du mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de compte par e-mail.
- Parlez-moi de mon relevé de compte de janvier à juillet.
- Veuillez m'envoyer le relevé de mon compte d'épargne.
Prendre rendez-vous
Cette rubrique couvre les questions sur la prise de rendez-vous, y compris les suivantes :
- Je souhaite prendre rendez-vous avec un représentant de la banque pour parler de l'ouverture d'un nouveau compte.
- Je souhaite organiser un appel vidéo pour ma vérification électronique.
- Quelqu'un de la banque peut-il m'appeler sur mon mobile ?
- Je souhaite rencontrer quelqu'un pour parler de mes options d'investissement.
- Puis-je parler à quelqu'un de mes options de gestion de patrimoine ?
Inscription à une carte de crédit
Cette rubrique couvre les questions sur l'inscription à de nouvelles cartes de crédit, y compris les suivantes :
- Quelle est la procédure d'inscription à une carte de crédit ?
- Quelles cartes sont à ma disposition ?
- Veuillez m'indiquer les cartes qui me conviennent le mieux.
- Affichez les dernières cartes auxquelles je suis éligible.
- Je souhaite obtenir une nouvelle carte.
Relevé de carte de crédit
Cette rubrique couvre les questions sur les relevés de carte de crédit, y compris les suivantes :
- Je souhaite consulter mon relevé de carte de crédit.
- Quel est mon dernier relevé de carte ?
- Veuillez m'envoyer mon relevé de carte de crédit du mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de carte par e-mail.
- Parlez-moi de mon relevé de carte de janvier à juillet.
Litiges
Cette rubrique couvre les questions sur l'enregistrement des litiges et des réclamations, y compris les suivantes :
- Je vous appelle pour contester une transaction sur mon compte.
- Je souhaite signaler un débit supplémentaire sur ma facture de carte de crédit.
- Une transaction suspecte a été effectuée sur mon compte.
- Je souhaite parler d'une transaction frauduleuse
- Certaines transactions sur mon compte me semblent incorrectes.
- Pourquoi le montant débité sur ma facture de carte de crédit est-il supérieur à celui attendu ?
Commentaires
Cette rubrique couvre les questions sur les commentaires des clients, y compris les suivantes :
- Je souhaite envoyer mes commentaires.
- Je souhaite évaluer ma dernière interaction avec la banque
- Je souhaite évaluer ma dernière interaction avec le service client
- Je souhaite laisser un avis sur le service client
- Comment puis-je envoyer des commentaires sur ma dernière interaction ?
Carte bloquée
Cette rubrique couvre les questions sur le blocage et le déblocage des cartes, y compris les suivantes :
- Je vous appelle pour bloquer ma carte.
- Je souhaite bloquer ma carte définitivement.
- Je souhaite vérifier si ma carte est bloquée.
- Je souhaite débloquer ma carte.
- Je souhaite réactiver ma carte.
- Je souhaite bloquer ma carte temporairement.
- Ma carte est-elle bloquée ?
Carte perdue ou volée
Cette rubrique couvre les questions sur les cartes perdues ou volées, y compris les suivantes :
- Je vous appelle pour signaler une carte perdue.
- Je vous appelle pour signaler une carte volée.
- J'ai perdu ma carte.
- Ma carte a été volée.
- Aidez-moi à désactiver ma carte perdue.
- Aidez-moi à désactiver ma carte volée.
Effectuer un paiement
Cette rubrique couvre les questions sur les paiements, y compris les suivantes :
- Je souhaite effectuer un paiement.
- Je souhaite régler ma facture de carte de crédit.
- Je souhaite régler ma facture de gaz.
- Je dois effectuer un paiement sur mon compte de prêt.
- Je souhaite régler ma facture de carte de crédit du mois dernier avec ma carte de débit.
Ouvrir un compte
Cette rubrique couvre les questions sur l'ouverture de nouveaux comptes bancaires, y compris les suivantes :
- Quelle est la procédure à suivre pour ouvrir un nouveau compte ?
- Suis-je éligible à l'ouverture d'un compte auprès de la banque ?
- Veuillez m'indiquer comment ouvrir un compte.
- Je souhaite ouvrir un nouveau compte.
Historique des transactions
Cette rubrique couvre les questions sur l'historique des transactions pour les comptes d'épargne, y compris les suivantes :
- Je souhaite consulter mes transactions du mois dernier.
- Je recherchais les transactions d'hier.
- Je souhaite vérifier certaines de mes transactions récentes.
- Veuillez m'indiquer mes 10 dernières transactions.
- Je souhaite recevoir mon historique des transactions par e-mail.
- Parlez-moi de mes transactions de janvier à juillet.
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Nom du composant] | Financial Services Steering |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
Terminé
Votre agent doit maintenant être configuré et prêt à être testé.