Il componente predefinito Feedback raccoglie feedback quantitativi e qualitativi dall'utente finale.
Il componente esegue prima una ricerca utilizzando il webhook Controlla l'ultimo feedback configurato per verificare se l'utente finale specifico ha fornito un feedback recente. Se non sono presenti feedback recenti, il componente chiede all'utente di fornire un punteggio di feedback quantitativo compreso tra uno e cinque. Se il feedback è negativo, il componente può facoltativamente raccogliere un feedback qualitativo in formato libero dall'utente.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti siano gestiti in un sistema CRM (Customer Relationship Management) o in un altro servizio.
- I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo per contattare l'assistenza non verranno autenticati da questo componente.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. I dialoghi di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Feedback positivo
La risposta del webhook Controlla l'ultimo feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio del feedback dell'utente e l'utente fornisce un punteggio che indica un'esperienza positiva.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica un momento alla condivisione della tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo ad alcune brevi domande. In una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di soddisfazione più basso e 5 quello più alto, quanto ritieni soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| 5 | |
| Ottimo, grazie per il tuo feedback positivo. |
Feedback negativo
La risposta del webhook Controlla l'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio del feedback dell'utente e l'utente fornisce un punteggio che indica un'esperienza negativa. L'agente richiede quindi un feedback qualitativo all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica un momento alla condivisione della tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo ad alcune brevi domande. In una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di soddisfazione più basso e 5 quello più alto, quanto ritieni soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| 2 | |
| Dicci come possiamo migliorare questa esperienza per te. | |
| Alcune delle mie domande non hanno ricevuto una risposta completa. | |
| Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente e ci impegneremo per offrirti un'esperienza migliore la prossima volta. |
Feedback recenti
La risposta del webhook Controlla l'ultimo feedback indica che l'utente finale ha fornito un feedback di recente, quindi l'agente non chiede all'utente ulteriori input.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per averci contattato. |
Dati non validi
La risposta del webhook Controlla l'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio di feedback dell'utente e l'utente fornisce un input non valido più volte. Il componente termina il flusso con un errore.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica un momento alla condivisione della tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo ad alcune brevi domande. In una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di soddisfazione più basso e 5 quello più alto, quanto ritieni soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| -1 | |
| Non abbiamo capito. Fornisci un punteggio di feedback pari a 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| 100 | |
| Non abbiamo capito. Fornisci un punteggio di feedback pari a 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| Nice | |
| Spiacenti, è stato superato il numero massimo di tentativi. Riprova più tardi. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Feedback |
| Parametro | [param_name] | feedback_score |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso chiamante o nella pagina di avvio di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, utilizzato per identificare l'utente nelle richieste API. Il numero di telefono non deve includere il codice paese. | string |
| $flow.minimum_feedback_score | Questo parametro indica la soglia per ciò che viene considerato un punteggio di feedback negativo o positivo. Un punteggio basso (pari o inferiore al valore di questo parametro) indica un'esperienza negativa, mentre un punteggio alto (superiore al valore di questo parametro) indica un'esperienza positiva. Se l'utente finale fornisce un punteggio basso, gli viene chiesto un feedback qualitativo su come migliorare l'esperienza. Il valore predefinito di questo parametro è 3. |
integer |
| $flow.feedback_max_retry_count | Si tratta di un parametro configurabile che acquisisce il numero massimo di tentativi forniti a un utente. Il valore assegnato a questo parametro deve essere inferiore di uno rispetto al numero di tentativi disponibili. Il valore predefinito è 2, il che significa che il chiamante ha tre tentativi per fornire le informazioni richieste. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Build.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route (Percorso), modifica i valori di Parameter Presets (Preset dei parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce i valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| feedback_score | Questo parametro acquisisce il punteggio del feedback fornito dall'utente finale. I valori validi sono numeri interi compresi tra uno e cinque inclusi. | integer |
| feedback_comment | Questo parametro acquisisce gli eventuali commenti qualitativi forniti dall'utente finale. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un momento della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di assenza di input. Consulta gli eventi integrati di assenza di input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di mancata corrispondenza. Consulta gli eventi integrati no-match.webhook_error: si è verificato un errore del webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Consulta l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Controlla l'ultimo feedback
Il webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check viene utilizzato dal componente per verificare se un utente ha fornito un feedback di recente. Il periodo di tempo durante il quale il feedback fornito in precedenza è considerato recente è definito dal servizio esterno integrato con questo webhook, che può essere configurato dal proprietario del servizio.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | Indica se l'utente ha fornito un feedback di recente. true indica che è trascorso un periodo di tempo dall'ultimo feedback dell'utente e che non è stato trovato alcun feedback recente. false indica che il feedback è stato fornito di recente e che non è trascorso abbastanza tempo dall'ultimo feedback dell'utente. |
boolean |
Per configurare il webhook Controlla l'ultimo feedback per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Aggiorna feedback
Il webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback viene utilizzato dal componente per inviare il feedback raccolto a un servizio esterno.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| feedback_score | Questo parametro memorizza il punteggio del feedback fornito dall'utente finale. I valori previsti sono numeri interi compresi tra uno e cinque inclusi. | integer |
| feedback_comment | Questo parametro memorizza il commento di feedback qualitativo fornito dall'utente finale. | string |
Per configurare il webhook di aggiornamento del feedback per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
Ora l'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per essere testati.