Dialogflow CX es una plataforma de comprensión del lenguaje natural para diseñar e integrar una interfaz de usuario de conversación en tu aplicación para dispositivos móviles, aplicación web, dispositivo, bot o sistema de respuesta de voz interactiva. Con Dialogflow CX, puedes proporcionar formas nuevas y atractivas para que los usuarios interactúen con tu producto.
Dialogflow CX puede analizar múltiples tipos de entradas de tus clientes, incluidas entradas de texto o audio, por ejemplo, de un teléfono o una grabación de voz. También puede responder a tus clientes de varias maneras, ya sea a través de texto o con voz sintética.
Dialogflow CX y Dialogflow ES
Dialogflow proporciona dos servicios de agente virtual diferentes, cada uno de los cuales tiene su propio tipo de agente, interfaz de usuario, API, bibliotecas cliente y documentación:
| Término | Definición |
|---|---|
| Dialogflow CX | Proporciona un tipo de agente avanzado adecuado para agentes más grandes o complejos. |
| Dialogflow ES | Proporciona el tipo de agente estándar adecuado para agentes más pequeños y simples. |
La siguiente documentación aplica a ambos:
| Término | Definición |
|---|---|
| Ediciones | Comparación detallada de ediciones y tipos de agentes |
| Asistencia | Opciones de asistencia, preguntas frecuentes e información para solucionar problemas |
| Recursos | Precios, cuotas y notas de la versión |
Agent Assist
Dialogflow CX y Dialogflow ES proporcionan servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Si tienes un centro de contacto que emplea agentes humanos, puedes usar Agent Assist para ayudar a tus agentes humanos. Agent Assist proporciona sugerencias en tiempo real para los agentes humanos mientras conversan con clientes de usuario final.
La API de Agent Assist es una extensión de la API de Dialogflow ES. En la API de Dialogflow ES, verás estos tipos y métodos adicionales. Si bien Agent Assist es una extensión de la API de Dialogflow ES, puedes usar un tipo de agente de Dialogflow CX como agente virtual para Agent Assist.
Si solo usas un agente virtual de Dialogflow CX, puedes ignorar estas extensiones.