Il componente predefinito Saldo dell'account controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi fornisce informazioni sul saldo dell'account a un cliente autenticato. Se il cliente ha più account, il componente conferma l'account specifico per il quale il cliente vuole recuperare il saldo dell'account. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per autenticare gli utenti.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Esempi di dialoghi
I seguenti esempi di dialoghi illustrano gli scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Gli esempi di dialoghi mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Un solo account
L'utente finale ha un solo account e riceve il saldo dell'account.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Il saldo associato all'account che termina con 4567 è di 50,00 $. |
Più account
L'utente finale ha più account; l'agente richiede e conferma le ultime quattro cifre del numero di conto bancario e fornisce il saldo dell'account per quell'account.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo rilevato che al tuo numero sono associati due account. Puoi comunicarci le ultime quattro cifre dell'account a cui ti riferisci? |
|
| 2002 | |
| Le ultime quattro cifre del numero di conto bancario che abbiamo ricevuto sono 2002, è corretto? | |
| sì | |
| Il saldo associato al numero di conto bancario che termina con 2002 è di 5000 $. |
Più account con contesto
L'utente finale ha più account, il numero di conto bancario a cui si fa riferimento viene conservato dall'intent precedente e viene fornito il saldo dell'account.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo rilevato che al tuo numero sono associati tre account. Stai cercando il numero di conto bancario che termina con 4567? |
|
| Sì | |
| Il saldo associato al numero di conto bancario che termina con 4567 è di 50 $. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Nome componente] | Saldo dell'account |
| Intent specifico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flow per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flow devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flow chiamante o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere al saldo dell'account. Questo valore viene configurato nelle preimpostazioni dei parametri del fulfillment di inserimento della pagina nella check auth level pagina. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare dell'account, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore viene configurato nelle preimpostazioni dei parametri del fulfillment di inserimento della pagina nella check auth level pagina. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore viene configurato nelle preimpostazioni dei parametri del fulfillment di inserimento della pagina nella check auth level pagina. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.account_count | (Facoltativo) Numero di account associati all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Facoltativo) Ultime quattro cifre del numero di conto bancario del cliente per il quale deve essere fornito il saldo. Se il cliente ha un solo account, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente ha più account, il numero di conto bancario specifico viene raccolto dal cliente. | string |
| $flow.max_retry_acc_number | Specifica il numero di tentativi consentiti durante la raccolta delle ultime quattro cifre del numero di conto bancario dell'utente finale. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flow.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. Questi account includono account personali e account per i quali l'utente ha un mandato. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Se un utente ha un solo account, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero di conto. Se un utente ha più di un account, il valore di questo parametro è costituito dalle ultime quattro cifre del numero di conto bancario selezionato dall'utente per ricevere informazioni sul saldo dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flow è uscito, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Vedi eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Vedi eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore del webhook. Vedi evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Per maggiori informazioni, vedi Configurazione del webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Convalida account
Il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account viene utilizzato dal componente per verificare l'esistenza di un account in base al numero di telefono registrato dell'utente e alle ultime quattro cifre del numero di conto bancario fornite.
Se esiste un account, il webhook restituisce anche il saldo dell'account.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto bancario selezionato e confermato dall'utente per ricevere informazioni sul saldo dell'account. | string |
Parametri della risposta API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_found | Indica se esiste un account con le ultime quattro cifre fornite per l'account registrato dell'utente. | boolean |
| balance | L'importo del saldo attuale dell'account, se esiste. | numero |
Per configurare il webhook Convalida account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la Configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook's response. Non modificare i nomi dei parametri, perché sono necessari al componente per accedere i valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.