Ce composant prédéfini identifie l'intention de l'utilisateur final et l'oriente vers le sujet approprié dans le domaine des services financiers (FSI). Une fois le sujet pertinent identifié, le composant passe à un flux d'espace réservé vide portant le nom du sujet identifié. Les flux d'espace réservé peuvent être personnalisés pour effectuer des actions, y compris le transfert à un agent humain, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource Dialogflow CX, telle qu'une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent les sujets courants traités par ce composant prédéfini.
Solde du compte
Cet article répond aux questions sur les soldes de compte, y compris :
- Je veux connaître le solde de mon compte.
- Quel est le solde restant de mon compte ?
- Quel est le solde de mon compte bancaire ?
- Pouvez-vous m'indiquer mon solde actuel ?
- Je veux consulter le solde de mon compte se terminant par 1001.
- Quels sont les fonds disponibles sur mon compte ?
Relevé de compte
Cet article répond aux questions concernant les relevés de compte, y compris :
- Je veux consulter mon relevé de compte.
- Quel était mon dernier relevé de compte ?
- Veuillez m'envoyer mon relevé de compte du mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de compte par e-mail.
- Parle-moi de mon relevé de compte de janvier à juillet.
- Veuillez partager le relevé de mon compte d'épargne.
Prendre rendez-vous
Cette rubrique aborde les questions concernant la prise de rendez-vous, y compris :
- Je souhaite organiser un rendez-vous avec un représentant de la banque pour discuter de l'ouverture d'un compte.
- Je souhaite configurer un appel vidéo pour ma validation électronique.
- Un conseiller de la banque peut-il m'appeler sur mon mobile ?
- Je souhaite rencontrer quelqu'un pour discuter de mes options d'investissement.
- Puis-je parler à quelqu'un de mes options de gestion de patrimoine ?
Enregistrement par carte de crédit
Cette rubrique traite des questions concernant la souscription de nouvelles cartes de crédit, y compris :
- Quelle est la procédure d'enregistrement d'une carte de crédit ?
- Quelles cartes sont disponibles ?
- Quelles sont les meilleures cartes pour moi ?
- Montre-moi les dernières cartes auxquelles je suis éligible.
- Je veux obtenir une nouvelle carte.
Relevé de carte de paiement
Cette rubrique aborde les questions concernant les relevés de carte de crédit, y compris :
- Je souhaite consulter mon relevé de carte de crédit.
- Quel est mon dernier relevé de carte ?
- Veuillez partager mon relevé de carte de crédit du mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de carte de paiement par e-mail.
- Parle-moi de mon relevé de carte de paiement de janvier à juillet.
Litiges
Cette rubrique traite des questions concernant l'enregistrement des contestations et des réclamations, y compris :
- Je vous appelle pour contester une transaction sur mon compte.
- Je souhaite signaler des frais supplémentaires sur mon relevé de carte de crédit.
- Une transaction suspecte a été effectuée sur mon compte.
- Je souhaite parler d'une transaction frauduleuse
- Certaines transactions sur mon compte semblent incorrectes.
- Pourquoi le montant débité sur ma carte de crédit est-il trop élevé ?
Commentaires
Cet article répond aux questions concernant les commentaires des clients, y compris :
- Je souhaite envoyer des commentaires.
- Je veux évaluer ma dernière interaction avec la banque
- Je souhaite évaluer ma récente interaction avec le service client
- Je souhaite donner mon avis sur le service client
- Comment envoyer des commentaires sur mon interaction récente ?
Carte verrouillée
Cette rubrique aborde les questions relatives au verrouillage et au déverrouillage des cartes, y compris :
- Je vous appelle pour bloquer ma carte.
- Je souhaite bloquer définitivement ma carte.
- Je veux vérifier si ma carte est verrouillée.
- Je souhaite débloquer ma carte.
- Je souhaite réactiver ma carte.
- Je souhaite bloquer temporairement ma carte.
- Ma carte est-elle verrouillée ?
Carte perdue ou volée
Cet article répond aux questions concernant les cartes perdues ou volées, y compris :
- Je vous appelle pour signaler la perte d'une carte.
- Je vous appelle pour signaler le vol d'une carte.
- J'ai perdu ma carte.
- Ma carte a été volée.
- Aidez-moi à désactiver ma carte perdue.
- Aidez-moi à désactiver ma carte volée.
Effectuer un paiement
Cet article répond aux questions concernant les paiements, y compris :
- Je souhaite effectuer un paiement.
- Je veux payer ma facture de carte de crédit.
- Je voudrais payer ma facture de gaz.
- Je dois effectuer un paiement sur mon compte de prêt.
- Je souhaite payer ma facture de carte de crédit du mois dernier avec ma carte de débit.
Ouvrir le compte
Cet article aborde les questions concernant l'ouverture de nouveaux comptes bancaires, y compris :
- Quelle est la procédure à suivre pour ouvrir un nouveau compte ?
- Puis-je ouvrir un compte auprès de la banque ?
- Veuillez m'indiquer comment ouvrir un compte.
- Je souhaite ouvrir un compte.
Historique des transactions
Cet article répond aux questions concernant l'historique des transactions des comptes d'épargne, y compris :
- Je veux connaître mes transactions du mois dernier.
- Je cherchais les transactions d'hier.
- Je souhaite vérifier certaines de mes transactions récentes.
- Donne-moi des informations sur mes 10 dernières transactions.
- Je souhaite recevoir l'historique de mes transactions par e-mail.
- Parle-moi de mes transactions de janvier à juillet.
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Pilotage des services financiers |
| Intention spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
Terminé
Votre agent devrait maintenant être configuré et prêt à être testé.