El componente compilado previamente de saludo recupera el número de teléfono del emisor (ANI), si está disponible. Si se recupera el número de teléfono, el componente realiza una autenticación parcial con el número de teléfono y lo valida con los números de teléfono registrados. Luego, el agente saluda al usuario final con un mensaje personalizado según la información de su cuenta.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente compilado previamente tiene las siguientes limitaciones:
- El componente supone que los números de teléfono de los clientes se mantienen en un sistema CRM (administración de relaciones con clientes) o en otro servicio.
- Los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para comunicarse no serán autenticados por este componente.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que maneja este componente compilado previamente. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente a través de la telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario final autenticado
El usuario final se identifica según el número de llamada y recibe un mensaje de saludo personalizado.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Hola, [nombre del emisor]. Gracias por comunicarte con [nombre de la empresa]. Nos comprometemos con tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte hoy? |
Usuario final no identificado
No se identifica el número de llamada del usuario final, y se lo saluda con el mensaje de saludo estándar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarte con [nombre de la empresa]. Nos comprometemos con tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte hoy? |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Saludo |
| Parámetro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Uno o más parámetros usarán las condiciones dentro del flujo para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo se deben establecer en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros con alcance de sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Captura el nombre de la empresa que se usará de forma dinámica en el mensaje de saludo. | string |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Compilar.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Valores predeterminados de parámetros según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de resultado son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante recopilada por el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de resultado:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ani_auth | Este parámetro captura el resultado de la autenticación basada en ANI. De forma predeterminada, el valor es falso. | booleano |
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. De forma predeterminada, el valor es nulo. -1 indica que el usuario no se autenticó con su ANI. 0 indica que la autenticación de ANI se realizó correctamente. | integer |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, sigue estos pasos:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura el webhook flexible proporcionado con tus servicios externos. Consulta Configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Obtener detalles de la cuenta
El webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details se usa en el componente para identificar al emisor con su ANI. Si el número de teléfono del emisor existe en el servicio externo configurado, se recupera la información pertinente para personalizar la experiencia, incluidos el nombre y el correo electrónico del emisor.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Número de teléfono del emisor (ANI) | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| user_first_name | Nombre del usuario final, que se usa para proporcionar un saludo personalizado. | string |
Para configurar el webhook Obtener detalles de la cuenta para este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook's. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y su webhook ya deberían estar configurados y listos para la prueba.