Komponen bawaan autentikasi retail

Komponen bawaan autentikasi retail mengumpulkan informasi untuk mengautentikasi pelanggan Anda ke tingkat autentikasi yang diperlukan. Komponen bawaan ini mencakup persyaratan autentikasi yang umum, tetapi tidak eksklusif untuk industri retail. Agen ini menggunakan komponen bawaan Telephone number collection untuk mengumpulkan dan memvalidasi detail telepon pelanggan.

Tingkat autentikasi

Komponen bawaan yang berbeda memerlukan beberapa tingkat autentikasi, dengan tingkat yang lebih tinggi memerlukan lebih banyak informasi pengguna. Komponen autentikasi retail memungkinkan pengguna melakukan autentikasi ke Level 0 (Kecocokan ANI) atau Level 1 (Dasar) seperti yang dijelaskan dalam tabel berikut.

Tingkat Autentikasi	Persyaratan
Level 0: Pencocokan ANI	Pengguna diautentikasi dengan menelepon dari atau memberikan nomor telepon yang sesuai dengan akun terdaftar. Pengguna dapat diautentikasi ke Level 0 menggunakan Komponen bawaan salam.
Level 1: Dasar	Pengguna diautentikasi dengan memverifikasi kode sandi sekali pakai (OTP) yang dikirim ke email atau nomor telepon mereka.

Jenis pengguna yang didukung

Komponen autentikasi retail mendukung pengguna dengan nomor telepon dan alamat email terdaftar.

Batasan

Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:

• OTP hanya dikirim ke nomor ponsel atau alamat email yang sebelumnya didaftarkan ke pelanggan. Komponen ini tidak akan menggunakan OTP untuk mengautentikasi pelanggan yang menelepon dari nomor telepon alternatif yang tidak terdaftar di akun. Saat pengguna menelepon dari nomor telepon alternatif, sistem akan menggunakan pertanyaan keamanan untuk mengautentikasinya.
• Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.

Contoh dialog

Contoh dialog ini menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan. Mereka menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil menggunakan telepon, yang memicu Default Welcome Intent dan respons agen pertama di awal percakapan.

Keberhasilan autentikasi Level 0: Kecocokan ANI

Pengguna menelepon dari nomor telepon yang terdaftar ke akun yang ada, mengonfirmasi identitasnya, dan berhasil melakukan autentikasi ke Level 0.

Input Pengguna	Respons Agen
	Halo, nomor yang Anda hubungi ditautkan ke akun John. Apakah Anda menanyakan pesanan orang lain? Please say yes if that's the case, else say no.
Tidak
	Terima kasih, John. Anda telah berhasil diidentifikasi.

Keberhasilan autentikasi Level 1: OTP

1. Pengguna menelepon dari nomor telepon yang tidak dikenal.
2. Komponen ini mengumpulkan nomor telepon pengguna yang terdaftar, lalu mengirim dan meminta pengguna untuk mengonfirmasi OTP yang dikirim ke saluran pilihan mereka.
3. Pengguna memberikan OTP yang valid dan berhasil melakukan autentikasi ke Level 1.

Input Pengguna	Respons Agen
Kami tidak dapat menemukan nomor telepon ini yang terkait dengan kami. Berikan nomor telepon yang terdaftar kepada kami.
	Agen mengumpulkan nomor telepon menggunakan komponen bawaan Pengumpulan nomor telepon.
	Bagus, kami selesai mengumpulkan nomor telepon. Untuk tujuan keamanan, kami perlu memvalidasi identitas Anda, jadi kami akan mengirimkan kode kepada Anda. Apakah Anda lebih suka menerima kode melalui telepon atau email?
telepon
	Hanya untuk mengonfirmasi, apakah Anda ingin menerima OTP di ponsel Anda? Ucapkan ya atau tidak.
ya
	Kami telah mengirimkan kode ke nomor telepon terdaftar Anda yang berakhiran 0000. Proses ini mungkin perlu waktu beberapa detik. Dapatkah Anda mengonfirmasi kodenya?
123457
	Terima kasih, John. Anda telah berhasil diidentifikasi.

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur	Format	Contoh
Flow	[Component Name]	Autentikasi Retail
Intent Khusus Komponen	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_retail_authentication_incorrect_phone_number
Jenis Entitas	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_channel_email_phone
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details

Parameter input

Parameter input mengonfigurasi perilaku komponen. Satu atau beberapa kondisi dalam alur menggunakan parameter untuk menentukan perilaku komponen. Pengguna harus menetapkan parameter cakupan alur di halaman awal komponen ini. Mereka dapat menetapkan parameter cakupan sesi baik dengan alur panggilan atau di halaman awal komponen ini.

Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$session.params.auth_level_req	Menentukan tingkat autentikasi yang akan digunakan untuk mengautentikasi pengguna. Nilai yang valid adalah 0 atau 1.	integer
$session.params.auth_level	(opsional) Menunjukkan tingkat autentikasi pengguna saat ini.	integer
$session.params.phone_number	(opsional) nomor telepon pengguna. Jika parameter ini tidak diberikan, komponen akan mengumpulkan nomor telepon dari pengguna.	string
$flow.max_retry_phone_number	Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan nomor telepon pengguna. Nilai defaultnya adalah 3.	integer
$flow.max_retry_otp	Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan Sandi Sekali Pakai (OTP). Nilai defaultnya adalah 3.	integer
$flow.max_retry_otp_not_received	Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat Sandi Sekali Pakai (OTP) tidak diterima. Nilai defaultnya adalah 1.	integer
$flow.max_retry_otp_confirm_channel	Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan saluran untuk menerima Sandi Sekali Pakai (OTP). Nilai defaultnya adalah 3.	integer

Untuk mengonfigurasi parameter input komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuk.

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Build.
5. Klik komponen yang diimpor di bagian Flows.
6. Klik Start Page di bagian Pages.
7. Klik Route true di Start Page.
8. Di jendela Route, edit nilai Parameter Presets sesuai kebutuhan.
9. Klik Simpan.

Parameter output

Parameter output adalah parameter sesi yang tetap aktif setelah pengguna keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen.

Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
auth_level	Menunjukkan tingkat autentikasi pengguna saat ini.	integer
all_recent_order_id	Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili pesanan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null.	Daftar (string)
phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	string
email	Email yang terdaftar dengan akun.	string
user_first_name	Nama depan pengguna, yang digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun.	string
transfer_reason	Parameter ini menunjukkan alasan alur keluar, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari: agent: pengguna meminta agen manusia pada suatu waktu selama percakapan. denial_of_information: pengguna menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen. max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input. max_no_match: percakapan mencapai jumlah maksimum percobaan ulang untuk peristiwa tidak ada kecocokan. Lihat peristiwa bawaan tidak cocok. webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found.	string

Penyiapan dasar

Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:

1. Impor komponen bawaan.
2. Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang menjelaskan layanan eksternal Anda, lihat Penyiapan webhook.

Penyiapan webhook

Untuk menggunakan komponen ini, pengguna harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal mereka.

Memverifikasi detail pengguna

Webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details mengambil detail akun pengguna berdasarkan nomor telepon yang diberikan.

Parameter permintaan API

Komponen ini menyediakan parameter berikut sebagai input untuk permintaan API:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$session.params.phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	string

Parameter respons API

Komponen ini mengambil parameter berikut dari respons API:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
email	Email yang terdaftar dengan akun.	string
all_recent_order_id	Daftar ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, diurutkan berdasarkan tanggal pemesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili pesanan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null.	Daftar (string)
user_first_name	Nama depan pengguna, yang digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun.	string

Untuk mengonfigurasi webhook Verifikasi detail pengguna untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuk.

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhooks.
6. Pilih webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details.
7. Ganti URL webhook di kolom Webhook URL Dialogflow CX dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena nama ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Kirim OTP

Komponen ini menggunakan webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp untuk mengirim sandi sekali pakai (OTP) ke saluran terdaftar yang dipilih oleh pengguna.

Parameter permintaan API

Komponen ini menyediakan parameter berikut sebagai input untuk permintaan API:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$session.params.phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	string
$flow.channel	Saluran yang dipilih pengguna untuk menerima OTP. Nilai yang valid ditentukan oleh entity kustom prebuilt_components_channel_email_phone. Secara default, email dan phone didukung.	string

Parameter respons API

Komponen ini mengambil parameter berikut dari respons API:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
generated_otp	Nilai OTP yang dibuat dan dikirim kepada pengguna menggunakan saluran yang dipilih.	string

Untuk mengonfigurasi webhook Kirim OTP untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuk.

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhooks.
6. Pilih webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp.
7. Ganti URL webhook di kolom Webhook URL Dialogflow CX dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena nama ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Selesai

Komponen bawaan ini dan webhook-nya kini telah disiapkan dan siap diuji.