Questa guida elenca i termini importanti da comprendere, ma non necessariamente associati a una risorsa.
Attivo
In un determinato momento durante una conversazione, si verifica una delle seguenti condizioni:
- È attivo un solo playbook.
- Sono attivi una sola pagina e il flusso associato.
Agente, agente umano, agente live, agente virtuale, bot e bot di chat
In questa documentazione, senza contesto, il termine agente si riferisce all'agente virtuale. Quando è importante fornire una distinzione, un contact center può avere sia agenti umani (chiamati anche agenti live) sia agenti virtuali.
Agente virtuale, bot e bot di chat sono sinonimi, tuttavia, in alcuni contesti, bot di chat può implicare un'interfaccia solo testuale.
Input audio, riconoscimento vocale e conversione della voce in testo
Input utente finale come file audio o audio in streaming inviato in fase di runtime all'API dell'agente. L'audio contenente la voce viene trascritto tramite il riconoscimento vocale (conversione della voce in testo) e le trascrizioni vengono elaborate.
Uscita audio, sintesi vocale e conversione del testo in voce
Output dell'agente come file audio o audio in streaming inviato in fase di runtime al client dell'agente. Le risposte di testo dell'agente utilizzano la sintesi vocale (conversione del testo in voce) per convertire il testo in audio.
Back-end e front-end
Il back-end è la parte del sistema responsabile della logica di business. Questo è in contrasto con il front-end, che fornisce un'interfaccia utente.
Contact center
Software che consente alle aziende di automatizzare la comunicazione tra i propri clienti (denominati utenti finali) e gli agenti umani o virtuali.
Operatore del contact center
Una persona che gestisce un contact center utilizzando una soluzione software per contact center.
Conversazione e sessione
Interazione dell'utente finale con un agente virtuale o umano. Conversazione è sinonimo di sessione.
Turno di conversazione, input utente finale e query dell'utente
Un turno di conversazione è un'interazione tra un utente finale e l'agente virtuale. L'utente finale fornisce un input (chiamato anche query dell'utente) e l'agente fornisce una risposta.
Runtime e fase di progettazione
Quando utilizzi la console o l'API per creare un agente, questa è un'attività di fase di progettazione. Quando l'agente è in una conversazione con un utente finale, questa è un'attività di runtime.
Utente, utente finale e utente sviluppatore
Esistono due tipi di utenti:
- Utenti finali: persone che hanno conversazioni con l'agente.
- Utenti sviluppatori: sviluppatori che creano agenti.
In questa documentazione, senza contesto, utente e utente finale sono equivalenti.