Este componente compilado previamente identifica el intent del usuario final y lo dirige al tema adecuado dentro del dominio de servicios financieros (FSI). Cuando se identifica el tema pertinente, el componente realiza la transición a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcadores de posición se pueden personalizar para realizar acciones, como la transferencia a un agente en vivo, la transición a un componente compilado previamente o la transición a otro recurso de Dialogflow CX, como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
Las siguientes expresiones de muestra demuestran temas comunes que maneja este componente compilado previamente.
Saldo de cuenta
Este tema abarca preguntas sobre los saldos de cuenta, incluidas las siguientes:
- Quiero conocer el saldo de mi cuenta.
- ¿Cuál es el saldo restante en mi cuenta?
- ¿Cuánto dinero tengo disponible en mi cuenta bancaria?
- ¿Puedes proporcionarme mi saldo actual?
- Quiero consultar el saldo de mi cuenta que termina en 1001.
- ¿Cuáles son los fondos de mi cuenta?
Estado de cuenta
Este tema abarca preguntas sobre los estados de cuenta, incluidas las siguientes:
- Quiero conocer mi estado de cuenta.
- ¿Cuál fue mi resumen de cuenta reciente?
- Comparte mi estado de cuenta del mes pasado.
- Quiero que me envíen mi resumen de cuenta por correo electrónico.
- Cuéntame sobre mi resumen de cuenta de enero a julio.
- Comparte el estado de mi cuenta de ahorros.
Programar una cita
Este tema abarca preguntas sobre cómo programar citas, incluidas las siguientes:
- Quiero programar una reunión con un representante del banco para hablar sobre cómo abrir una cuenta nueva.
- Quiero configurar una videollamada para mi verificación electrónica.
- ¿Puede llamarme alguien del banco a mi teléfono celular?
- Quiero reunirme con alguien para hablar sobre mis opciones de inversión.
- ¿Puedo hablar con alguien sobre mis opciones de administración de patrimonio?
Inscripción de tarjeta de crédito
Este tema abarca preguntas sobre la inscripción para obtener tarjetas de crédito nuevas, incluidas las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento de inscripción de la tarjeta de crédito?
- ¿Qué tarjetas tengo disponibles?
- Dime cuáles son las mejores tarjetas para mí.
- Muéstrame las tarjetas más recientes para las que cumplo con los requisitos.
- Quiero obtener una tarjeta nueva.
Estado de cuenta de la tarjeta de crédito
Este tema abarca preguntas sobre los estados de cuenta de la tarjeta de crédito, incluidas las siguientes:
- Quiero conocer mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
- ¿Cuál fue mi estado de cuenta de la tarjeta reciente?
- Comparte mi resumen de la tarjeta de crédito del mes pasado.
- Quiero que me envíen mi resumen de la tarjeta por correo electrónico.
- Cuéntame sobre mi resumen de la tarjeta de enero a julio.
Impugnaciones
Este tema abarca preguntas sobre el registro de impugnaciones y reclamos, incluidas las siguientes:
- Llamo para impugnar una transacción en mi cuenta.
- Hay un cargo adicional en el resumen de mi tarjeta de crédito que quiero denunciar.
- Hay una transacción sospechosa en mi cuenta.
- Quiero hablar sobre una transacción fraudulenta.
- Algunas de las transacciones de mi cuenta no se ven bien.
- ¿Por qué se me cobró de más en el resumen de mi tarjeta de crédito?
Comentarios
Este tema abarca preguntas sobre los comentarios de los clientes, incluidas las siguientes:
- Quiero compartir mis comentarios.
- Quiero calificar mi interacción reciente con el banco.
- Quiero calificar mi interacción reciente con el servicio de atención al cliente.
- Quiero compartir mi opinión sobre el servicio de atención al cliente.
- ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre mi interacción reciente?
Tarjeta bloqueada
Este tema abarca preguntas sobre el bloqueo y desbloqueo de tarjetas, incluidas las siguientes:
- Llamo para bloquear mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta de forma permanente.
- Quiero verificar si mi tarjeta está bloqueada.
- Quiero desbloquear mi tarjeta.
- Quiero reactivar mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta de forma temporal.
- ¿Mi tarjeta está bloqueada?
Tarjeta perdida o robada
Este tema abarca preguntas sobre tarjetas perdidas o robadas, incluidas las siguientes:
- Llamo para denunciar una tarjeta perdida.
- Llamo para denunciar una tarjeta robada.
- Perdí mi tarjeta.
- Me robaron la tarjeta.
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta perdida.
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta robada.
Realizar un pago
Este tema abarca preguntas sobre cómo realizar pagos, incluidas las siguientes:
- Quiero realizar un pago.
- Quiero pagar el resumen de mi tarjeta de crédito.
- Me gustaría pagar mi factura de gas.
- Debo realizar un pago a mi cuenta de préstamo.
- Me gustaría pagar el resumen de mi tarjeta de crédito del mes pasado con mi tarjeta de débito.
Abrir una cuenta
Este tema abarca preguntas sobre cómo abrir cuentas bancarias nuevas, incluidas las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento para abrir una cuenta nueva?
- ¿Cumplo con los requisitos para abrir una cuenta en el banco?
- Dime cómo abrir una cuenta.
- Quiero abrir una cuenta nueva.
Historial de transacciones
Este tema abarca preguntas sobre el historial de transacciones de las cuentas de ahorros, incluidas las siguientes:
- Quiero conocer mis transacciones del mes pasado.
- Estaba buscando las transacciones de ayer.
- Quiero verificar algunas de mis transacciones recientes.
- Cuéntame sobre mis últimas 10 transacciones.
- Quiero que me envíen mi historial de transacciones por correo electrónico.
- Cuéntame sobre mis transacciones de enero a julio.
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Financial Services Steering |
| Intent específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, sigue estos pasos:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.