ניסויים

ניסויים משמשים להשוואה בין הביצועים של כמה גרסאות של תהליך (גרסאות משתנות) לבין גרסת בקרה (בדרך כלל גרסת ייצור) בזמן טיפול בתנועה בזמן אמת. אתם יכולים להקצות חלק מהתנועה בזמן אמת לכל גרסה של התהליך ולעקוב אחרי המדדים הבאים:

• הכלה: מספר הסשנים שהגיעו אל END_SESSION בלי להפעיל מדדים אחרים שמופיעים בהמשך. האפשרות זמינה רק לנציגים שמשתמשים בשילוב טלפוניה.
• שיעור ההעברה לנציג תמיכה אנושי: מספר הסשנים שהועברו לנציג תמיכה אנושי.
• שיעור החזרה לשיחה: מספר הסשנים שהופעלו מחדש על ידי משתמש קצה. האפשרות זמינה רק לנציגים שמשתמשים בשילוב טלפוניה.
• שיעור הנטישה: מספר הסשנים שננטשו על ידי משתמש קצה. האפשרות זמינה רק לנציגים שמשתמשים בשילוב טלפוניה.
• שיעור סיום הסשנים: מספר הסשנים שהגיעו אל END_SESSION.
• המספר הכולל של אירועים שלא תואמים: המספר הכולל של מקרים של אירוע שלא תואם.
• מספר הפניות הכולל: המספר הכולל של פניות בשיחה (קלט אחד של משתמש קצה ותגובה אחת של סוכן נחשבים לפניה אחת).
• מספר התורות הממוצע: המספר הממוצע של תורות.

הכנה

כדי להתכונן לניסוי:

1. קובעים באיזה תהליך ישמש לניסוי. אי אפשר להריץ כמה ניסויים בתהליך אחד, לכן צריך לוודא שחילקתם את הסוכן לכמה תהליכים.
2. אפשר ליצור כמה גרסאות של התהליך. ההבדלים בין כל גרסה יכולים להיות קטנים או גדולים, בהתאם למה שרוצים להשוות.
3. מחליטים על כמות התנועה שתוקצה לניסוי. אם אתם בודקים שינויים קלים, כדאי להתחיל עם כמות גדולה יותר של טראפיק. אם מדובר בשינויים גדולים שעלולים לשבש את הפעילות, כדאי להקצות כמות קטנה של טראפיק לניסוי.

יצירת ניסוי

כדי ליצור ניסוי:

1. פותחים את מסוף Dialogflow CX.
2. בוחרים את הפרויקט כדי לפתוח את הכלי לבחירת סוכן.
3. בוחרים את הסוכן כדי לפתוח את הכלי ליצירת סוכנים.
4. לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
5. לוחצים על ניסויים כדי לפתוח את החלונית 'ניסויים'.
6. לוחצים על הכרטיסייה סטטוס.
7. לוחצים על יצירה.
8. הזן תיאור
9. בוחרים את הסביבה שבה רוצים להריץ את הניסוי.
10. בוחרים את התהליך לניסוי.
11. אפשר להזין את מספר הימים שבהם הניסוי יפעל לפני שהוא ייעצר אוטומטית.
12. מזינים את הגרסה של זרימת הבקרה ואת אחוז התנועה שיעבור לגרסת הבקרה.
13. מזינים גרסה אחת עד ארבע של זרימת וריאנטים, ואת אחוז התנועה שיעבור לגרסת הווריאנט.
14. אם רוצים, לוחצים על Enable auto rollout and steps (הפעלה של הטמעה אוטומטית ושלבים) כדי להטמיע את התנועה בהדרגה לגרסת הניסוי. ניסוי אוטומטי מבוסס על שלבים, שהם משכי זמן שבהם אחוז התנועה גדל לזרימת הווריאנט. הפצה אוטומטית תומכת רק בתהליך של וריאציה אחת.
    1. בקטע כללי השקה, אפשר להגדיר כלל או כללים מותנים כדי לקבוע איך הניסוי יתקדם בשלבים.
       1. אם בוחרים באפשרות התאמה לכלל אחד לפחות, הניסוי עובר לשלב הבא אם מתקיים לפחות כלל אחד ומשך הזמן של השלב הנוכחי.
       2. אם בוחרים באפשרות Match all rules (התאמה לכל הכללים), הניסוי עובר לשלב הבא אם כל הכללים ומשך הזמן של השלב הנוכחי מתקיימים.
       3. אם תבחרו באפשרות שלבים בלבד, הניסוי ימשיך בהתאם למשכי הזמן של כל שלב.
    2. בקטע הגדלת השלבים, מגדירים את אחוז התנועה להקצאה לזרימת הווריאציה ואת משך הזמן של כל שלב. משך הזמן שמוגדר כברירת מחדל לכל שלב הוא 6 שעות.
    3. בוחרים באפשרות תנאי עצירה כדי להגדיר תנאי אחד או יותר להפסקת שליחת התנועה לגרסת הניסוי. חשוב לזכור שלא ניתן להפעיל מחדש ניסוי שהופסק.
15. לוחצים על Save.

