El componente compilado previamente de saldo de la cuenta verifica el nivel de autenticación de un cliente y, luego, proporciona información del saldo de la cuenta a un cliente autenticado. Si el cliente tiene varias cuentas, el componente confirma la cuenta específica de la que el cliente desea recuperar el saldo. Este componente usa el componente precompilado de autenticación para autenticar a los usuarios.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de ejemplo, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente a través de la telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Cuenta única
El usuario final tiene una sola cuenta y se le proporciona el saldo de la cuenta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente precompilado de autenticación | |
| Gracias, te autenticaste correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu cuenta. El saldo asociado a la cuenta que termina en 4567 es de USD 50.00. |
Varias cuentas
El usuario final tiene varias cuentas. El agente solicita y confirma los últimos cuatro dígitos del número de cuenta y proporciona el saldo de esa cuenta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente precompilado de autenticación | |
| Gracias, te autenticaste correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu cuenta. Detectamos que hay 2 cuentas asociadas a tu número. ¿Podrías proporcionarnos los últimos 4 dígitos de la cuenta a la que te refieres? |
|
| 2002 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que tenemos son 2002, ¿es correcto? | |
| sí | |
| Tu saldo asociado al número de cuenta que termina en 2002 es de USD 5,000. |
Varias cuentas con contexto
El usuario final tiene varias cuentas, el número de cuenta al que se hace referencia se conserva de la intent anterior y se proporciona con el saldo de la cuenta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu cuenta. Encontramos que hay 3 cuentas asociadas a tu número. ¿Buscas el número de cuenta que termina en 4567? |
|
| Sí | |
| Tu saldo asociado con el número de cuenta que termina en 4567 es de USD 50. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Saldo de cuenta |
| Intento específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo se deben establecer en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario antes de que un usuario pueda acceder al saldo de su cuenta. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros del cumplimiento de entrada de la página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la cuenta, como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros del cumplimiento de entrada de la página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la tarjeta, como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros del cumplimiento de entrada de la página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | cadena |
| $session.params.account_count | (Opcional) Es la cantidad de cuentas asociadas con el usuario autenticado. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Opcional) Son los últimos cuatro dígitos del número de cuenta del cliente para el que se debe proporcionar el saldo. Si el cliente tiene una sola cuenta, esta información se recupera automáticamente después de la autenticación. Si el cliente tiene varias cuentas, se le solicita el número de cuenta específico. | cadena |
| $flow.max_retry_acc_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopilan los últimos cuatro dígitos del número de cuenta del usuario final. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. | integer |
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | cadena |
| account_count | Es la cantidad de cuentas asociadas con el número de teléfono registrado. Estas cuentas incluyen las cuentas propias y las cuentas para las que el usuario tiene un poder. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Si un usuario tiene una sola cuenta, se devuelven los últimos cuatro dígitos del número de cuenta. Si un usuario tiene más de una cuenta, el valor de este parámetro son los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó para recibir información sobre el saldo de la cuenta. | cadena |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se completó correctamente. El valor que se devuelve es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin coincidencia. Consulta los eventos integrados de no coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
cadena |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks a continuación.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste antes los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás configurarlos para habilitar la autenticación de usuarios en este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Validar cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_account_services:validate_account
para verificar que exista una cuenta según el número de teléfono registrado del usuario
y los últimos cuatro dígitos del número de cuenta proporcionado.
El webhook también devuelve el saldo de la cuenta, si existe una.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó y confirmó para recibir información sobre el saldo de la cuenta. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| account_found | Indica si existe una cuenta con los últimos cuatro dígitos proporcionados para la cuenta registrada del usuario. | booleano |
| saldo | Es el importe del saldo actual de la cuenta, si existe. | número |
Para configurar el webhook de validación de la cuenta para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud para crear el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se devuelven.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.