條件動作

根據預設，Playbook 會使用 LLM 控制對話、採取行動及回覆使用者。如要更明確地控管代理的行為，可以使用流程或條件式動作，詳情請參閱本指南。

條件式動作是應對手冊的選用設定。您可以設定對話觸發條件和條件，叫用特定動作，例如以特定訊息回覆、呼叫外部工具、叫用其他 playbooks，或執行任何其他指定動作。

觸發條件

您可以先定義觸發條件，判斷是否適用條件式動作。

以下清單詳細列出觸發條件類型，以及各類型的特定觸發條件：

• 生命週期階段：
  • 應對手冊啟動：在應對手冊首次啟動時觸發。
  • LLM 決定下一個動作前：每次 LLM 預測下一個動作前觸發。
  • 在 LLM 執行下一個動作之前：每次 LLM 執行動作前都會觸發。
• 活動：
  • 自訂事件
  • 使用者未輸入內容

條件

觸發條件發生後，評估所有選用條件。條件使用的條件語法與流程路徑相同。

如未提供限制條件，系統只會根據觸發條件啟動動作。

您可以使用下列語法參照參數，以及上一個和下一個動作：

• 工作階段參數：
  • $session.params.PARAMETER_NAME
• Playbook 輸入參數：
  • $playbook.input.INPUT_FIELD_NAME
• 上次動作 (先前執行的動作)：
  • $last-action.name
  • $last-action.input.INPUT_FIELD_NAME
  • $last-action.output.OUTPUT_FIELD_NAME
  • $last-action.status
• 後續動作 (LLM 預測的後續動作)：
  • $next-action.name
  • $next-action.input.INPUT_FIELD_NAME

您也可以使用系統函式。

範例：

• $session.params.current_user = null
• $last-action.name = "query_order"
• $last-action.name = "query_order" AND $last-action.status != SUCCESS
• $last-action.name = "query_order" AND $last-action.output.orders = null

動作

觸發條件和選用條件評估完成後，您可以設定下列動作：

• 提供回覆給使用者：文字、條件式回覆、自訂酬載和預錄音訊。提供文字時，您可以插入 [pause]、[pauseShort] 或 [pause long]，在代理語音中加入停頓，例如 How can I help you today? [pause long] I can help with...
• 覆寫下一個 LLM 動作：使用工具、叫用應對手冊、完成應對手冊、叫用流程、轉換應對手冊、轉換流程。
• 變更語音設定：模型名稱、無語音逾時、端點敏感度、調整。
• 啟用插話功能。
• 允許取消部分回覆播放。
• 傳送通話小幫手簡訊。
• 啟用 DTMF：請參閱「電話整合的 DTMF」一節。