התחלה והפסקה של ניסוי

אפשר להתחיל ניסוי שמור או להפסיק באופן ידני ניסוי פעיל בכל שלב. עצירה של ניסוי תבטל את הקצאת התנועה ותחזיר את התנועה למצב המקורי שלה.

הערה: אם תפסיקו ניסוי בזמן שהוא בהמתנה, לא יהיו תוצאות זמינות. אם תפסיקו ניסוי בזמן שהוא פועל, יכול להיות שהתוצאות לא יהיו חד-משמעיות או שהן לא יוצגו.

כדי להתחיל או להפסיק ניסוי:

1. פותחים את חלונית הניסויים.
2. לוחצים על הכרטיסייה סטטוס.
3. לוחצים על התחלה או על הפסקה ליד ניסוי ברשימה.

ניהול הניסויים

הערה: אפשר לשנות את הקצאת התנועה לווריאציות בזמן שהניסוי פועל.

אתם יכולים לערוך או למחוק ניסויים בכל שלב:

1. פותחים את חלונית הניסויים.
2. לוחצים על הכרטיסייה סטטוס.
3. לוחצים על האפשרות בתפריט של ניסוי ברשימה.
4. לוחצים על עריכה או על מחיקה.

מעקב אחר סטטוס הניסויים

כל הניסויים, ללא קשר לסטטוס שלהם, מופיעים בחלונית הניסויים. יש ארבעה סטטוסים שונים לניסויים:

• טיוטה: הניסוי נוצר, אבל הוא אף פעם לא הופעל.
• בהמתנה: הניסוי התחיל לאחרונה, אבל התוצאות עדיין לא זמינות.
• פועל: הניסוי פועל והתוצאות הזמניות זמינות.
• הושלם: הניסוי הושלם כי הוא הופסק באופן אוטומטי או ידני.

צפייה בתוצאות הניסוי

כדי לראות את תוצאות הניסוי:

1. פותחים את מסוף Dialogflow CX.
2. בוחרים את הפרויקט כדי לפתוח את הכלי לבחירת סוכן.
3. בוחרים את הסוכן כדי לפתוח את הכלי ליצירת סוכנים.
4. לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
5. לוחצים על ניסויים כדי לפתוח את החלונית 'ניסויים'.
6. לוחצים על הכרטיסייה תוצאות.
7. בוחרים סביבה וניסוי כדי לראות את התוצאות.

תוצאות בצבע ירוק מצביעות על תוצאה חיובית, ותוצאות בצבע אדום מצביעות על תוצאה פחות חיובית. שימו לב שבמקרים מסוימים, מספרים גבוהים או נמוכים לא בהכרח מעידים על ביצועים טובים יותר (שיעור נטישה גבוה או שיעור נטישה נמוך).

הערה: אם לא היו מספיק שיחות בכל אחת מהווריאציות של הניסוי, יוצג הכיתוב 'אין תוצאות ניסוי'.

מגבלות

ההגבלות הבאות חלות:

• צריך להפעיל את הגדרת הסוכן הפעלת היסטוריית השיחות.