La función Dialogflow CX Phone Gateway proporciona una interfaz telefónica para tu agente. Se usa para compilar soluciones de IVR (respuesta de voz interactiva) conversacionales que se integran en el resto de la red de tu centro de atención telefónica. Con la puerta de enlace telefónica, puedes seleccionar un número de teléfono alojado en Google y conectarlo a tu agente.
Para obtener más información, consulta Asistente de llamadas.
Limitaciones
Se aplica la siguiente limitación:
- Esta integración solo funciona con agentes creados en la región
global. Si necesitas un número de teléfono local alojado en una región específica, comunícate con tu equipo de cuentas de Google. - La asistencia se limita a los números de teléfono de EE.UU.
- Existen cuotas y límites para esta función. Si recibes una señal de ocupado o se corta la llamada, es posible que hayas superado tu cuota.
- La respuesta parcial es compatible con todas las rutas, excepto la ruta Default welcome intent en la página de inicio de Default start flow.
- Esta integración usa el modelo de voz
phone_call, incluso si se especifican otros modelos de voz en la consola o en el perfil de conversación, a menos que habilites el parámetro de configuración Anular el modelo de voz a nivel de la solicitud.
Lenguajes compatibles
La función de Dialogflow CX Phone Gateway admite todos los idiomas que proporcionan STT y TTS.
Configura una puerta de enlace telefónica
Para configurar una puerta de enlace, sigue estos pasos:
- Ve a la consola de Dialogflow CX. Selecciona tu proyecto de Google Cloud y elige tu agente.
- Ve a la pestaña Administrar en el menú de navegación.
- Selecciona Integrations y haz clic en Try it en CX Phone Gateway.
- Haz clic en + Crear.
- Selecciona el código de país para el número de teléfono.
- Opcional: Selecciona los códigos de área que desees.
- Haz clic en Solicitar.
- Selecciona un número de teléfono:
- Selecciona un número de telefonía de la lista.
- Ingresa un nombre visible para configurar el perfil de conversación asociado con el número de teléfono.
- Opcional: Selecciona Mostrar más parámetros de configuración y actualiza los parámetros de configuración del perfil de conversación.
- Haz clic en Guardar.
- Finalización:
- La puerta de enlace ahora está activa.
- Puedes seleccionar el número de teléfono en la página Números de teléfono para verificar y actualizar la configuración.
Llama al número de teléfono
Llama al número y sigue las indicaciones de voz. Si el agente llega al estado de finalización de la sesión, la llamada termina.
Recupera el número de teléfono de la persona que llama
Recupera el valor caller_id del campo payload.
Reproducir audio pregrabado
Usa las opciones de entrega para reproducir audio pregrabado. El audio debe contener un solo canal (mono) de audio codificado en ley μ a 8 kHz y estar alojado en Cloud Storage.
Transfiere una llamada
Usa las opciones de entrega para transferir una llamada.
Carga útil de la solicitud de webhook
Si configuraste un webhook, esta integración propaga el campo WebhookRequest.payload con el ID del emisor del usuario final.
El formato es el siguiente:
"payload": {
"telephony": {
"caller_id": "+18558363987"
}
}
Borra un número
Puedes seleccionar el ícono Borrar de un número de teléfono para borrarlo.
Borra un agente
Para borrar agentes, borra tu proyecto de Google Cloud . Si deseas seguir usando tu proyecto de Google Cloud , debes borrar todos los números de teléfono asociados con tu agente de puerta de enlace telefónica antes de borrar el agente.
Para obtener más información sobre cómo borrar un número, consulta Borra un número.